Задать вопрос
Юридическая консультация онлайн
Поиск по вопросам:
Консультации юристов по защите прав потребителей
#29816
24.08.2018 (21:24)
В какие сроки происходит возврат денег за недоставленный товар при его утрате?
Здравствуйте, заказала шубу в интернет-магазине, оплатив половину стоимости, доставка курьером. Я жду уже месяц. Вчера мне сообщили, что потеряли товар, и пока не будет выплачена страховка магазин не сможет вернуть мне деньги. Законно это?
#29770
23.08.2018 (00:06)
покупка шубы в рассрочку
Здравствуйте.Брала шубу на рынке(без чипа)в рассрочку.Деньги носила ежемесячно на руки никакие чеки и расписки не получала.Теперь мы с продавцом запутались по моим подсчетам я выплатила,но продавец неправильно указала месяц покупки март,а покупала в феврале.У меня на телефоне есть фото уже в ее шубе с датой и временем.Как разобраться в этом?лишнего переплачивать не хочу
#29745
22.08.2018 (12:44)
Правила перелёта детей
12 августа 2018 с внуком вылетала на отдых в Крым рейсом авиакомпании "Россия". Мой документ,удостоверяющий личность-паспорт.
Внуку 7 лет. Я сделала ему нотариально заверенную копию свидетельства о рождении.
И нас сотрудники по досмотру не пропустили на посадку в самолёт, требуя подлинное свидетельство о рождении, аппелируя тем, что оно является документом удостоверяющим личность внука и нотариально заверенная копия не годится по правилам авиакомпаний.
Фото на свидетельстве нет- кого оно удостоверяет???
Правомерны ли действия сотрудников аэропорта Внуково и представителей компании Россия?
#29648
19.08.2018 (10:37)
Продажа алкоголя без акцизной марки и скорее всего без документов
Здравствуйте, есть довольно неприятный человек. Известно что он продаёт алкоголь без акцизной маркировки, возможно даже без надлежащих документов. Как сделать его интересным для соответствующих инстанций, чтобы человек получил то, что заслужил, чтобы ни коим образом не проявить моё участие в этом?
#29617
17.08.2018 (16:27)
Защита прав потребителей
Является ли основанием в отказе возврата не подошедшего товара при не сохранённого кассового чека, но при наличии товарного в течении менее 14 календарных дней со дня покупки? Кассир сказала, что нужен ещё кассовый чек
#29574
15.08.2018 (20:04)
не рассмотрена претензия турагентством,каковы дальнейшие мои действия
на турагентство написана претензия по качеству оказания тур.услуг(менеджером предоставлялась информация недостоверная по поводу вылета,сообщали что рейс(время вылета) переносится на 13часов ,хотя по факту рейс состоялся на оговоренное заранее нами время ),ответа на претензию спустя 10 дней от турагентства так и не поступило,каковы мои дальнейшие действия??
#29563
15.08.2018 (13:31)
заказ по интернету и не тот товар
Здравствуйте. Заказал по интернету оптический прицел, а отправили совсем другой товар ( какое- то зарядное устройство, сумку маленькую, плоскогубцы и что-то похожее на бинокль.Оплату произвел на почте в сумме 4990 рублей и сумму перевода оплатил 89,80 рублей .итого 4579,80 рублей.( до оплаты товар проверить невозможно). Подскажите, куда обратиться чтобы вернуть деньги ( товар, чек сохранены). отправитель ООО "Анфилада" а/я 217 в Московском АСЦ, а получатель денег ООО"ПИМ (ПОЧТА)" Сухаревский переулок, д.98, стр.1, оф 56А
#29559
15.08.2018 (11:33)
Проблемы с доставкой посылки
Добрый день!
Ситуация: 04.08.2018 моя девушка заказала услугу перевозки груза из Ростова-на-Дону (РФ) в город Сморгонь (респ. Беларусь) у компании DPD Россия. Они выдали накладную, которую я прилагаю в приложении.
Суть: В процессе доставки возникла необходимость изменения адреса доставки и получателя. На заявление от заказчика услуги в DPD Россия (в виде простого письма на их почту) DPD ответили о невозможности это сделать ( скрин переписки прилагаю). С 16.08 оканчивается срок бесплатного хранения груза на складе в Беларуси, после которого DPD будут предъявлять заказчику услуги сумму за хранение посылки за каждый день.
Дополнительно: скоро доставки по старому адресу был назначен на 10.08.2018, о чем они прислали смс, однако курьер, который должен был позвонить перед доставкой груза по старому адресу не позвонил получателю. Теперь DPD Россия стоят на том, что курьер 10.08.2018 приезжал на место доставки, получателя не застал и отправил груз обратно на склад.
#29554
15.08.2018 (04:09)
Нет договора, как написать притензию на возврат денег по изготовлению мебели на заказ
Добрый день! Подскажите , пожалуйста, такая ситуация, заказали мебель на заказ, так как это дальний знакомый мужа то договор не был составлен. Мы оплатили почти всю стоимость кухни и тут начался кошмар. Сначала ошибки в дизайне и сроки задержались на 1 месяц, потом нас начали кормить завтраками , что то завтра установят, то опять что то там переделывать нужно , так 2 месяца, потом пришли в итоге устанавливать, половину от кухни не привезли и даже то что установили все с браком , сколы, не приклеенная кромка, фасады поцарапаны, нет всех оговоренных деталей
, кухня не доделана, на данный момент прошло с момента заказа уже 3,5 месяца, исполнитель заблокировал меня в телефоне, я не могу ему не дозвонится ни чего ни будь добиться от него. Я могу без договора написать претензию на него и подать в суд ?
#29494
13.08.2018 (12:50)
хочу вернуть купленный холодильник
Добрый день!!! Нами был заказан холодильник марки LG в интернет магазине.При открытии упаковки и быстром осмотре на холодильнике не было обнаружено видимых дефектов,но при более детальном осмотре в этот же день справой стороны холодильника заметили две вмятины. так же холодильник нам не подошел по габариту и цвету. Могу ли я расчитывать на возврат денег? Спасибо.
#29463
12.08.2018 (12:18)
пришёл другой товар
здраствуйте,я заказал товар через онлайн магазин,пришла совершенно другая вещь,как мне забрать свои деньги ?
#29458
12.08.2018 (09:31)
отказ от ремонта по гарантии
В этом магазине по улице литейзина 3 купил телефон 06.06.2018г на 18.06.2018г он начал глючить не сильно пошел в магазин на что мне ответили тех.отдел временно не работает приходите через неделю ладно проглотил прошло 2 месяца телефон перестал работать окончательно пришел ели приняли прошла неделя звонят и говорят что это не заводской брак и оплатите 1700р за ремонт.
Прошу помощи у юристов как составить иск на магазин и подать в суд по правам потребителей отзовитесь.
Если есть люди которые пострадали от этого магазина отзовитесь составить коллективный иск на магазин.
Да на телефон дали гарантию один год чеки гарантия все есть дата 11 августа 2018г
телефон для связи 89605975557
#29423
10.08.2018 (10:09)
можно ли заменит телефон
Купил телефон 1 месяц назад. Батарея разряжалась через 4 дня. Хотел заменить, но продавец сказал, что 1- высокотехнологичный товар замене не подлежит 2 - емкость батарея мала.
Теперь батарея полностью разряжается уже за 1.5 сут.
Могу ли я добиться замены товар?
Заранее благодарен за ответ.
#29414
09.08.2018 (22:02)
Ремонт автомобиля в автосервисе
Здравствуйте. Я решил установить газовое оборудование на авто (установка по времени 4 часа). Оставил авто в автосервисе. При установке газового оборудования специалистом автосервиса было повреждено другое оборудование. После этого автосервис ремонтировал повреждённое оборудование. В итоге автомобиль остался в сервисе на неделю, т.к. была произведен заказ запчастей и пришлось ждать доставки запчасти 5 дней. Одним словом у меня сорвалось путешествие. Был забронирован номер в санаторий на 2 недели. В результате я пробыл в санатории только 1 неделю.
Вопрос. Смогу ли я как-то возместить финансовые потери и моральный ущерб за предоставленные неудобства?
#29382
08.08.2018 (19:56)
Можно ли вернуть автомобиль купленный по договору комиссии
Добрый день. Приобрела бу автомобиль по договору комиссии у индивидуального предпринимателя. Через 10 дней выявился дефект: вариатор требуется заменить. Стоимость данных работ будет в районе 100 тысяч, автомобиль стоит 675. Комиссионер утверждает что он не несёт ни какой ответственности и на претензию ответил отказом. В договоре купли-продажи действительно есть такие пункты. Но о данном дефекте я не знала. При продаже мне сообщили что автомобиль в исправном состоянии.
#29338
07.08.2018 (15:00)
выплачено300 р.
возврат товара продавцу
Здравствуйте. Купил подвесной лодочный мотор. Через 30 минут работы (с перерывами) мотор перестал заводиться. Когда привез его в магазин ,он как назло, завелся. Но я его забирать не намерен. Нет в нем уверенности,ведь я могу уехать далеко,и не дай бог не вернуться. Владелец не хочет возвращать деньги и не хочет менять на аналогичный другого производителя. Что делать?Спасибо. +79212207168
#29296
05.08.2018 (20:48)
Можно ли вернуть или отдать в тех.ремонт наушники без чека
Здравствуйте, около полу года назад купил наушники, чек потерял, гарантия два года. Коробка целая, наушники на половину работают, есть не заполненная гарантийка.
#29288
05.08.2018 (16:26)
Отказываются вернуть деньги
Добрый день, возникла такая ситуация.... 13 Аперя 2018года купил газовый пистолет, оказалось у него не работал предохранитель и я решил вернуть его, 12юня 2018 заполнил документ, где указал что прошу "проверить" на неиправность, на что в ответ у меня взяли его на ремонт который длился 50т дней, и, когда пистолет приехал с ремонта я отказался его забирать и попросил вернуть деньги, на что мне сказали заполнить новый документ с просьбой вернуть деньги, подождать 10ть дней и на 12 день (сегодня 05.08.2018) мне ответилди отказом вернуть денежные средства, мотивируя это тем, что мне его отремонтировали и забирайте изделие...... но мне он не нужен, что я неоднократно говорил и владельцу магазина и его продавцам...... Гарантийный срок на изделие 6 мес.
#29269
04.08.2018 (10:18)
Возврат денежных средств
Магазин признал товар некачественным(ламинат)-в какой срок должен вернуть денежные средства?
#29214
02.08.2018 (01:45)
Как вернуть деньги за некачественный ноутбук?
В конце прошлого года купил китайский недорогой ноутбук не по Интернету, а в известной торговой сети по продаже техники. Спустя полгода при очередном открытии ноутбука (поднятии крышки) внезапно отвалилась правая нижняя часть рамки у экрана. В итоге очень проблематично открывать ноутбук полностью. Обратился в сервисный центр, сотрудники которого сделали несколько фотографий и отправили их производителю. По этим снимкам производитель сделал вывод, что я сломал ноутбук из-за нарушения условий эксплуатации. Сервисный центр констатировал, что происходит выламывание шарниров при открывании ноутбука. В итоге в гарантийном обслуживании отказали. Какие действия мне нужно сделать, что вернуть деньги? Как доказать, что я ничего не ломал, а просто открывал ноутбук? На сколько это всё примерно затянется?