Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте. 05. 11. 2025г. я забронировал номер в отеле на период с 13 по 16 января 2026г. 06. 11. 2025. я отменил бронь. По условиям, отмена бронирования бесплатная до 10. 01. 2026г. Бронирование и отмена брони осуществлялось в электронном виде с сайта отеля, оплата картой. Предоплата за бронирование составила 100%. 06. 11. 2025г. я связался с отелем и по электронной почте направил им заявление о возврате денежных средств в полном объёме, о чем получил усный ответ от отеля, что моё заявление принято и мне необходимо ждать до 10 рабочих банковских дней. Подскажите, сколько нужно ждать дней возврата денежных средств: 10 календарных дней или, как утверждает сотрудник отеля, 10 рабочих банковских дней. В статье 22 Закона "О защите прав потребителей" написано, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, но не указано, каких именно дней, календарных или рабочих. Так же подскажите, как мне действовать дальше, если отель не вернёт деньги в в указанный срок.

Здравствуйте. Почти 2 месяца назад совершил крупную покупку на авито на сумму 255000 тыс рублей. В качестве продавца был магазин из другого города, оплата была по реквизитам на ИП(которое при проверке на специализированных сайтах в интернете реально существует) а не через сам авито, также был заключён договор согласно которому мне обязуются в течении 28 дней доставить товар, а иначе возврат средств в течении 5 рабочих дней. На текущий момент (а прошло уже без малого 2 месяца) товар так и не был доставлен и всю вторую половину срока доставки мне обещали отправить то через 2 дня, то через и 3 и тд. и тп. короче кормили завтраками. Примерно 10 дней назад мне всё же прислали образец заявления на возврат денежных средств, но и тут уже все сроки прошли, а в магазине мне отвечают какую-то ерунду по типу мы выясняем почему так произошло. Подскажите есть ли у меня шансы вернуть свои средства (понятно что если это хорошо замаскированные мошенники под чьим то ИП, то думаю шансов нет) при условии что это реальный магазин и ИП? Если шансы есть, то куда мне стоит обратиться? В полицию? В суд? Какое заявление при этом писать?

Выиграл в казино Н-ую сумму денег,пытался вывести деньги на карту своей матери, за что получил блокировку аккаунту ссылаясь на то что,по правилам их площадки я могу вывести деньги только на свои личные реквизиты,но если у меня имеется письменное разрешение матери на использование её банк.реквезитов в своих целях?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мной был куплен водонагреватель в мае 2025 года , продавец дал гарантию на него 1 год до мая 2026. Пользоваться начали только в августе 2025. При использовании тэны не грели , отдали в сервисный центр, думали на экспертизу, а как они сказали на ремонт! Могу ли я требовать возврат средств, а не ремонт?

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью в решении следующего вопроса. Директором организации по установке домофонов был давно, много лет назад установлен обычный домофон в нашем доме. Сейчас этот директор просто силой под предлогом якобы "простой реконструкции входных дверей" (с умным домофоном в придачу) заставляет нас, жителей многоквартирного дома, против нашей воли установить в нашем доме этот т.н."умный домофон". До этого он просто нагло и цинично установил т.н. умный домофон в 2х подъездах нашего дома. Благодаря вмешательству ГУПС( было написано заявление) директор домофон организации демонтировал умный домофон в обоих подъездах. Но спустя короткое время началось то,о чем я написала вначале- по сути стремление организации установить умный домофон в нашем доме в принудительном порядке(!). Что эта компания только ни делала для этого:и присылала своих людей, которые ходили по квартирам лишь для того, чтобы склонить жителей к установке умного домофона., т.е применяла психологическое воздействие, хотя ими было набрано максимум10-11 голосов из наших 144 квартир в доме; затем они неоднократно развешивали объявления на подъезде о проведении собрания по поводу установки "у.д", причём это было абсолютно не согласовано даже со старшей нашего дома. Мы категорически против установки в нашем доме т.н.умного домофона ЛЮБОЙ организацией по установке домофона. Подскажите пожалуйста, в какие лучше инстанции нам обратиться, чтобы поставить на место этого директора, потому что мы наотрез не хотим установки "умного домофона" в нашем доме! И возможно какие-то статьи еще упомянуть в написании заявления (Жилищного кодекса или УК РФ),чтобы подтвердить не только на словах, что поведение данной организации полностью противоречит закону. Заранее спасибо всем за ответы!

В 2022 г подключил годовой тариф где оплата была за 12 мес. Каждый мес представлялось 5 гб интернета и 500 мин звонков. 11 июля, оператор написал: "Напоминаем, что с 21 июля прекращается действие скидки на тариф, которую вы получали в связи с наличием подписки. В качестве лояльности мы подключим вам новую скидку — 30%, она будет действовать пока вы пользуетесь тарифом.". Я в оплатил уже до 11 декабря за год 1990. Я потребовал у оператора сохранить условия и либо вернуть деньги пропорционально. Он отказался. Далее я выяснил что они меняют какой-то то пункт оферты, но оператор не говорит его содержание. Сказал что все будет известно 21 числа. Я считаю это изменением условий договора в одностороннем порядке. Мне не говорят условия на которые изменяют. Оферта может изменить прежние условия договора? Незаконно ли это? Претензию оператору направил и он ответил отказом. Что могу требовать через суд?

Здравствуйте, могу я у вас узнать что мне можно сделать в моей ситуации? Меня оклеветали в соц сети. Недавно я ходила к парикмахеру, делала окрашивание, после окрашивания она мне предложила прийти к ней на доработку через пару дней , мне это показалось странно так как обычно все делают сразу без доработок,но я согласилась, заплатила и ушла , через день мои волосы стали сыпаться и рватся , они оставались у меня в руке и это я не говорю что сзади по всем волосам были пятна. Я естественно обратилась к парикмахеру с просьбой вернуть хотя бы часть денег за эту работу , так как она мне спалила все волосы и плюс испортила цвет, и естественно на никакую доработку я к ней уже идти не хотела, я боялась что она сделает ещё хуже,но мастер ничего не отвечала. Я долгое время просила и писала ей , а 3 дня назад она выставила на своей странице в Инстаграм мое фото и написала пост о том что я халявщица и вместо того чтобы прийти к ней на доработку я решила вымагать с нее деньги за ее якобы шикарную работу , и при всем этом фото с ее телефона очень сильно отличается от реальности. Под комментариями пошли оскорбления что мне на бутылку не хватило и все в таком духе, я просто в шоке, просто плакала три дня , не понимая как вообще люди могут оскорблять не зная всей ситуации. Получается меня изуродовали и облили грязью а я ещё и за это заплатила Очень хочется наказать данную особу. Мне уже и деньги не нужны , очень хочется публичных извенений Могу ли я вообще в прокуратуру на нее написать как за клевету ? Спасибо

Здравствуйте, столкнулась с такой ситуацией: заказала 4 упаковки батончиков на вайлдберриз, оплатила их, вовремя не успела забрать, думала, раз оплачены, то назад не отправят. Пришла получить свой товар, на что мне было сказано, что его утилизировали, ввиду того, что это продукты питания. В возврате денег отказали, так ещё за каждый товар с меня списали по 200₽ (за отправку на утилизацию), хотя никакого отправления назад не было, скорее всего сотрудник просто забрал их себе. Законно ли это? И как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, дорогие юристы. У меня такая ситуация. Проходила лечение канала корня зуба под коронку. Сделали снимок, на снимке корень в хорошем состоянии, решили,про лечить канал под штифт для коронки. Во время лечения началась боль и больше не проходила. Сказала об этом стоматологу. Пока ждала изготовление штифта зуб стал болеть сильнее. Нерва внутри нет уже давно и никогда не беспокоил а здесь начал болеть. Через пять дней пришла сказала об этом,сделали повторный снимок.оказалось что пломба вышла за грань корня зуба и теперь воспаляется десна. Он сказал противоспалительный укол,прогревание. Я отказалась. Ведь проблему это не решает. Он ответил тогда только выдернуть других вариантов нет.Вернул деньги за лечение. На руках остались только снимки, карточку визитку на которой писал что лечил как я поняла забрал себе. Пошла к другому стоматологу сказали что корень только под удаление. Зуб продолжает болеть от воспалени.Как быть в такое ситуации даже незнаю, подскажите пожалуйста,куда обратиться если на руках только снимки. Все свои зубы я делала в этой клинике только у других врачей.

В декабре 2024г я подключился к новому провайдеру интернета, заключив с ним письменный договор, этот провайдер для выхода в интернет предоставлял мне (и остальным пользователям) по технологии NAT один и тот же статистический IP адрес, внутренний у меня был соответственно другой. Но в июне 2025г. - я вдруг заметил, что IP адрес у меня на сайтах поменялся. Самое удивительное, что не спрашивая на то моего согласия провайдер в одностороннем порядке перезаключил новый договор, содержание которого мне не известно. Зашёл я в личный кабинет (далее ЛК), а там номер IP совпадает с тем что транслируется на всех посещаемых мной сайтах. То есть выключили NAT технологию и поставили мою безопасность под реальную угрозу удаленного взлома моего роутера как посредством DDOS атак так и иными. Кроме того IP в ЛК динамический и меняется раз в сутки, с одной стороны учитывая вышеописанное это хорошо, а с другой это создало ряд проблем на нескольких сайтах при их посещении. Например кинотеатр Wink попросил у меня повторную авторизацию, после которой содержимое папки Избранное обнулилось. Второй раз я уже не смог зайти на этот сайт — мне перестало вообще приходить СМС с кодом. В веб версии WhatsApp у меня на вход уходило менее секунды сейчас 30 секунд и т. п. и т.д. Техподдержка отказывается вернуть статистический внешний IP, уговаривая меня соответственно за доп плату подключить выделенный IP))) Также техподдержка в одной из последних наших бесед стала уверять меня, что динамический IP, который у меня и в ЛК — якобы принадлежит/присваивается и остальным пользователем))) Законно ли переоформление договора без моего участия и не информирование меня о смене условий по предоставлению услуг?

Здравствуйте, я самозанятая, являюсь мастером по наращиванию ресниц. 16 мая была клиентка которой я предоставила услугу, денежные средства она должна была перевести по номеру телефона, спросила номер, я продиктовала и все, мы с ней вместе покинули салон, средства так и не поступили, увидела это когда уже с ней разошлись, чек я в приложении мой налог пробила, клиентка пишет что делала перевод, но доказательства не предоставляет, и больше игнорирует. Куда можно обратиться ?

Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации или вообще не стоит заморачиваться. Заказала памятник размером 100*50*8. Памятник забрали и установили мы сами. Решила замерить размеры памятника и тут всё и выяснилось. Вместо заявленных размеров 100"50*8, размер оказался шириной меньше 48,5 см. Цена за памятник была оплачена мной полностью. Я теперь не знаю, стоит ли сейчас ехать в организацию и говорит об этом? Могут ли они вернуть какую-то часть сумму? Ведь вместо мной заявленного и оплаченного размера, памятник оказался шириной меньше?

Здравствуйте! Участвовала в розыгрыше билета на концерт в контакте, выиграла билет. Но участвовала со страницы, где не указаны мои настоящие данные, страницой вк пользуюсь, принадлежит мне. Организатор конкурса попросил оставить почту, написал что туда вышлет билет. Прошло 10 дней ни ответа, ни билета. Полный игнор. Связалась с организатором в телеграм. Ответили спустя неделю. Они написали что у меня фейк аккаунт и на него билет не вышлют. В условиях розыгрыша не было написано что страницы созданные для конкурсов, фейк и тд не могут принимать участие. По сути любые страницы могли принять участие в конкурсе. Позже пост с розыгрышем удалили, осталась только переписка с сообществом группы в контакте. Организатор не соблюдает условия розыгрыша, билет мне высылать не хотят (стоимость 3999 руб.). Прямым текстом написали что билет покупайте. Но зачем мне его покупать, если я его выиграла. Организаторы молчат, больше ничего не отвечают. Писала в телеграм, на почту, в контакте. Прилагаю фото: 1)пост с розыгрышем в телеграм 2)репост с мой страницы конкурса, организаторы его удалили спустя время. 3)переписка в контакте о выигрыше билета. 4)переписка с организатором в телеграм. Как в данном случае получить свой билет? На какие законы опираться? Куда жаловаться на недобросовестного организатора?

Добрый день! Я учусь в автошколе, пропустила занятие по болезни ребенка, которую за 20 часов до занятия я никак не могла предположить. И собственно обратилась, чтобы мне не засчитали эти часы сгоревшими в пользу школы. На что получила ответ, если предоставлю больничный вернут часы, но больничный мне не положен тк не работаю официально. Справку где написаны даты болезни не принимают за больничный. Мне вот интересно в чем разница прав потребителя между работающим человеком которому положен больничный и не работающим которому больничный не положен? Хотелось бы разобраться в этом вопросе. Какой документ мне надо предоставить? И я так понимаю автошкола нарушает мои права, на что мне можно сослаться, чтобы себя защитить?

В магазине при покупке продуктов, собака укусила меня за ногу, собака была с хозяином , на привязи, но без намордника... Продавцы сказали это их постоянный покупатель и собака у них никого до этого не кусала... Нога сильно опухла, в магазине камеры... Как быть в этой ситуации, кто прав, кто виноват? Собаку никак не трогала и не дразнила, собака породы стаффорд

Здравствуйте! 06.01.25 я обратился в магазин "Спортмастер" с целью вернуть денежные средства за хоккейные коньки (двухнедельный период для возврата еще не прошел на тот момент). На что мне сказали, что должны будут провести экспертизу в течении 10 дней. Мне выдали бланк, в котором я указал какие критерии товара меня конкретно не устроили, указал данные товара из чека, ФИО и свой номер телефона. Передал коньки и чек кассиру, на что мне сказали что позвонят в течении 10 дней (уточню, что мне никаких подтверждающих документов что я отдал товар на экспертизу не предоставили, т.е. ни ксерокопию чека, ни ксерокопию заявления). В итоге, что имеем на сегодняшний день, мне так и не перезвонили, прошло уже больше двух недель. В службе поддержки "спортмастера" тоже ничего толкового сказать не могут. Сроки экспертизы уже были нарушены по сути. В ближайшие дни я собираюсь лично пойти в магазин с целью решения этой ситуации. Подскажите пожалуйста, чем я могу аргументировать свое недовольство, если вдруг они не захотят решать вопрос мирно и начнут вешать мне какую-то лапшу. Они наверняка что-то нарушили в ходе этой процедуры. Хотелось бы подкрепиться какой-то юридической базой которую я мог бы им высказать. Спасибо!

Хочу забронировать номер, но есть риск, что изменятся планы. Гостиница применяет гарантированное бронирование. Я бы могла предупредить дня за 3-4, но у них на сайте написано, что если откажешься менее чем за 10 дн, то деньгам за первые сутки можно сказать прощай. В правилах гостиничных услуг РФ нет четких сроков, пишут, что при несвоевременном отказе от гарантированного бронирования могут удержать стоимость суток. Но как понять, что является своевременным отказом, где это написано?

Добрый день! На сайте магазина «Триалспорт» был товар за 10948 руб. Я заказываю их. Мне приходит смс о том, что мой заказ приняли и он находится в обработке. Позже магазин присылает счет на 19905 руб. На вопрос: почему стоимость выше? Магазин дал такой ответ: Данная модель по меньшей цене была продана 29.10.2024. Обновление информации на сайте происходит в течение суток. На данный момент в магазине эта модель имеется только в данной цене. Имеет ли право магазин меня стоимость товара, после подтверждения?

В субботу сделали заказ в шашлычной, оплатили картой в 10.29. Заказ оформляли на доставку к 15.00. В 11.22 отменили заказ, деньги не вернули, так как бухгалтерия не работает в выходные. В будни деньги также не вернули. Могу ли я обратиться в суд для возвращения денежных средств или то, что я отказался моя вина?