Задать вопрос

Юридическая консультация онлайн

Поиск по вопросам:

Консультации юристов по защите прав потребителей

#35445 22.01.2019 (02:22)

Недостаток в купленной у застройщика квартире

Купил квартиру у застройщика. Остекление лоджии-панорамное из алюминиевого профиля. Проблема в том, что зимой все остекление замерзает толстой снеговой шубой, а при потеплении на улице на полу лоджии образуется много воды. В осенне-весенний период на стеклах появляется конденсат и на полу лоджии лужи. Моя лоджия единственная в доме где такое происходит. Написал претензию застройщику, приложил фотографии и указал срок устранения, но реакции нет. Согласно договору долевого участия квартира на гарантии. Вопросы: 1. Подпадает данная ситуация под действие Закона о защите прав потребителей при обращении в суд? 2.В данном случае речь может идти о товаре или выполненной работе ? 3. Можно ли подавать в суд о возмещении застройщиком суммы, которую подсчитать из расчета стоимости 1 кв.м помноженную на оплаченную площадь лоджии? Надо ли еще раз писать застройщику дополнительную претензию, чтобы в 10-дневный выплатил сумму подсчитанную по данной схеме или можно не писать и сразу подать в суд.
#35434 21.01.2019 (21:43)

как вернуть деньги за не качественный товар

купил на авито телевизор б.у.(без документов) . привезли его домой проверили все работает взяли деньги и быстро ушли . Но через 40 мин экран телевизора после нагрева просто расплылся ну явно продали поломанный телевизор! Начали звонить но продавец не отвечал. я тогда позвонил с другого номера взял трубку продавец .я рассказал что телевизор поломанный и он ответил что сам не знал и решит проблему(я записал этот разговор). Но он в дальнейшем перестал отвечать на звонки ! Я так понял что работает мошенник скажите можно привлечь этого продавца по статье мошенничество или нет? и как мне поступить ! Продавец сказал что у него есть свидетель что привезли рабочий телевизор (свидетель это его друг с которым привозил телевизор) о поломанном телевизоре я сообщил продавцу сразу на следующий день!
#35429 21.01.2019 (19:57)

как вернуть телефон

Добрый вечер! Юноша уронил телефон, после чего перестал работать дисплей. Обратился в центр мобильного сервиса за диагностикой, в этой организации она бесплатная. На следующий день ему позвонил мастер и предложил ремон, замена дисплея. Данная услуга вместе с работой стоит 7000. После совета со мной (его матерью) он согласился на ремонт. Договор на ремонт телефона и указанной в нем суммой ремонта ему не выдали, сказали достаточно согласия по телефону. Срок ремонта определили 2 дня. По истечении недели, звонков не поступало от сервиса, что выполнили работу. В данную ситуацию пришлось вмешаться мне. Позвонив региональному менеджеру и задав вопрос, что же там по данному телефону, она мне сказала, что дисплей еще не заказывали. На вопрос когда и что срок дыл установлен 2 дня? Ответила – через 2 дня будет готов. После разговора с менеджером поступил звонок из сервисного центра, что стоимость изменилась и составляет 9800. На что я отказалась от услуг данного сервиса и написала заявления на возврат телефона, но сотрудник центра сказал, что возврат только через 10 дней и я должно им заплатить 800 рублей. Подскажите, пожалуйста, что делать? Правомерны ли их действия.
#35380 20.01.2019 (23:09)

компания Кухонный Двор

Купила выставочный экземпляр кухонного гарнитура в салоне Кухонный Двор, оплатив доставку и сборку. Написала заявление на перенос сборки на неопределённое время. Менеджер предупредила не передвигать и не вскрывать доставленную мебель до приезда сборщика, иначе сборка производиться не будет. При доставке, привозившие, поставили мебель и сфотографировали её. В связи с семейными обстоятельствами (потеря близкого человека) мебель простояла в квартире год без передвижений. Приехавший на сборку специалист также фотографировал её, претензий и нареканий не было. При распаковке сборщиком было обнаружено, что столешница с дефектами - сколами, трещинами в местах соединений сегментов столешницы. Акт был составлен, но пришёл отказ в решении ситуации за счёт компании. На отправленную претензию также был дан отказ в удовлетворении всех требований. Компания КД подтасовывает факты, игнорирует очевидное, ссылаясь на то, что прошёл год. Но разве может , как нас заверяла менеджер салона, качественная каменная столешница саморастрескаться от времени? Тем более, что кусочков скола в упаковке обнаружено не было. На мои доводы компания предпочитает не отвечать, попросту игнорируя их. Два месяца кухонный гарнитур стоит в полусобранном состоянии, хотя оплата сборки была 100%. Уже разуверилась в том, что работают законы, так как "предприниматели с большой дороги" ведут себя нагло и бесцеремонно, полностью уверенные в своей безнаказанности. При гарантии помочь мне добиться правды (после изучения всех имеющихся у меня документов), готова оплатить адвоката.
#35327 20.01.2019 (08:52)

Магазин отказывается выдавать товар

1 июля 2018 года я произвел два заказа на сайте местного тольяттинского салона мебели в сети интернет, на знакомого мне человека, по причине отсутствия меня в городе и не возможности получения товара. Первый заказ 00000069: Кресло Бюрократ CH-695SL/Black, в количестве 2-х штук, и набор колес для паркета. На общую сумму 299 рублей. Второй заказ 00000067: Кресло руководителя Бюрократ Т-995ECO/Black, в количестве 2-х штук, и настенная вешалка металлическая на 5 крючков. На общую сумму 421 рубль. Цена кресел на сайте была 0 рублей и произвел еще заказ требующихся мне вещей. Через сайт, произвел онлайн-оплату. 2 июля 2018 года мною был совершен звонок, для уточнения даты выдачи заказа, чтобы предупредить мою девушку о дате , когда она может их забрать. Представитель магазина стал утверждать, что в моем заказе кресел нет, позже сменил причина на то что они не оплачены, вешалка отсутствует в наличии в магазине , а колеса для паркета указаны с не верной ценой. Убедив продавца , что весь товар оплачен и что в моем заказе присутствует все выше перечисленное, продавец выдавать товар отказался. 09 июля 2018 года, я решил повторно, позвонить в магазин, для уточнения, будет ли выдан заказанный мною товар. На что продавец ответил мне, что в наличии в магазине моего товара нет и оставил мне номер телефона начальника и попросил связаться с ним лично. Позвонив по предоставленному номеру, девушка начала на повышенном тоне утверждать, что никакого товара выдано мне не будет. О просьбе вернуть мне затраченную сумму и процент с нарушением срока предоставлении товара или выдать товар, девушка повесила трубку. Спустя 5 минут после разговора, мне позвонил мужчина (Предполагаю ее муж) и стал угрожать жизни. 6 июля я составил жалобу в Роспотребнадзор. 3 августа пришел ответ. В нем если кратко: - Да-да ваши продавец не прав, нарушен такой закон, такой и такой. Обращайтесь в суд. 8 декабря я написал жалобу в прокуратуру. На что получил в начале января ответ. Если кратко: - Да-да ваши продавец не прав, нарушен такой закон, такой и такой. Обращайтесь в суд. 13 декабря я пришел на точку продаж данного магазина и оставил отзыв в книгу жалоб и предложений (сам отзыв не сфотографировал) и проходя мимо магазина (13 января) решил посмотреть на ответ от администрации. Девушка-продавец начала спорить, ругаться и впоследствии ушла к клиентам. Взяв книгу отзывов и предложений я заметил, что книга новая. Моего отзыва там не было (он был единственный в книге). На сегодняшний день вышеуказанный товар выдан мне так и не был. Хотя весь купленный мною товар по сей день находится в наличии на сайте компании. Я пытался решить ситуацию, идти на контакт с продавцов в выдаче мне или товара или денег с процентами о не выполнении сроков доставки. Это уже для меня стало дело принципа, наказать такой хамский магазин и получить свои заказанные вещи. Подскажите, если я обращусь в суд, на что я могу рассчитывать. Будет мне выдан товар или на какую сумму я могу рассчитывать?
#35289 19.01.2019 (09:49)

Должен ли я платить за разбитый товар в магазине?

Здравствуйте,сегодня я в магазине выбирал товар с случайно задел на витрине банку с вареньем ну и разбил ее,меня сразу остановили и повели на кассу и заставили платить за товар,я отказался т.к. я не случайно его разбил а так вышло,пошли угрозы что вызовут полицию и т.д.
#35234 18.01.2019 (10:16) выплачено300 р.

Возместить ущерб за пожар с продавца дома.

Добрый день.Я оформила ипотеку и приобрела дом. Сделку провели 30 ноября 2018 года. А 8 декабря 2018 г. в доме произошел пожар. Загорелась кровля крыши от трубы дымохода. На тот момент я не знала, что уже вступила в право собственности. Оказалось позже, что я вступила в права 06 декабря 2018 г. Я сообщила в банк о пожаре и банк расторг договор ипотеки, не перечислив деньги продавцу. Пожарная экспертиза установила причину пожара, если вкратце, то деревянные перекрытия кровли находились слишком близко к трубе дымохода (труба проходила через кровлю, а доступа к крыше не было, я не могла узнать данный факт при покупке дома, и мне об этом продавец не сообщил, а дом строился на продажу) , поэтому и произошло возгорание. Я проконсультировалась с юристом, мне посоветовали расторгнуть договор и вернуть первоначальный взнос. Сразу после пожара я с ним связалась и спросила, что будем делать? Он сказал, что он дом продал и дальше мои проблемы. Но основную сумму за дом он так и не получил! На связь не выходит! Но я не хочу расторгать договор. Считаю, что таких людей нужно наказывать. Построил дом не понять как, и сгорите там что ли??7 Внешне дом был очень красивый и выглядел технически исправным. Это потом, после того как ударили морозы, начали вылазить косяки. Второй этаж вообще невозможно было протопить, углы на 2 этаже промерзли. Пока я думала, что с этим делать, произошел пожар! Подскажите с чего начать действовать? Могу ли я требовать с него ущерб и соответственно снизить стоимость дома за счет ущерба? Считаю,что для него будет подарком, если я просто расторгну договор. Он потом еще и на меня ущерб вдруг выставит. Ищу опытного юриста способного справится с поставленной задачей! г. Абакан
#35199 17.01.2019 (17:56)

Как забрать назад вещь?

Здравствуйте! Я отдала человеку картину для изготовления рамки,а он "отмахивается" уже практически год. Ни рамки,ни картины я добиться не могу. Теперь просто игнорирует меня. Можно ли как-то на него повлиять в этом вопросе? Картина нужна. Деньги он за работу не брал.
#35155 17.01.2019 (06:08)

Посещение кинотеатров малолетними.

Скажите пожалуйста, согласно действующего законодательства, возможно ли бесплатное посещение кинотеатров малолетними детьми в сопровождении взрослых без предоставления места?
#35132 16.01.2019 (20:08)

Не поступил кешбек

Купил телефон по акции кешбек 15000 тысяч на кукурузу но не поступили звонил в Связной сказали ошибка продавца и они приносят извинения и дарят 500 рублей в качестве извинения что делать и куда обращаться с претензией
#35096 16.01.2019 (09:44)

Некачественный звук на концерте

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли отстоять свои права потребителя в случае некачественного концерта, театральной постановки? К примеру, пришли на спектакль, актёры были на афише одни, а из них никого в спектакле не было. Хотя, надо сказать, в билете было прописано, что возможны замены в составе. Или концерт: звук был такой, что даже знакомые песни – голос - невозможно было разобрать. Как отстоять свои права в случае некачественной услуги такого рода? Спасибо
#35067 15.01.2019 (15:34)

Срок проведения экспертизы технически сложного товара

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Приобрели смартфон 05.12.18. В течение первых дней работы сразу заметили что телефон быстро разряжается.  14.12.18 телефон сдали на проведение проверки качества. В приложении к заявлению указали "возврат денег". Сегодня, 15.01.19 возвращают телефон с актом сервисного центра о том, что дефект не подтвержден.  Сегодня обратил внимание что в приложении указано, что максимальный срок проведения проверки качества составляет 20 дней. И мы это подписали. Хотя как мы поняли из закона, если мы требуем возврата денег, то срок экспертизы составляет 10 дней. Получается нас ввели в заблуждение. Как нам быть, подскажите пожалуйста?! Все сроки которое оговариваются законом о защите прав потребителей, имеются ввиду календарные или рабочие? Можем ли мы требовать возврат денег за просрочку экспертизы?  Ответьте пожалуйста! Спасибо!
#35040 14.01.2019 (23:05)

Сняли с рейса

Здравствуйте сняли с рейса. Полет в турцию, только через амстердам «туда», обратно прямой рейс. Мы и представить себе не могли что такое может случиться. Мы и ранее летали с пересадками в Европе, без визы все было отлично ( конечно как и положено брали билеты где пересадка не более сутое к) .Сотрудники авиакомпании официально заявили что деньги нам вернут. Есть аудиозапись где нас снимают с рейса и все слышно. Помимо того что нам пообещали возврат, сказали что нужна виза в нидерланды, но опять же на вопрос почему мы ведь граждане рф и виза не нужна если пересадка не более суток не смогли ответить . Сотрудники сказали что Проблема что такие билеты, не прямой рейс, и что Нидерланды не пускают россиян на такие рейсы. При разбирательстве выяснилось что нет никаких приказов от правительства снимать россиян с таких рейсов это решение авиакомпании. И прочитав отзывы оказалось практически каждый второй страдает от этой авиакомпании причем не только где шенген или нидерланды . В итоге получили отказ возврата, по причине того что тариф без возврата. Отпуск планировался естественно задолго, много потеряли материальных и тем моральных сил. В ближайшее время будем подавать в суд, причем планируем с крупной моральной компенсацией, так как потерь много и мы всеми силами долго пытались договориться решить дело без суда. Нам не предъявили до сих пор документы, где есть хотя бы косвенно указана причина отказа. В начале разбирательств вообще говорили дело в таможне. После того как поняли что у нас есть доказательства, не стали ничего комментировать. Авиакомпания сделала все чтобы мы пошли в суд. Единственный сейчас вопрос в том чтобы найти хорошего адвоката. Поэтому и пишу, возможно сможете помочь в данном случае. Можно ли вообще отсудить крупную компенсацию в данном случае? Также Возможно сможете подсказать опытного и не безразличного адвоката в данном случае?
#35026 14.01.2019 (18:36)

отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте. Сдал в сервисный центр блендер, сломался, хотя даже месяца пользования не было. В итоге получил акт 14 числа , обещали позвонить, как будет готово, в акте написано, что выдан он 4 числа. Там приплавилась насадка, как написано в акте по моей вине в ходе перегрузки прибора. В выполненных работах написано:диагностика. Но когда я пришёл домой, насадка была снята вместе с посадочным местом моторного блока и теперь я не могу одеть насадку, которая припаялась т.к. её сняли с посадочным местом моторного блока. Раньше можно было пользоваться, хоть и с 1 насадкой, а теперь никак. Подскажите, что в этом случае можно сделать?
#35014 14.01.2019 (14:39)

Где можно подать иск?

Здравствуйте. Я имею право обратиться в суд по месту своей временной регистрации ( с гражданским иском по Закону "О защите прав потребителей")?
#34911 12.01.2019 (15:19)

Можно ли вернуть деньги за ущерб?

Сдала телефон в сервис. Попросила провести диагностику. Сказали что нужно менять дисплей. Отдали после ремонта телефон. Отказали в чеке и акте. Дома обнаружила дополнительные поломки. В сервисе сказали что не их вина, и что теперь нужно еще много чего ремонтировать. По хамски выпроводили из сервиса. Что теперь можно сделать?
#34904 12.01.2019 (13:39)

гарантии безопасности перевода

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если я переведу деньги на личный счет человеку, находящемуся в другой стране, за какой-либо, скажем, товар. и этот товар не придет.. то достаточно ли факта такого перевода для возбуждения уголовного дела
#34837 11.01.2019 (12:01)

Обманули на сайте

Здравствуйте!У меня такая проблема!Зашел на сайт,чтобы купить вещь в игру,на сайте написано что все правда,не обман,гарантии дают,даже комментарии и видео на Ютуб хостинге есть,а получилось у меня все так,что я оплатил,и в указанный срок товар не пришел,что делать?Как вернуть деньги?сайт https://wot-shop-premium.com/,помогите пожалуйста,очень не приятная ситуация,хотелось бы вернуть деньги(1000 руб как-никак).Если что присутствуют все сообщения об оплате
#34806 10.01.2019 (19:52)

как получить деньги с долевого строительства?

Вложили деньги в долевое строительство. Но сейчас в фирме идут суды по праву на земельный участок, и строительство заморожено, сдача объекта по договору 2019 года 2 квартал. что в этой ситуации делать? и как вернуть свои деньги?
#34770 10.01.2019 (08:42)

Меня интересует снимут меня с центр занятости если я один раз отказался от вакансии на работу?

Снимут меня с центр занятости населения или уменьшать размер выплаты что я отказался от вакансии на работу всего один раз?