Юридическая консультация онлайн

Купил телефон б\у, в магазине, дали бумажку, что работоспособность проверена лично мной, с функциями ознакомлен, товар соответствует своему предназначению и целям использования, с условиями бывшего в употреблении товара согласен. Действительно, работоспособность была проверена, но не в полном объёме, а именно, не было проведена проверка одного конкретного оператора сотовой связи. В итоге, придя домой, было обнаружено, что сим карта одного из операторов не регистрируется в сети, так же пропадает сигнал сотовой связи других операторов. После чего, мной было принято решение отнести телефон в мастерскую, для замены программного обеспечения, т..к. в телефон было установлено стороннее программное обеспечение. В итоге, после переустановки ПО, проблема с определением сети не была устранена. Могу ли я вернуть телефон продавцу и потребовать возмещения расходов по замене ПО? Как таковых чеков нет. От мастера акт выполненных работ, от продавца некое уведомление, в котором указаны, модель, номер и число продажи с печатью.

Здравствуйте! Муж купил портативную муз. колонку. Год гарантия. В период гарантии колонка стала плохо звучать и он обратился в сервисную службу магазина и ее починили. Срок гарантии кончился. С момента ремонта прошел месяц. Колонка опять сломалась. Талона о ремонте на руках нет, не можем найти. Может ли он как-то получить компенсацию? Ремонт явно некачественный. Или если гарантийный срок кончился, закон не на его стороне? Спасибо заранее за ответ!

Здравствуйте. Купил в магазине напольный кондиционер ( сделал интернет заказ). Через день проверил работоспособность выяснил, что он очень шумно работает и плохо остужает. Я обратился в магазин на четвертый день после покупки с просьбой вернуть деньги. Обьяснил причину. Мне сообщили, что это технически сложный товар, поэтому возврат не возможен. Я написал письменное обращение на имя директора с просьбой вернуть деньги. Оставил кондиционер в магазине, взял сохранную расписку. Через 10 дней мне пришёл письменный ответ из магазина: Вернуть товар не можем так, как обнаружены следы эксплуатации: вскрыта упаковка, мелкие потертости на корпусе, конденсат. Упаковка не является блистерной или склеенной, естественно она вскрыта, мне же должны были проверить работоспособность перед покупкой. Конденсат естественно есть, так как мне его проверяли и я его включал. Мельчайшие потертости на глянцевой прверхности возможно были получены при упаковке Китайцами. Правомерны ли поступки продавца? Если нет, то какие моя действия ? Заранее спасибо.

Добрый день! Вопрос такой - приобрел боксерские перчатки в магазине, в этот же вечер на тренировке выяснилось, что они неудобные, на следующий день, то есть сегодня принес их на обмен и получил отказ, обоснованный тем что они якобы влажные, теперь я хочу вернуть свои деньги, так как нужных перчаток в наличии в магазине не имеется как быть в такой ситуации?'

Здравствуйте, дайте пожалуйста если у вас есть образец претензии на возврат денежных средств купленного товара ноутбук. Дело в том, что я сдала в ремонт ноутбук он вообще не включался, и придя в магазин продавцы поменяли блок питания от другого ноутбука, он так же не включался, значит проблема не в блоке питания. Я на писала претензию и получила ответ, что я прошу вернуть уплаченную сумму за приобретенный ноутбук, однако ноутбук был обслужен по гарантийным обязательствам в Авторизированным сервисном центре, не были нарушены условия и сроки предусмотренные Законом. Работники магазина не являются специалистами сервисного центра и не могут определить в чем именно заключается не исправность и с чем она связана. В дынный момент ноутбук находится в исправном состоянии. На основании вышеизложенного вынуждены мне отказать в возврате денежных средств. Предлагают забрать устройство в любое удобное для меня время. Но мне ноутбук уже не нужен, как мне быть в данной ситуации. Если уже дан ответ об отказе в возврате денежных средств, подскажите пожалуйста что мне делать дальше.

Случай который выявляет все недоработки закона.1 июня 2018 года сдал фотоаппарат на ремонт по гарантии продавцу в Санкт-Петербурге, продавец отвез в сервисный центр, сервисный центр отправил фотоаппарат в Москву. В сервисном центре Москвы отказались ремонтировать, ссылаясь на механическое повреждение 15 июня отправили фотоаппарат обратно в Санкт-Петербург, мне не звонят. Писал заявление при сдаче в ремонт о подмене товара, предложили мыльницу вместо профессионального фотоаппарата, я отказался написал претензию, на претензию не ответили. Просил присутствовать при проверке качества товара, не известили. Прошу помощи, может быть кто то сталкивался с похожей ситуацией. Срок гарантии истекает 13 июня, т.е. фактически уже истек. Я занял выжидательную позицию, не знаю правильно ли, жду когда позвонят с магазина, хочу потребовать экспертизу, есть шанс, что они не уложатся в срок 45 дней. Вопросы: 1. Как вы думаете есть ли шанс обратиться в суд о выплате неустойки за не предоставление подменного товара? В законе прямо сказано, что именно на время ремонта, а вот если в моей ситуации случай не гарантийный, меня не пригласили, возили фотоаппарат в другой город, в Санкт-Петербурге может мастер ковырялся не справился и послал в Москву. В теории рассуждаю так, что 1 июня сдан фотоаппарат, до 4 июня должны выдать подмену, т.е. я сейчас фактически не в курсе, где мой фотоаппарат, что с ним. на руках у меня должна быть подмена. 2. Правильно ли тянуть время?

Добрый день. Произошла такая ситуация: купил в магазине нашего города офисное кресло в розницу для использования дома. Через 13 дней после покупки обнаружились очевидные недостатки (лопнуто крепление на седушке), сразу же пошёл в магазин с просьбой обменять товар на новый, на что мне дали бумагу и сказали писать претензию. Я в общем не написал там вроде ничего лишнего, описал ситуацию, скинул фотографии им в ватсап, и написал дословно:"прошу заменить на соответствующее дешевле/дороже или равноценное". Был там вчера, сказали, что рассмастривается претензия в течении 10 дней, отправили что-то там на завод изготовитель (я так понимаю он в Китае) и говорят мне чтобы я ждал. Как я понял из их слов мне просто хотят заменить крепление, которое лопнуто и все. Меня это не устраивает. Вынужден ли я соглашается с любым их решением? И подскажите как мне вообще действовать. Читал в интернете, что согласно ст21 после предъявления мной претензии мои условия должны быть удовлетворены в течении 7 дней, правда ли это в такой ситуации и обязан ли я ждать пока они с заводом решат этот вопрос? Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня внес 100% оплаты товара. Товар еще не получил(доставка 2 недели). Передумал в приобретении данного товара. Могу ли я вернуть денежные средства? Если могу то в какой срок?

Здравствуйте, сдавал недавно айфон по гарантии в ремонт в салон МТС (15.06.18, покупка была осуществлена 04.07.17), у него быстро садилась батарея, в ремонт отговаривали сдавать, якобы он проваляется 3 недели и так ничего не починят - со слов продавца. Но телефон все-таки отправили. И вот, вчера позвонили и сообщили, что я могу приходить и забирать новый телефон т.е мне его поменяют (не сказав причины замены). Придя в салон, потребовал возврат денежных средств т.к не хочу иметь дело с данной компанией и желаю приобрести новое устройство в другой. Мне сказали написать заявление генеральному директору о возврате и сказали подойти сегодня узнать ответ. Ответ был отрицательным, т.к сроки осуществления ремонта не были на нарушены - все это было прочитано с монитора компьютера продавцом. Говорят, что я ничего не добьюсь, якобы это сложное техническое устройство и тд. Сегодня снова было написано заявление на возврат денежных средств. Смогу ли я добиться возврата денежных средств, кто прав? Вот что написано в интернете по этому поводу

Добрый день! Я заказала через интернет две кожаные женские сумки. При заказе была предоплата 500 руб., тогда еще в подарок кладут клатч. Когда получила свой заказ на почте, увидела что сумки совершенно другие и никакого клатча не было. При звонке в этот интернет магазин мне сказали скинуть претензию, фото ,чек .Скинула.Через очень длительное время пришел ответ что мне нужно выслать им обратно сумки, только тогда они будут рассматривать мой вопрос. Больше ничего от них добиться не могу, дозвониться не могу. Что мне делать и как можно решить этот вопрос?

Здравствуйте, обратился в компанию по ремонту телефонов По началу сказали что ремонт выйдет в 600 рублей и будет длиться дня 2 , заключили договор БЕЗ суммы и срока окончания ремонта. В итоге спустя полторы недели с меня потребовали уже 2300 (даже не уведомив о дополнительных работах),ещё и телефон работал некорректно. Скажите пожалуйста является ли такой договор действительным и законным? Или я могу сказать что - нет стоимости нет и оплаты...

Добрый вечер! При заказе электрокамина через интернет-сайт при разговоре с оператором была озвучена стоимость доставки до адреса в размере 2500 рублей. После покупки спустя некоторое время мне пришло смс о том, что груз находится в транспортной компании в городе, который находится в соседней области, но не в моей. Позвонив в интернет-магазин каминов мне пояснили, что оказывается доставка осуществлена до ближайшей транспортной компании, а не до адреса! Стоимость доставки, которую мне озвучила компания составила 3370 рублей. НО! Главная проблема: интернет-сайт не предупредил меня о том, что груз будет отправлен по частям из 2х городов - Краснодара и Москвы и мне нужно было дождаться оба груза и оформить доставку до адреса. В результате, я отказалась от одного груза - из Краснодара, поскольку посчитала его ошибочно отправленным на мое имя. В результате: я заплатила за доставку 1 части груза 3370 и теперь, чтобы получить вторую часть, мне уже нужно будет заплатить 4047 рублей, как оповестил меня оператор. Подскажите, как мне поступить, поскольку стоимость доставки до моего адреса оказалась около половины стоимости самого камина, о чем меня никто не предупредил.

купленная ванна за счет оформления боковых стенок каркаса теряет размер по ширине и оказалась тесной. как поменять?

Провел газ в свои дом за свои деньги. Сосед без разрешения подключился. Городские службы говорят что сейчас можно подключаться и без разрешения. Я платил деньги а пользоваться будет вся улица? Как поступить?

Здравствуйте. Ситуация следующая: 5.07.2017 года была приобретена швейная машина Comfort 14. Гарантийный срок 12 месяцев. Стоимость товара - 5900 (пять тысяч девятьсот) рублей. 24.08.2017 машина была сдана нами в магазин на гарантийный ремонт по причине: "в процессе шитья ломается игла, так как ударяется об механизм машинки). 03.10.2017 машина была возвращена нам отремонтированной. В акте указано, что был устранён зазор между иглой и носиком челнока. После этого машина работала исправно всего 2 раза, на 3 раз снова появились не исправности. 29.11.2017 машина снова была предоставлена в магазин на гарантийный ремонт. Причина: неисправность после гарантийного ремонта. Верхняя нить не захватывает нижнюю нить, игла задевает за челнок. 28.12.2017 машина была возвращена. В акте о произведенных работах указано: "разборка, смазка". После этого ремонта машиной не пользовались несколько месяцев. в феврале 2018 года начав снова эксплуатацию машины, мы поняли, что она по прежнему не исправна. 1. 04. 2018 мы доставили машину в магазин и написали заявление на возврат денежных средств по причине неисправности машины после двух гарантийных ремонтов. В итоге денежные средства до сегодняшнего дня нам не возвращены (19.06.2018) по различным причинам. Долго не могли отправить на экспертизу, долгая экспертиза, после чего машину снова отремонтировали и прислали обратно, забирать мы её отказались, и они отправили её снова в сервисный центр. Сегодня (19.06.2018) по телефону нам сказали, что машина отправлена на завод и нужно еще подождать. Зачем её туда отправили нам не сказали, указав что бесполезно обращаться в суд, это ничего не даст. Подскажите пожалуйста, нарушены ли наши права со стороны продавца? в какие сроки он должен был вернуть нам денежные средства? и что мы можем предпринять сейчас для их возврата?

Привезли мебель кухонную в квартиру, установили, всё как положенно, дома не было взрослых, сын лишь был, ему 17 лет, ему пришлось расписаться за то, что "Претензий не имею" своей фамилией и своей же росписью. Можно ли предъявить тем кто привозил и устанавливал мебель за то, что найдены царапины, недочёты??

Здраствуйте!!!подскажите пожалуйста!!!я покупала косметику!взяла 2 позиции!!одна из них не соответствовала ценнику!кассир уже пробила фискальный чек,я отказалась брать этот товар ,т.к ,он в разы привышал стоимость ,указанной на ценнике,после чего пришел администратор и заявил ,что я должна была была ценнки и товары все по счету,а тот ценник который напротив товара который я взяла,это к другой позиции!!!и деньги она мне не вернет!!!надо было смотреть и читать или спрашивать консультанта!!так вот по закону ли это(на товаре не была повреждена упаковка,чек был на руках)

Добрый день. Купили в мебельном магазине диван, внесли предоплату. По договору диван должны были привезти в течении 45 дней. Срок вышел, диван до сих пор нам не превезли! Какие наши дальнейшие действия. Можно ли обратиться в суд? И что в суде требовать от магазина?

Здравствуйте. 25 мая 2018 года приобрёл кроссовки в магазине, который является(по словам продавца) единственным поставщиком оригинальной продукции одного спортивного бренда. 8 июня 2018 года, оказавшись вновь по делам в том городе, где купил кроссовки, шёл в них, и на одном из них отпала часть пятки в виде резиновой накладки. Всего таких вставок на поверхности подошвы 8 штук. Позднее, внимательно осмотрев обувь, заметил, что одна из таких накладок на другом кроссовке не очень хорошо приклеена и есть вероятность того, что она отпадёт. Так как был в том городе, где покупал кроссовки, зашёл в этот же день в магазин, и продавец сказала, что такое впервые. Бывает, рвётся сетка и т. д., но с подошвой - первый случай. Так же, она предложила пообщаться с хозяйкой магазина, и попробовать решить вопрос. На следующий день я позвонил в магазин с вопросом о времени встречи, и продавец сказала, что передала мою просьбу хозяйке, на что та ответила, что менять ничего не будет. Но всё равно предложила подъехать в магазин с чистыми кроссовками, чеками и коробкой. Кроссовки я использовал аккуратно, и хоть они беговые, только ходил в них, и всего 2 недели, но на них есть незначительные следы носки(следы на подошве от тополиных почек, например, которые плохо оттираются). Думаю, данные кроссовки - заводской брак, и нет гарантии, что остальные накладки не отпадут. Поэтому, хотел бы потребовать с хозяйки магазина возврат денег в размере стоимости данных кроссовок. Нужно ли в данном случае писать претензию в письменном виде, прикладывать фотографии? И как правильно разрешить этот вопрос? С уважением.