Юридическая консультация онлайн

Здравствуйте, после замены в сервисе, модуля (экрана) на телефоне Apple 5SE, оказалось что телефон перестал включаться. Работники сервиса обещали устранить проблему в течении недели. На 60ый день позвонили и сказали что можно подайти за телефоном. По приходу в сервис, оказалось, что у телефона заменили все внутренности (изменился IMEI телефона). Могу ли я потребовать возмещение полной стоимости телефона?

Здравствуйте, вчера 19.03.2019 г купила швейную машинку Brother RS 2000s,магазин находится на ул.Железнодорожной д.16 г. Советский. Я хочу ее обменять данную модель , причина в том, что мне не нравится комплектация, во первых челнок горизонтальный, и внутренности у этого челнока пластмассовые, что естественно приведет к быстрому износу деталей, и во вторых, если нужно будет отрегулировать натяжение нити в челноке, то очень неудобно разбирать челночный механизм с помощью отвертки доставать механизм регулировать винт, и снова собирать, проверять и это нужно делать до тех пор пока не отрегулируется натяжение нити. Пожалуйста подскажите имею ли я право поменять купленную машинку на другую устраивающую меня модель в этом же магазине.

Добрый день! Я заказала в очки прогрессивные линзы. Я сделала в этой же оптике диагностику зрения. Такие линзы изготавливаются индивидуально и срок изготовления около месяца. Через неделю мне позвонили и сказали, что очки готовы так как на складе оказались такие линзы. Это очень странно. В итоге когда я получила и померила очки, то в них мне было не комфортно и видела все расплывчато. Консультант сказал, что к этим линзам надо привыкать дня два и дали инструкцию. Я честно пыталась к ним привыкнуть, но тщетно. Все было расплывчато. Как мне вернуть деньги за линзы? Одна линза стоит 6700рублей.

Здравствуйте! Мной был куплен USB-шнур. Он сломался в течении 14 дней со дня покупки. В магазине мне его сразу же обменяли без каких-либо чеков, насчет возврата средств мне сказали приносить банковские реквизиты, поэтому я согласился на обмен, т.к. был ограничен во времени. Спустя 20 дней уже обменянный шнур сломался. Снова пришел в магазин, мне отказали и сказали самостоятельно связываться с производителем, т.к. их гарантия в 14 дней дней истекла. Гарантия производителя 6 месяцев. Правомерен ли отказ и что мне следует делать в этой ситуации?

Отправила притензию за неиспользованный тур, уже тянут 3 месяц ответили что выдатут только на личку в офисе, офис от моего города 250 км, и больше чем уверена что там либо что то придумают или их там вообще нет, что делать?

Здравствуйте! В начале января этого года мы забронировали банкетный зал для проведения свадьбы. Сделали это заранее, так как отдавали предпочтение именно этому залу. Плюс, поводом к столь ранней брони был тот факт, что ещё один зал у них был уже забронирован на нашу дату. Боялись, что и наш займут. Через недели две узнали, что в семье ожидается пополнение. Все обсудив, решили отказаться от пышного торжества, отложив средства на теперь более важные нужды. Сразу же, ещё в январе, обратились в банкетный зал. Сказали, что по договору они деньги не возвращают. Сошлись на том, что нашу дату они оставят открытой и если кто то забронирует наше число, то только тогда они вернут нам деньги. Но все только на словах. Вопрос: 1) правомерно ли, что нам не возвращают залог 20 тысяч рублей, если до даты ещё полгода и зал не понес никаких затрат? 2) стоит ли как то документально зафиксировать, что мы к ним обращались ещё в январе, может ещё к ним съездить, чтоб была возможность доказать, что бронь мы снимаем не за месяц до даты? 3) есть ли шанс вернуть деньги?

Добрый день. В крупном магазине автозапчастей была приобретена запчасть на автомобиль. При отгрузке менеджер вместо правой и левой опоры, отгрузил две правых. На вид левая или правая определить товар очень сложно. В этот же день автозапчасть попытались установить, при установке поняли, что две опоры абсолютно одинаковые. На опоре где закручивается гайка немного остались следы установки, в остальном товар был полностью чистый и нетронутый. В этот же день поехали возвращать товар, была принята претензия, прошло более 10 дней, так никто и не перезвонил, а когда мы приехали сами, поступил письменно отказ в возврате денежных средств. Кто прав в данной ситуации? Почему менеджер может вот так неверно отгружать товар, а нам потом не возвращать денежные средства.

Что делать если в гарантийном талоне неверно указан серийный номер водонагревателя. Продавец отказывается брать его на сервисное обслуживание и возмещать деньги

Добрый день. В случае обоюдного разрыва соглашения клиента с адвокатом вправе ли адвокат (коллегия адвокатов) при возврате клиенту изначально уплаченной суммы удерживать от этой суммы соответствующий налог? Спасибо

Добрый вечер . Охрана ТЦ запрещает перевозить воду в ведре в лифте арендаторам торговых точек под угрозой крупного штрафа . Скажите :можно ли перевозить воду и как бороться с охраной . Они основываются на каких то правилах ТЦ . Прочитал абсолютно все о правилах пользования лифтом в ТЦ и не нашел никакой информации об этом .

15.12.2018 я, обратилась в ветклинику за оказанием медицинской помощи моей собаке , с жалобой на многократную рвоту у собаки в течение нескольких дней. Данный факт подтверждается выпиской из истории амбулаторного журнала от 04.01.2019г. На основании общего осмотра и полученных данных рентгеновских снимков был поставлен диагноз: колит, метеоризм, инородный предмет в тонком отделе кишечника. Было принято решение о срочном оперативном вмешательстве (извлечение инородного тела из тонкого кишечника у моего питомца.) Врач перед операцией ввела катетер в правую грудную конечность собаки (в нашем присутствии), в который ввела препарат, собака уснула, нас попросили удалиться на время операции. В 14-45 мне позвонила ветврач и пригласила забрать собаку из ветклиники после операции. Приехав, я увидела, что собака в сознании, агрессивна, перемотаны обе передние лапы, катетер переставлен в левую грудную конечность. На животе имелся послеоперационный шов, обработанный зеленкой. Собаке в моем присутствии была сделана капельница, а так же выписан рецепт и рекомендации послеоперационного лечения (копии прилагаю). Ветврач сняв повязку с правой передней лапы, была заметна большая гематома в области установки катетера, каких–либо комментарий ветврач , лишь сказала, что гематома рассосется в скором времени, прием был назначен на 17.12.2018г (понедельник). 16.12.2018(воскресенье) я заметила, что правая передняя лапа сильно отекла и была болезненная, собака хромала, место гематомы потемнело, послеоперационный шов был без изменений. Показать переднюю лапу собаки ветврачу я показать не могла, т.к. в ветклинике 16.12.2018 (воскресенье) был выходной. 17.12.2018г. (понедельник) в 10-00 я пришла на прием с собакой, где мной было высказано беспокойство по поводу гематомы на правой грудной конечности. Состояние собаки врач оценила как удовлетворительное, швы на животе в норме, дала устные рекомендации по устранению гематомы (водно–спиртовой компресс 1:1 на 15 минут). Повторный прием не был назначен. После приложенного компресса, передняя правая лапа животного отекла еще больше, собака почти не опиралась на лапу. В 19-45 этого же дня (17.12.2018г (понедельник)) я снова приехала в клинику показать переднюю правую конечность у собаки, т.к. животного очень беспокоила эта гематома. Собаку осмотрел ветврач и заверил меня, что это обычная гематома, в устной форме рекомендовал продолжить компрессы. Вечером этого же дня при обработке шва на животе стала сочиться розовая жидкость из швов. Собака почти не вставала, не ела и мало пила. В связи с утратой доверия к ветклиники, т.к. состояние собаки ухудшалось, 18.12.2018 (вторник) утром я обратилась за консультацией в другую ветеринарную клинику с целью установления точного диагноза и проведения соответствующего лечения. По результатам осмотра собаки на левой грудной конечности была выявлена плотная, горячая, болезненная припухлость с обширным некрозом кожи. А так же было проведено скрининговое узи, где выявили, что под кожей в области шва имелась обширная полость. Были даны рекомендации по обработке швов на животе и правой передней лапе собаки. 18.12.2018 (вторник), вечером на правой передней лапе в омертвевшей коже появилось отверстие, через которое обильно вытекала жидкость. Повторный прием 19.12.2018 г (среда) была проведена обработка ран на лапе и брюшной полости и назначена хирургическая обработка ран на 20.12.2018 (четверг). В назначенный день 20.12.2018 (четверг) была проведена хирургическая обработка ран под наркозом, во время операции раны были очищены от гноя, некротизированные участки удалены. На правой передней лапе открылась большая открытая рана. На брюшной стенке частично сняты кожные и подкожные швы, для облегчения обработки полости. Были даны рекомендации по обработке полости швов на животе и открытой раны на передней правой лапе. Прием был назначен через день. Повторная операция была назначена на 27.12.2018г. 27.12.2018 проведена повторная хирургическая обработка ран, на брюшной стенке в области швов выявлены абсцессы с проллапсом в брюшную полость, так же в узлах швов большое количество шерсти, исходя из описания выданной мне выписки из амбулаторного журнала другой ветеринарной клиники. Исходя из выписки в сторонней клинике, я считаю, что оперативное вмешательство было проведено не корректно, т.е. не стерильно, что и привело к большим послеоперационным осложнениям. Так же, считаю, что катетер, который был установлен ветврачом в переднюю правую конечность , был установлен не правильно, что и привело к обширному некрозу, операциям и дорогостоящему лечению моей собаки. По результатам обследований, оперативного вмешательства и лечения моей собаки, мной не был получен договор на оказание платных ветеринарных услуг , что нарушает абзац 5 пункта 2, пункт 6 раздела II, пункт 10 раздела IV Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг» от 06.08.1998г. № 898. В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой информации в наглядной и доступной форме. Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации несет ответственность предусмотренной пунктом 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Согласно абзаца 4 пункта 1 ст. 29, при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель имеет право потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы, а также вернуть уплаченную за работу денежную сумму и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. В результате некачественного оказания мне платной ветеринарной услуги я вынуждена требовать возмещения понесенных мною расходов по устранению недостатков выполненной работы третьим лицами, а также вернуть уплаченную за работу денежную сумму и компенсацию за причинённый моральный вред. Мной был подан иск в суд на возмещение материального и морального вреда. Мне необходима консультация специалиста, для построения линии обвинения в суде.

Доброго времени суток. Подскажите, получилась такая ситуация - мы продавали щенков породистой собаки с документами. Цена щенка 15 тысяч рублей. Одна гражданка захотела приобрести у нас щенка за оговоренную сумму. Пока щенок был маленький она перевела мне на карту залог 1000 рублей и обещала в скором времени забрать щенка. Но через какое то время, когда щенок уже подрос она по семейным причинам от него отказалась. И сейчас, когда собаку уже продали, она требует залог обратно. Письменный договор мы не составляли, пока щенок жил у нас мы содержали его за свой счет и отказали нескольким покупателям из-за того, что за него был внесен залог. Она грозится написать на нас заявление в прокуратуру. Скажите, законны ли ее действия и что нам делать в этой ситуации. Спасибо за ответ.

Добрый день, просьба дать консультацию! Заказал одежду через интернет магазин,товар надлежащего качества,но не подошёл размер. Хочу обменять на такой же нужного размера(он есть в наличии ).но мне отвечают,что все это нужно оформлять через возврат и делать новый заказ на эти позиции по актуальной на данный момент цене на сайте. Суть в том ,что эти товары сейчас стоят дороже. Просто обмен товара Правомерно ли это? Если нет,на что я могу ссылаться?(статья) Вот ответ от интернет магазина "Для этого требуется возврат товара на главный склад, после чего проверяется, и денежные средства учитываются в новый заказ. Просто обменять товар - не предоставляется возможным. Вы можете вернуть его в тот же пункт выдачи где и получали. Так же, товар который будет в новом заказе, пойдет по той стоимости, которая на текущий момент указана на сайте."

Здравствуйте. недавно в магазине косметики купила оттеночный бальзам для волос. Покупаю эту марку уже не первый раз, но другой цвет. Я кормящая мама, поэтому не крашу волосы стойкой краской....в итоге после нанесения бальзама,спустя 3 мин ( а держать на волосах по инструкции не менее 10 мин.) заметила на коже желтые разводы, которые не получилось смыть мылом. После 3 разового мытья головы шампунем цвет не смывался ( получилось грязно оранжевый цвет на волосах) руки тоже стали все желто-оранжевые. По итогу волосы испорчены, кожа на руках, лбу, плечах также не отмывается, ребёнка грудным молоком уже не покорить. После, обратила внимания на срок годности упаковки....просрочен на год!!! Куда можно обратится с данной проблемой и подать в суд? Фото волос, рук есть. Спасибо за ответы..

Что делать,если отказали в ремонте телефона по дополнительной гарантии?

Здравствуйте! Вчера в 18.14 я совершила покупку в супермаркете Виктория в г. Калининград. Кассовый чек имеется. Приобрела 4 акционных набора столовых приборов Vivo по наклейкам. Так как приборы были запечатаны, вскрывать я их в зале не стала, доверилась компании, так как постоянно хожу в данный магазин и никогда не было нареканий к качеству товара! Пошла на кассу и оплатила, и пошла домой. Спустя несколько часов, я решила посмотреть и вскрыть товар. В первом же открытом наборе не хватало одного столового прибора - столовой ложки.(в наборе должно быть 4-е комплектующих -ложка столовая, вилка, чайная ложка и нож). Начала вскрывать другие, там все было на месте. Как только я обнаружила недостачу товара, я сразу же отправилась в супермаркет, где был приобретен товар. Обратилась к кассиру, на что мне сказали вызвать администратора. Вызвала администратора, обьяснила ситуацию, на что администратор сказала, что она ничем не может мне помочь. Что надо было вскрывать товар на месте и проверять наличие, а так как я унесла уже товар домой, то они не знают, что с этим набором происходило, говорила, что я могла забрать эту ложку, и придти в магазин и сказать, что ее якобы нет! Только вопрос, зачем мне одна ложка лишняя? Я пришла за набором, а в наборе не оказалась комплетующих! Любой другой бы на моем месте так же пошел в магазин и просил о замене товара!!! В итоге, мне сказали обратиться на горячую линию, которая указана в листовке! Я позвонила, оставила заявку молодому человеку, который сказал ждать ответ в течении 20 дней. Сейчас прочитала статью, что возврат или обмен товара можно осуществлять в течении 14 дней со дня покупки. Если ответ будет позже, следовательно мне товар могут не обменять. Что мне можно сделать вообще в это ситуации? Смогу ли я вообще обменять товар, если я проверила его только дома? К кому можно обратиться? Заранее спасибо за ответ.

добрый день. Купил золотую цепочку в ювелирном магазин, супруге она не понравилась. Скажите, есть ли возможность как то вернуть или обменять на другое украшение?

Сегодня , я купила в магазине хну для бровей. Придя домой я раскрыла ее (использовала щепотку), а затем обнаружила что она просрочена на месяц ( Упаковка очень большая и считай ни капли не использованная ) . Имею ли я права завтра предъявить , что-то магазину? И какие права я имею в целом в такой ситуации ?

написать кассационную жалобу по защите прав потребителей, вопрос сложный, для продолжения разговора ответить на почту m.mstroy@bk.ru с уважением, Владимир

Правда ли что в стоимость товара включено стоимость украденных товаров?Ну то есть обычные люди платят за воров.