Задать вопрос
Юридическая консультация онлайн
Поиск по вопросам:
Консультации юристов по защите прав потребителей
#51184
06.02.2020 (19:49)
Ответ на жалобу в книге
Подскажите , пожалуйста , гость оставил отзыв о том , что при оплате заказа произошла ошибка , была отмена операции , но с его карты деньги были списаны . Он требует возврат денежных средств , но позвонив в банк своей организации , нам сказали , что операция была отклонена и оплата не прошла . В течение скольки дней нужно ответить на данную жалобу ? 2 дней или 5? Возврат денежных средств может произойти в течение 5 дней, что тогда отвечать гостю на второй день ?
#51175
06.02.2020 (16:59)
Возврат денежных средств за телефон 'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'
Приобрел телефон хонор 20 про через оф сайт хуавей. Тел. на гарантии. На лицо дефект камеры (мерцание, нечеткая запись). Обратился в авторизованный сер. цент в Ульяновске (дефект не обнаружили). Обратился в тех. поддержку хуавей. Тел направили в сер. цент в Москву. Курьер забирая тел, состояние телефона не проверял. В Москве произвели замену материнской платы. Дефект камеры на мой взгляд не устранен, помимо поцарапали сенсорный экран и задняя крышка после ремонта слегка деформирована. Могу ли сразу писать претензию на возврат денежных средств? Последовательность моих действий: 1.претензия, в случае неудовлетворения 2. независимая экспертиза, 3. суд)? Как быть в сложившейся ситуации?
#51174
06.02.2020 (16:51)
Возврат денежных средств за телефон
Приобрел телефон хонор 20 про через оф сайт хуавей. Тел на гарантии. На лицо дефект камеры (мерцание, нечеткая запись). Обратился в авторизованный сер цент в Ульяновске (дефект не обнаружили). Обратился в тех поддержку хуавей. Тел направили в сер цент в Москву. Курьер забирая тел, состояние телефона не проверял. В Москве произвели замену материнской платы. Дефект камеры на мой взгляд не устранен, помимо поцарапали сенсорный экран и задняя крышка после ремонта слегка деформирована. Последовательность моих действий: Претензия (на возврат денежных средств или претензия на устранения дефектов? ) Если отказ в претензии Независимая экспертиза и соответственно суд)? Как быть в сложившейся ситуации?
#51152
05.02.2020 (23:12)
Как расторгнуть договор оказания услуг с возвратом денег
Я заключила договор оказания услуг с агентством недвижимости. Договор действителен до заселения. Стоимость услуг по договору - 11000, которые как сказала агент пойдут в счёт оплаты 1 месяца проживания. Агент сказала, что если не сможем подобрать жилье, деньги можно будет вернуть. По условиям договора, нужно написать заявление о расторжении договора на имя директора. Предложение, по которому я изначально обратилась, сорвалось: сначала хозяйка квартиры не смогла, потом вообще передумала сдавать. Дальше они предоставляли телефоны арендаторов. Но ничего подходящего не было, а квартира, которая подошла, оказалась уже сдана. Я написала заявление на имя директора, на что тот ответил отказом и предложил сотрудничать дальше.Из документов: договор и квитанция об оплате. Мне стоит обратиться сразу в суд или лучше отправить претензию (заявление о расторжении) по почте заказным письмом? Какие документы стоит еще предоставить в суд?
#51149
05.02.2020 (21:04)
Замена товара ненадлежащего качества
10 дней назад приобрел сенсорный телефон. сегодня был обнаружен дефект на камере и я отнес его в сервисный центр, где покупал телефон. мне сказали, что могут произвести замену, но нужна диагностика. мне дали бумажку, я ее подписал. пришел домой и увидел, что это экземпляр сервисного центра о том, что товар принимается для проведения гарантийного ремонта. но ремонт мне не нужен. могу ли я теперь потребовать замены телефона и отказаться от ремонта? 15 дней с покупки еще не прошло.
#51129
05.02.2020 (15:08)
Комиссия за услуги агенство недвижимости
Здравствуйте. Обратилась в агенство недвижимости найти в аренду квартиру на 20 дней (на время сессии), предложили хороший вариант, устроил по расположению и цене. Сказали приехать в агенство и заключить договор и оплатить их услугу 4000 рублей. После этого дали номер телефона хозяина квартиры. Этот хозяин целый день меня просил перезвонить то через час, то через два, в итоге в 7 вечера он сказал, что сегодня показать квартиру не сможет. Я позвонила в агенство, мне были предложены другие варианты, которые были большей стоимостью и находились далеко от университета. По договору меня подключили к смс-сервисуу, как я поняла, что по смс будут скидывать варианты квартир. Можно будет вернуть деньги за услуги агенства?
#51118
05.02.2020 (01:32)
Неправомерные действия банка
На работе высчитавали задолженность по исполнительному производству. С 2019 г.суммы поступлеий уменьшились в связи с тяжёлым моим заболеванием. Банк отозвал исп.производство с остатком в 878.р. В мае 2019 г. Меня об этом не уведомили. А сейчас раздался звонок с требованием погасить накопившийся за этот период долг в размере 11 000 руб. Можно ли оспорить действия банка
#50977
31.01.2020 (10:11)
Обмен по гарантии
Здравствуйте. Недавно купил ноутбук в магазине, при продаже была скидка на товар 22 тыс, при начальной стоимости 91 тыс рублей, при включении обнаружена неисправность, которая является гарантийной, товара больше нет в магазине, мне предлагают товар в замен, меня интересует вопрос. Равной какой стоимости я имею право потребовать товар 91 тыс. или 69 тыс( с учётом скидки при продаже)?
#50961
30.01.2020 (23:53)
Статья об ненависти , вражды , унижение человеческого достоинства
Сколько нужно доказательств для возбуждения дела ?
Какие действия нужно предпринять ?
Аудиозапись как улика может быть зачтена ?
#50904
29.01.2020 (19:40)
Проблема с покупкой техники
Здравствуйте, в Декабре 2019 года, в магазине Днс, были купленны комплектующие для компьютера, в магазине все собрали,упаковали и отдали в руки, через месяц- звонок что мне дали не ту материнскую плату( на 5000р дороже)
Теперь угрожают полицией, как поступить в данной ситуации?
#50851
28.01.2020 (15:22)
С-ГРУПП не возвращают деньги за сертификат
Здравствуйте, 24.12.2019 в автосалоне ПАРУС мною был куплен в автокредит автомобиль, менеджер навязал сертификат помощь при дтп на сумму 210.000. пояснил что без сертификата не будет скидки и я могу потом от него отказаться, 30.12.2019 мною было выслано заказное письмо на расторжение сертификата через почту России, письмо затерялось, 15.01.2020 я отправила в С-групп на электронный адрес копии документов, 22.01.2020 моё письмо всё-же они получили, и тут каждый раз когда я им звонила они отвечали что в обработке как будет решение они сообщат, 24.01.2020 решение было готово, но мне его так и не прислали,вчера вообще весь день не брали трубку и отключали телефон, сегодня когда я дозвонилась ответила что вчера заказным письмом отправили ответ, на вопрос когда вернут мои деньги, ответила что ничем помочь не могу, вижу только то что письмо отправлено и всё, трек номер тоже не дали. Помоги пожалуйста
#50836
28.01.2020 (12:36)
Работа маленького кафе
Мне нужна консультация по работе маленького кафе в регионе и системы "Меркурий..." Действуем по уведомлении о начале деятельности с 11.11.2019. Часть закупок мы делаем ч/з поставщиков зарегистрированных в Меркурии, но часть в местных магазинах за наличный расчет по чекам и тов. чекам. 18.02.20 грядет проверка Россельхознадзора именно по Меркурию. Попытка заключить договора с местными магазинами закончилась фиаско, т.к. им не выгодно продавать предприятиям вроде нас. И мы в тупике своего построения в рамках 589-ФЗ. Наш оборот в месяц в пределах 300 т.р.
#50831
28.01.2020 (11:55)
Как взыскать с авиакомпании деньги за билет
По вине авиакомпании (задержка рейса) пропал билет , возвращать сумму отказываются.
#50828
28.01.2020 (11:15)
Какой должны дать телефон на замену?
Здравствуйте,подскажите пожалуйста.В марте 2019 года купил телефон Honor в магазине стоимостью 37.990,а 15 января сдал на гарантийный ремонт в магазин где брал.В замену мне предложили телефон сенсорный Wigor v3, который новый стоит 7000 тысяч рублей,правы ли они?ведь он отличается по характеристикам и в нем нету тех функций что на моем,а именно : датчика отпечатка пальца,бесконтактной оплаты NFC ну и в остальном он в разы отличается,ведь на сколько я понял,на замену должны дать,чтоб потребительские свойства должны быть не хуже,что мне делать,как быть?
#50813
27.01.2020 (22:17)
Как вернуть некачественную мебель
Здравствуйте! Заказали мебель через интернет, без договора. Все сроки сорвали. Мебель пришла вся бракованная. Мы все оплатили. Изготовитель частник. Брак признал. На связь больше не выходит. Вся переписка есть и чеки из онлайн банка. Что возможно сделать в такой ситуации? Спасибо
#50806
27.01.2020 (18:59)
Что делать в борьбе с мошенниками?
На сайте "Юла" я нашла квартиру для съема за 6000 рублей. Я позвонила, но они не взяли трубку. Звонок от них поступил на утро следующего дня. Мне сообщили, что 5000 я буду платить за услуги, а 1500 я буду платить арендатору. Мне этот вариант понравился. Голос мужчины был весьма убедителен. Он скинул данные счета и сказал, что бы я отправила туда деньги. Сказал что он не мошенник ибо ему нет смысла иметь дело со сбербанком. Мужчина все звонил и спрашивал когда я отправлю деньги. Сказал, что квартирантка уже ожидает. Я отправила деньги и после этого, мужчина больше не выходил на связь. Я дозвонилась до другого оператора и мне сказали, что квартира вообще занята. Деньги мне не собираются возвращать и не предоставляют другие варианты квартиры. Что делать в данной ситуации?
#50793
27.01.2020 (12:56)
Несоответствие товара при получении посылки
Пришла посылка наложенным платежем. Оплатил,получил.При вскрытии дома обнаружил несоответствие товара. Товар не соответствует и низкого качества.Заказывал смартфон КСИОМИ редми нот 8 про 6/128 за 12990 р. , а пришло вот это..........
В этот же день связался с продавцом,отослал им вот эти фото,сказали ждать ответа.
Подскажите мои дальнейшие действия!!! Нужно ли мне составлять акт на товар и какой он формы. Интернет магазин находится в другом городе.
#50792
27.01.2020 (12:55)
Могу ли я вернуть деньги за сайт?
Добрый день! Коротко о проблеме. Мне нужен был сайт для организации. Денежный лимит был ограничен 20 т.р. За эти деньги согласился сделать сайт один знакомый. Составили договор. Только человек попросил полную предоплату. Деньги были переведены, сайта не вижу уже почти год. То говорит, что закрыл его на доработку, то некогда открыть, то, что он пока "голый", просит инфо выслать. Сейчас перестал отвечать на звонки и смс. Знаю, что сама виновата, что сразу все деньги отдала. Подскажите, пожалуйста, могу ли я что-то сделать в этой ситуации или уже нет? Могу ли я обратиться в правоохранительные органы, чтобы вернуть деньги?
#50789
27.01.2020 (10:29)
Как вернуть телефон с ремонта
Купила телефон в течении 3 месяцев работал потом сдала в ремонт,прошло почти 3месяца телефон пришло взамен дали из резерва который после 3дней пользования я попыталась вернуть по причине неисправности мне было отказано и предложено выкупить его по причине того что это я якобы эго сломала и так уже с августа2019года.заявления не принимают объяснения тоже не дают.писала заявления в полицию они отписались одила в прокуратуру отправили в Роспотребнадзор те тоже судя по всему не могут помочь.
#50761
26.01.2020 (17:26)
Не дали телефон взамен ремонтирующегося
Добрый день! Я сдал телефон (Iphone X) по гарантии на ремонт, мне отказались выдать временный телефон взамен сданного аппарата. Так как для работы мне требуется приложение, через которое я обязан вводить одноразовые коды в систему, я не не могу осуществлять свою рабочую деятельность. По договору с компанией X я получаю задачи, по которым есть сроки и почасовая оплата. Имею ли я право требовать неустойки с магазина, в котором приобрел товар?