Задать вопрос
Юридическая консультация онлайн
Поиск по вопросам:
Консультации юристов по защите прав потребителей
#10623
30.09.2016 (18:56)
Некачественный предприниматель
Заказали у фирмы пластиковое изделие,оплатили 100%,через месяц с горем пополам они пришли и установили это изделие,но не того цвета,который указан в накладной,установка происходила не в моем присутствии,на претензию с моей стороны они сначала пообещали сделать изделие другого цвета,а в настоящий момент игнорируют нас
#10616
29.09.2016 (20:12)
претензия по ЗПП
Здравствуйте. меня зовут Татьяна. 17 сентября был куплен шкаф. в процессе сборки обнаружилось, что не хватает креплений для полок и винтов. позвонили в офис, попросили привезти недостающие детали. и вот уже неделю нас кормят завтраками, а вчера и сегодня выключили телефон вообще. хочу написать претензию, но договор был подписан с мужем, а он уехал надолго. могу ли я написать претензию от себя.
#10537
18.09.2016 (14:09)
Навязывание товара
Сотрудник компании ООО «Профессионал» под предлогом бесплатной проверки качества воды проник в квартиру и убеждал, пользуясь нашей наивностью и юридической неграмотностью, приобретать «чудо-прибор» - ионизатор воды по цене 138 800 руб.
Не давая времени на чтение договора, не разъясняя условий договора, за руку ведут в свой офис. Дабы не пугать баснословной суммой, наспех оформляют кредит в ОАО «Ренессанс» у себя в офисе. Причем с представителем банка «заемщик» не общается, отделение банка для оформления кредита не посещает. Как можно выйти в данной ситуации и вернуть деньги, а точнее вернуть товар и не платить кредит?
#10448
06.09.2016 (10:52)
взыскать денежную компенсацию за некачественные ремонтные работы
Мне в квартире на кухне была некачественно положена плитка,могу ли я востребовать в судебном порядке денежную конпенсацию стоимости плитки и покупку матерьялов???Помогите пожалуйста
#10446
05.09.2016 (23:42)
Возврат страховой суммы по кредиту.
Кредит брали на 5 лет. Выплатили за 11 месяцев. Возможен ли возврат страховой суммы за оставшийся период. В договоре о страховании сказано о его необязательности. Но при выдаче кредита другие варианты даже не обсуждались.ОБЯЗАТЕЛЬНО.
#10421
02.09.2016 (00:45)
не качественный товар
Добрый день! Подскажите, как разобраться в данной ситуации: меняла стекло на телефоне за 3700 рублей, а это половина стоимости моего телефона, дали гарантию на месяц, но с телефоном сразу начались проблемы, не значительные, поэтому в гарантийный отдел я не обращалась, но ровно через 1 месяц и 5 дней, стекло перестало работать, я обратилась в фирму, которая устанавливала мне стекло, на что мне ответили, что гарантийный срок закончился, и что это моя проблема, меняйте на новое, которое тоже стоит 3700 рублей и неизвестно, сколько проработает. Я хотела у них узнатьномер телефона поставщика стекл, на что мне ответили, что это конфиденциальная информация, но ведь я покупатель должна знать, что мне поставили, может они сами на "алибабе" их закупили и мне вставили. Я могу доказать, что стекло изначально поставили не качественное? Подскажите, как быть, мне просто обидно.
#10368
27.08.2016 (13:38)
Общий срок ремонта товара по гарантии
Добрый день! АСЦ отремонтировал товар (гарантийный) на 46-й день после сдачи товара (телефон) на ремонт. Днем звонил, говорили что не был готов (ждут запчасть), я готовил претензию а вечером сообщили о готовности. Могу ли я подать претензию на возврат товара продавцу в связи с тем что были нарушены сроки гарантийного ремонта?
#10367
27.08.2016 (13:30)
Можно ли вернуть телефон в магазин без чека?
Купили телефон меньше недели назад, НО спустя это время заметили то, что телефон не держит обещанный заряд. Пример: заряжали с 2 часов ночи до утра (8 часов), а спустя 4 часа неактивного пользования (ни звонков, ни игр, только интернет в фоновом режиме и переодически пользования им (в общем на час работы)). и уже зарядка 45%. Т. е если пользоваться им, как нормальным телефоном, зарядки не хватает даже на 7 часов, приходится экономить. Телефон - wileyfox swift, аккумулятор на 2500 мАч. По отзывам должен при активном использовании держать заряд минимум 6 часов.. А у нас при не активном использовании держит 7 часов...
#10289
18.08.2016 (16:34)
спор по ЗПП
Здравствуйте! Муж работает по трудовому договору на ИП, выполняет ремонтные работы компьютерной техники. Ему принесли нерабочий ноутбук после грозы. Компьютеру необходимо было выполнить переустановку системы. Клиент был уведомлен о том, что все данные будут удалены, к сожалению, устно. После оплаты услуг клиент вернулся на следующий день и сообщил, что у него пропали важные документы на 100 тыс. рублей с диска С.... Но ведь он не просил сделать восстановление данных, а лишь просил восстановить работоспособность компьютера. Теперь он подал жалобу в роспотребнадзор и собирается подать в суд. Что нам грозит?
#10254
16.08.2016 (09:43)
Возврат товара купленного на авито
Купила на авито в другом городе туфли. Попросила хозяйку выслать мне их и скинула предоплату на карту. Девушка отправила их во время, все дошло. Но туфле мне не понравились и на фото я не заметила что подшва красная.
Я начала ругаться с ней что туфли на фото с фильтрами продавались, она сказала чтоб я ей отправляла назад, но деньги на отправку она не вернет. У меня доставка ЕМС вышла 900руб+еще за наложенный содрали. Вышло где то 1300р. Я конечно сама попросила так отправить, но туфли то мне не подошли. И сказала чтоб девушка вернула мне за доставку хотя бы половину. Она была в шоке сказала что я хочу с нее еще и денег поиметь, мол это мне нужна была такая доставка. И занесла меня в черные списки.
Уже месяц пишу ей с разных номеров, возвращать деньги она не хочет.
Есть ли закон который может заставить ее вернуть мне деньги?
Покупала с рук на авито.
#10251
16.08.2016 (09:15)
Куда направлять претензию на бутик в ТЦ?
Добрый день! Данный бутик находится в ТЦ. Надо писать на фактический адрес бутика в ТЦ? или нужно отправлять на адрес того кому данный бутик принадлежит? и в строке "кому" указать название магазина или название ИП?
#10234
12.08.2016 (13:24)
Расходы на ремонт
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мне нужно было установить сигнализацию на автомобиль. Я воспользовался услугами фирмы в другом городе. Мне её установили. Через несколько дней была выявлена неисправность. Фирма сказала что устранит её без проблем, но мне туда надо приехать. Могу ли я как-нибудь рассчитывать на возмещение затрат связанных с расходами на дорогу? (расходы в размере 3-х тысяч рублей на бензин)
#10222
11.08.2016 (15:09)
Можно ли я обменять товар по гарантии?
Я купил клавиатуру и она не подошла по габаритам, хотел получить за неё деньги по гарантии (гарантийный срок 14 дней, запросил обмен после пяти дней с момента покупки). Мне отказали, я обратился в Роспотребнадзор за помощью, но мне сказали что клавиатура входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Так ли это и могу ли я обменять товар по гарантии?
#10219
11.08.2016 (15:00)
как вернуть деньги за купленные наушники без чека?
Доброго времени суток. В воскресенье я купил в евросети наушники. сегодня четверг и возникла проблема с ними правый наушник раьотает тише левого. И я хотел бы вернуть деньги за наушники. В магазине во время возврата потребовали чек у меня но я его потерял. МОжно как нибуть вернуть деньги за наушники?
#10192
10.08.2016 (03:15)
Расторжение договора купли продажи товара
С 28.07 по 05.08.2016 г. находился на отдыхе в Сочи. Попал на презентацию товара фирмы Bauer. После презентации заключили договор на приобретение товара в рассрочку на 6 месяцев.
В договоре п.3. Порядок расчета указано:
3.1 Оплата заказанных изделий производится Покупателем единоразово в момент покупки товара или ежемесячно, в случае покупки товара в рассрочку.
мной внесена сумма ЗАДАТКА (чек по задатку имеется).
3.2 Подписывая этот договор, Покупатель оплачивает 20% от суммы договора, как задаток
3.4. Покупателю, в случае отказа выполнения условий договора в полном объеме или в случае расторжения договора не по вине Продавца, указанный задаток в п.п. 3.2 не возвращается и считается, что ним покрываются минимальные убытки, нанесенные Продавцу в связи с расторжением договора.
После того как прилетел из отпуска, решил проверить стоимость товара на сторонних ресурсах, как оказалось, в среднем она была завышена в 4-5 раз. Сейчас хочу расторгнуть данный договор. Товара на руках у меня нет. Консультанты компании сказали, что привезут его только после полностью произведенной оплаты. В договоре прописан ориентировочный срок доставки – 30.11.2016.
Могу ли я расторгнуть договор и вернуть задаток за товар, не смотря на то, что в пункте 3.4 написано, что задаток не возвращается, поскольку товара на руках у меня нет и как такого убытка Продавцу я не причинил
#10162
04.08.2016 (07:12)
Можно ли вернуть деньги
Маму вынудили выкупить услуги центра лимфодреннаж итд на сумм 100 тыс маме 74 года после прочедур ей стало плохо это было введение в заблуждение и продажа услу не тех которые нужны
#10126
01.08.2016 (14:31)
Университет не возвращает деньги за общежитие
Здравствуйте!
Меня зовут Елена, я студентка университета. В декабре 215 года внесла плату за проживание в общежитии за следующий учебный год (2016-2017), на руках есть чек, где указана сумма и основание произведения платежа.
Неделю назад меня уведомили о том, что в комнате, в которую я должна заехать уже через месяц, и которая указана в заключенном договоре, будет сделан ремонт. Меня поставили перед фактом - стоимость комнаты поднимется, а как альтернативу предложили равноценный вариант, переехать в другую комнату по такой же стоимости.
Со своей стороны я не согласилась на другое место, потому что была ознакомлена с вариантами еще, когда выбирала, где буду жить, пусть они и абсолютно равноценны друг другу в денежном эквиваленте, но по многим другим показателям значительно уступают выбранному мной. Я отказалась от выбора другой комнаты. Администрация общежития уведомила меня о том, что по договору я не могу вернуть более, чем половины внесенной суммы.
Через неделю я сама позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела ( до этого обещали обсудить все с директором, сообщить о моем отказе), сегодня я получила ответ- ремонт будет. На мой вопрос, где я буду жить, мне опят же указали на предложенные варианты.
Что делать, если я не согласна на другую комнату, а на руках есть только чек об оплате? Договор после подписания администрация на руки не отдает.
Спасибо!
#10090
26.07.2016 (16:29)
Кадровое агенство подает иск.
Правомерна ли подача иска? Если Срок заключения договора три месяца, дата заключения 12/08/2015 а на работу я устроилась 28/03/2016
#10070
24.07.2016 (08:18)
Сотовый оператор, в одностороннем порядке перевёл меня на другой тарифный план.
Коротко о проблеме: Сот. оператор прислал смс, в котором сообщил о изменения моего тарифного плана "Разговори всех" на Т.П. "Отличный". Оба Т.П. уже не продаются и считаются "архивными". Т.П. "Разговори Всех" - я платил 1.75 рублей за 8 мин. разговора, получается: 0.22 рубля за минуту. Т.П. "Отличный" 1.55 за мин.. Т.Е. мои расходы увеличены сотовым оператор в 7 раз.
Я пришёл сначала в центральный офис, куда меня не пустил, объяснив это тем, что там управление и мне там делать нечего и отправили в солон. В их магазине я написал заявление (претензию), в котором указал, что отказываюсь переходить на другой Т.П. и запрещаю им переводить в одностороннем порядке. Через несколько дней пришло смс в котором написано, что официальный ответ пришлют по почте. Примерно через неделю, причём будучи уже переведёны на др. Т.П., пришло заказное письмо с официальным ответом по моему заявлению.
В нем сказано:
1. Для того, чтобы оставаться простыми и понятными нашим абонентам, периодически компания Теле2 обновляет линейку тарифных планов, заблаговременно проинформировав об этом своих абонентов.
-------------------------------
Обновление линейки тарифных планов - это их непосредственная деятельность, нацеливая на получения все более и более больших прибылей. Каким образом может быть связано обновление линейки и перевод в одностороннем порядке меня на др. Т.П., причем так - же как и мой архивный*?!
-------------------------------
1.2 Эти действия имеют законные основания и прописаны в Договоре в п. 6.2: "Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифные планы/отдельные" тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет",
а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ"
-------------------------------
Вот этот пункт, для меня самый интересный, Т.К. ни под каким договором я не подписывался. При приобретении сим карты я ставил 3 росписи под пунктами, где сказано
что:
1. Абонент подтверждает, что согласен с предоставлеными дополнительными услугами на базе SMS, информация о данных услугах получена. Абонент ознакомлен с правилами набора и получил Правила вызова экстренных оперативных служб с мольных телефонов АКОС
2. Абонент подтверждает, что полно и достоверно ознакомлен с условиями используемого тарифа АКОС, а также с условиями использования договора, тарификации соединения и расчётов за услуги, с правилами пользования SIM картой и ее функциями
3. Абонент достоверно и полно ознакомлен со всей информацией для оказания услуг связи, детально ознакомлен с территорией зоны обслуживания и заявляет качество услуг отвечает всем требованиям.
Естественно мне ничего не объясняли и не рассказывали. Пришёл выбрал тариф, поставил 3 подписи и оформили сим карту на мой паспорт. Ни какого договора я не видел, не читал, не подписывал.
-------------------------------
В процессе оптимизации линей тарифных планов с 12.07.2016 тариф "Разговори Всех" будет переименован в "Отличный" с внесение изменений в условия тарифного плана. О предстоящих изменениях Вы были проинформированы SMS - сообщением 29.06.2016.
-------------------------------
По сути они мне не переименовали Т.П. с внесение изменений в условия Т.П. а именно заменили, Т.К. информация по данному тарифному плану есть на сайте Теле2, и 100 % соответствует, той информации, что приходит мне смс сообщение в ответ на запрос "Какой у меня Т.П." Ещё раз напоминаю, что оба Т.П. устарели и находятся в архивной базе.
-------------------------------
Дополнительно хотели бы сообщить, что в настоящее время в компании действует новая линейка тарифных планов, ознакомиться с которой и перейти на интересующий Вас Т.П. Вы можете на нашем официальном сайте ................ либо позвонить в контактный центр по номеру 611 (звонок бесплатный).
-------------------------------
Т.Е. Эти редиски (если не материться), меня кидают на мою собственность и тут же пытаются мне что - то продать.
-------------------------------
Продуктовая линейка составлена таким образом, чтобы абоненты с любыми потребностями в необходимом наборе и объёме услуг смогли подобрать для себя выгодное предложение. Уверены, что, Т.П. "Отличный" не устраивает Вас по каким-либо параметрам, Вы сможете оптимальный Т.П. .
Будем рады видеть в дальнейшем Вас в числе наших абонентов.
-------------------------------
Т.Е. они даже не подразумеваю, что для меня и так самым оптимальным Т.П. был "Разговори Всех", естественно по цене. И близко к стоимости в 0.22 руб/мин я ничего не нашёл.
Что меня интересует:
1. Реально, ли оспорить данный момент в суде. Односторонний перевод на др. Т.П. и обязать их вернуть его мне? Если есть варианты, то какие? На основании чего это можно реализовать?
2. При не возможности перехода, по каким - либо причинам, могу - ли я выставить им обоснованную фин. претензию? Желательно с возмещение морального и т.д..
3. Какие есть советы по публичной огласки данной ситуации и предания ей (ситуации) серьёзного общественного резонанса.
4. Ещё меня интересует список нормативных документов, при наличии которых я смогу не только обратиться в судно, но и выиграть его.
#10023
18.07.2016 (20:25)
Права потребителей
Здравствуйте. Я купил в магазине “Автозвук” видеорегистратор он сломался через четыре месяца. Отдал в ремонт пообещали его отремонтировать за 45 суток. Прошло 76 суток его привезли опять в неисправном состоянии. На моё требование вернуть деньги за регистратор мне отказали. Пожалуйста объясните, каковы мои действия и что я смогу в этой ситуации предпринять. Спасибо за внимание. .