Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте у меня такой вопрос. Пол года назад я купил ноутбук в магазине М видио. Примерно 20 дней назад, он перестал включаться отнёс его в магазин приняли по гарантии вопросов нет. Могу ли я после того как его починят потребовать возврат своих денег или обмен на другой товар? Не очень хочется пользоваться ноутбуком который был с дефектом из за чего его вскрывали и чинили по своей же вине!

Здравствуйте. Такая ситуация. Месяц назад купили в интернет-магазине увлажнитель воздуха. Вчера при стандартной процедуре залива воды в верхний отсек непонятно по какой причине вода начала заполнять нижний отсек с микросхемами, в который она попасть никак не должна. В результате чего были полностью затоплена электрическая часть увлажнителя, и он перестал работать. Сегодня менеджер магазина, в который мы позвонили с вопросом "как поступить", сказал, что нужно обратиться в сервисный центр. Ближайший сервисный центр этой фирмы находится в 300 км от нашего города, куда доехать будет достаточно проблематично и затратно, а отправить почтой вообще не представляется возможным. Вопросы: 1. Имел ли право магазин отправлять нас в сервисный центр? 2. Если мы хотим вернуть деньги за товар, либо обменять его на аналогичный, можем ли мы требовать с магазина затраты на транспортировку неисправного товара обратно в магазин? 3. Часто ли такое бывает, что при проведении экспертизы магазин подделывает результаты в свою сторону? И можем ли мы провести независимую экспертизу в своём городе и направить претензию в магазин уже с нашей экспертизой? А также можем ли мы потребовать возмещения ущерба на проведение независимой экспертизы? В общем и целом, хотелось бы узнать, стоит ли начинать что-то предпринимать и каковы наши шансы, не доводя до суда, решить эту проблему.

я оформила заказ на ЭЦП ( через интернет)(электронно цифровую подпись) и произвела оплату,но пока она изготавливалась у меня изменились планы и я сообщила,что отказываюсь от нее,но мне отказались вернуть средства,ссылаясь на то,что она уже изготовлена,хотя ранее было еще оговорено,что она будет установлена удаленно,но коль надобность в ней отпала,то соответственно она и не установлена.Возможно ли вернуть мою оплату? Как составить претензию?

Доброго времени суток! Хотелось бы узнать следующее. Двое моих детей посещают платные занятия английского языка, стоимость за двоих 5500 в месяц, существенная сумма для многодетной семьи. Оплачиваем занятия авансом, т.е. в конце месяца платим за следующий месяц. В декабре дети болели ветрянкой, и оба пропустили по две недели. Справки о болезни были предоставлены. Сейчас мне вернули триста рублей перерасчета, т.е. мы заплатили за занятия, которые не посещали 2750 рублей, а вернули нам три сотни. На мой правомерный вопрос о несоответствии сумм, сказали читать договор. В договоре прописано, что администрация в праве вообще ничего не возвращать, а если и возвратят, то не более 30% от стоимости тех занятий, которые выпали на больничный. Меня интересует вопрос, насколько правомерен такой договор? Возможно ли отказаться возвращать деньги за услугу, которая не была оказана? Тем более, что дети болели заразным заболеванием.

я оформила заказ на ЭЦП ( через интернет)(электронно цифровую подпись) и произвела оплату,но пока она изготавливалась у меня изменились планы и я сообщила,что отказываюсь от нее,но мне отказались вернуть средства,ссылаясь на то,что она уже изготовлена,хотя ранее было еще оговорено,что она будет установлена удаленно,но коль надобность в ней отпала,то соответственно она и не установлена.Возможно ли вернуть мою оплату?

Купил новый телефон, через 3 дня пропал звук. Отдал в СЦ на проверку качества. На сегодняшний день 14 дней со дня покупки истекло. По результату проверки был выявлен сбой программного обеспечения. Возможно ли по такому заключению вернуть деньги или обменять телефон на новый?

Произошла неприятная ситуация, но не знаю с чего и начать. Во-первых, 5 января в 16.50 мне на номер пришло сообщение о том, что происходит замена сим карты. Дозвониться до оператора в отведенное время я не успела и моя сим карта оказалась заблокирована. В тот момент я находилась в гостях в деревне Вологодской области, откуда 100 км до ближайшего салона мтс, а до места проживания более 1000 км. Я осталась без интернета, связи. Во-вторых, в тот же вечер дозвонившись до оператора и обьяснив ей сложившуюся ситуацию, мне посоветовали установить добровольную блокировку на мой номер, которую я смогу также через оператора и отключить. Добравшись домой, также без связи, что причинило мне сильные неудобства, я обратилась к оператору, чтобы номер мне разблокировали, где узнала, что на моем номере стоит не добровольная блокировка, а блокировка-проверка, которую отключить я могу только в салоне МТС. В-третьих, 9 января, я обратилась в салон МТС г. где я проживаю, где оставила заявку на разблокировку номера. Девушка, фамилию которой сегодня, 10 января, мне отказались назвать, обслужила меня некорректно, не привязав к заявлению копию моего паспорта, в следствии чего в разблокировке мне было отказано. Сегодня я снова подала заявку на разблокировку своего номера и теперь мне придется ждать, по словам сотрудников МТС, еще сутки-двое. Я уже 6 дней нахожусь без какой-либо связи, мне не могут дозвониться ни родные, ни по работе, в следствии чего я теряю еще и какую-то часть своего дохода. Я хочу подать иск на компанию МТС. Полагается ли мне компенсация за моральный ущерб? есть ли шансы выиграть дело?

Здравствуйте. 05.01.2018г. мною была приобретена электро-печь в кредит через Почта-банк. Тут-же мне навязали страховку с учётом того, что процент по кредиту будет меньше. По закону я знаю, что в течении пяти рабочих дней я имею право отказаться от нею. После обращения в банк мне сказали, что эта страховка называется коллективной и от неё по закону я не имею права отказаться, то есть она получается обязательной. Разясните пожалуйста кто прав?

Полгода назад купила телефон, он стал глючить. Отнесла в магазин, сдала в ремонт, попросила выдать подменный фонд. Подменный фонд мне выдали, но он был гораздо хуже моего телефона, плюс ко всему я считаю, что он не исправен (бывало, что мне не могли дозвониться, смысл о пропущенных тоже не приходили; одна из трёх кнопок на главном экране вообще не работала; интернет был очень медленный, иногда мог грузить одну страницу более 5 минут). Я сдала его через несколько дней обратно и попросила другой подменный фонд, указала технические характеристики, важные для меня. Мне отказали в выдаче, а после и в выплате неустойки (1% от стоимости товара за каждый день без подменника) на основании того, что подменный фонд мне был выдан, а заявленные мной характеристики такие же, как у моего товара (хотя это не так, мой телефон гораздо лучше), и что они не обязаны удовлетворять такие требования. Также указали, что главными потребительскими свойствами является связь и интернет. Однако, их подменный фонд по сути не предоставлял мне нормальную связь и интернет, я уж молчу, что для меня это не единственные важные свойства. Сейчас с ремонта прошёл месяц и я замечаю, что телефон снова глючит, причём заметила я это в первый же день, но не понесла обратно из-за обстоятельств (сессия, праздники, похороны - всё вместе). Сейчас он глючит ещё сильнее, чем в первый день после ремонта, хоть и не часто. Я бы хотела спросить, могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги за телефон, а также за то, что не предоставили мне подменный фонд? И что именно мне нужно для этого делать? Покупала в "Связном" смартфон за 21990, добровольно они точно не будут мне ничего возвращать, настроена на суд, но ни разу не попадала в такие ситуации и не знаю, что именно мне делать. Все претензии я сохранила, их отказ о неустойке тоже. Спасибо.

Здравствуйте!Телефон был куплен 06.01.2018.В первые минуты работы он вышел из строя.07.01.2018 этот телефон продавец обменял на телефон такой же марки и модели,но и этот телефон в первый же день пользования вышел из строя!В гарантийном талоне указан срок возможности обмена товара-14 дней.В этом же гарантийном талоне написано,что Товар возврату не подлежит.Могу ли я потребовать возврата товара и возврата уплаченной суммы?

Подскажите пожалуйста, как быть и куда обращаться? Телефон был куплен 25.11.2016 года, срок гарантии 1 год, 17.09.2017 (есть квитанция о том, что его взяли на ремонт) года он был сдан на ремонт (был неисправен внутренний динамик). Телефон отремонтировали, выдали акт, в котором прописано, что телефон был принят на ремонт 29.09.2017 и отремонтирован 31.10.2017 года, но на руки я его получила только 16.11.2017 (к сожалению подтверждения о том, что я получила его через две недели нет). 5.01.2018 года телефон стал самопроизвольно выключаться и не стала работать сенсорная кнопка. 06.01.2018 попытались сдать на гарантийный ремонт, но нам отказали, ссылаясь на то, что по их акту, телефон в ремонте был с 22.09.2017 по 28.09.2017. Что делать в такой ситуации?? Правомерны ли их действия?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в статье 20 п. 3 закона РФ "О защите прав потребителей" написано, что гарантийный срок на товар продлевается на то время, которое не использовался товар. Это время начинает считаться как сдали товар в ремонт и заканчивается как его забрали из ремонта, либо только то время, которое он находился в ремонте?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, недавно я купил дверь у посредников фирмы "Бульдорс", при 100% предоплате сделали скидку 10% и сказали, что дверь поступит в течение 2-4 недель! При этом никакого договора купли-продажи мне не дали, лишь гарантийный талон на саму и дверь и будущие работы по её установке, а также чек об оплате. По прошествии 3 недель созвонился с продавцом, он ответил что дверь будет на следующей неделе, через неделю - что через день два, в итоге дверь так и не пришла, хотел вернуть свои деньги, но он предложил в счет неустойки установить откосы на двери (ориентировочная стоимость 6 т.р.) мы с супругой согласились. Покупку сделали 22 ноября, планировали, что дверь установится до нового года, в итоге согласились на его условия и то что дверь установится только к концу января, мол праздники и всё такое! Но как это правильно и грамотно оформить с юридической точки зрения, так чтобы продавец больше и не задумывался об обмане и срывов сроков поставки?

Добрый день. 27.12.2017 от компании "N" был получен интерактивный детский игровой аппарат (по большому счету, обычный компьютер в красивой упаковке). 04.01.18 начали поступать жалобы от клиентов на неработающие кнопки и регулярное зависание аппарата. 05.01.18. мы начали решать проблему с менеджером тех. поддержки. Удалённо были проведены тесты, проблема выявлена не была. По просьбе менеджера была открыта задняя крышка аппарата (в следствии чего сорвана заводская пломба, и менеджер внес нас в список, в котором указано, что аппарат остается на гарантии, фото подтверждение есть на руках) и проверены контакты подключения к кнопке, проблема не решилась. С 06.01. по 07.01. службой тех. поддержки велась безрезультатная работа, 8.01. нам было предложено выслать новую кнопку для замены, от чего отказались, и хотим отправить аппарат на диагностику в их сервисный центр и в дальнейшем вернуть деньги. Просьба ответить на следующие вопросы: 1. За чей счет должна производиться доставка до сервисного центра (в договоре об этом не сказано; компания находится в другом городе)? 2. Какую информацию должна содержать претензия? 3. В течении какого времени нам должны будут дать ответ?

Купил наушники, они хоть и исправны, но не подходят мне.....Когда я пришел в магазин,мне сказали,что не могут вернуть деньги, а только лишь поменять на более дорогой товар если доплчу необходимую сумму. Как мне быть?Почему они не могут вернуть деньги?

здравствуйте. заказала телефон китайской марки за 3 тыс руб с интернет магазина алиэкспресс, но его арестовали в таможне моего города Якутска из-за то, что на него нет сопроводительных документов, нет сертификата на въезд в РФ. спросила на сайте, как мне вернуть свои деньги, мне ответили, что нужна подтвердительная справка с таможни, что телефон действительно там. если я пойду в таможню за справкой,то на меня напишут протокол о нарушении закона РФ и оштрафуют. хочу вернуть свои деньги с сайта алиэкспресс. как мне быть? и что мне будет, если я не пойду в таможню? штрафы, выписки по почте? ответственность?

Купил телефон менее года назад в магазине компании, гарантийный срок ещё не закончен, а телефон перестал работать. Чека о покупке не сохранил и коробку тоже. Каковы шансы на принятие в ремонт моего телефона этой компании? Какой срок ремонта? И какие условия должна предоставить компания на время проведения ремонта?

Добрый день! Купила 4.01 в магазине курицу и салат вечером этого же дня стало плохо, на след день мой отец съел другое блюдо из этого же магазина, с 5 на 6 ему тоже стало плохо-пищевое отправление. Сохранился чек из магазина.

Доброго времени суток! Я работаю в продуктовом магазине. Меня оклеветал клиент, написал ложь в жалобную книгу. Я этого клиента в глаза не разу не видела. Он не совершив покупок, подошёл к жалобной книге и написал ложь. Буд-то я отказала в покупке водки не достигшему 21 года, будто повысила на него тон и позволила себе с ним спорить по поводу законов о продаже алкоголя. Я законы знаю, что любой алкоголь продают с 18 лет.(Кстати, клиенту 19 было). Я никогда никому не стала бы грубить и не отказала бы в покупке. Он написал ерунду, даже не совершив покупок. КАК ДОКАЗАТЬ МОЮ НЕВИНОВНОСТЬ???

Здравствуйте! Я заказала пальто в интернет-магазине. Девушка консультант явно ошиблась с размером, потому что пальто пришло на размер больше. Она обещала продать его и только потом вернуть деньги. Уже месяц возврата средств нет. Предлагает только забрать пальто, которое мне сильно велико. Скажите, пожалуйста, как я могу вернуть деньги?