Задать вопрос

Юридическая консультация онлайн

Поиск по вопросам:

Консультации юристов по защите прав потребителей

#60711 24.09.2021 (11:05)

Найденная вещь в магазине

Здравстввуйте, ситуация такая: в магазине детских игрушек кто-то из покупателей оставил вещи (Детский савок и ведро) уже больше 2-х месяцев назад, сотрудники магазина оставили вещи на шкафчиках возле входа, пытались найти владельца, никто не откликается. Вопрос: долго ли могут храниться потерянные вещи и что с ними делать, если владелец так и не будет найден?
#60703 23.09.2021 (14:45)

Юрист не оказал услуги надлежащего качества

Юрист проиграл дело, кассационную жалобу пропустил по своей халатности. Подделал подпись и заключил сам с собой договор. А на самом деле договор был с ООО заключен на оказание юр.услуг. На кого нужно подавать в суд, на компанию ООО или на юриста лично?
#60650 19.09.2021 (23:49)

Качество воды в водопроводе

Меня не устраивает качество воды в водопроводе частного дома . Идёт равная, жёлтая вода. Обратился в водоканал. Они предложили подключится к другой магистральной трубе. Но все работы за мой счёт. Если вода не соответствует нормам, кто должен устранять причину качества? Делать экспертизу воды? Куда обращаться?
#60648 19.09.2021 (22:14)

Как сделать возврат товара?

Добрый вечер! Моя подруга покупала колготки, и в магазине действовала акция «3+1 в подарок» подруга сразу спросила какие можно будет выбрать в подарок , ей ответили, что любые и любой суммы. Когда на кассе уже пробили колготки, она посмотрела по чеку, что 4 пара вовсе не пошла в подарок, а полностью пробилась по своей цене 1400р. Когда подруга стала разбираться с консультантами, они сказали что колготки возврату не подлежат. Она предъявила девушке, которая ей дала ложную информацию , на что они все пожали плечами и сказали что возврату не подлежат. Можно ли действительно сделать возврат или замену товара. Как оказалось, что 4 пара в подарок может приобрести только по минимальной цене.
#60632 19.09.2021 (13:43)

Триколор ТВ незаконно снял деньги с карты.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста Триколор ТВ государственная структура? Незаконно сняли деньги на оплату пакета ТВ,на возврат средств просят скан или фото паспорта.Разрешения на прикрепление карты им не давал.
#60553 15.09.2021 (15:08)

Как вернуть деньги от человека из телеграмма?

Мне сказали что чтобы пришёл выигрыш, нужно заплатить налог, типо счёт заморозили с выигрышем и чтобы его разморозить, нужно было заплатить налог и в итоге у меня вышло 13.000 что перевела. Как вернуть?
#60547 14.09.2021 (22:33)

Не могу отписаться от рассылки

Добрый вечер! Я искала работу. Дала объявление на Авито. Через пару дней мне пришло предложение от фирмы Мастер.ру с предложением, что они очень легко найдут мне работу. Предложили оформить пробную подписку за 1 рубль на 14 дней на сайте Мастер.ру. Там было сказано, что подписку можно отменить в любое время. Дня через два я поняла, что эта фирма какая-то мошенническая.1.09 я отправила им письмо на почту с просьбой отменить подписку. Но 13.09 они сняли с карточки 1895 рублей.Они пишут, что подписку можно отменить в личном кабинете. Но на сайт я к ним войти не могу. Нажимаю вход и ничего не происходит. А на письма они отвечают вот что: Напоминаем списание за следующий период подписки происходит за три календарных дня до окончания срока действия подписки, оставшиеся три дня подписки продолжают действовать включительно,подробнее о подписке вы можете ознакомиться в «Соглашение о подписке» пройдите по ссылке: https://masterstl.ru/payment-terms.html Вы ознакомились с «Условиями о подписке» и дали своё согласие на автоматическое продление подписки отметив галочкой,подробнее о подписке вы можете ознакомиться в "Соглашение о подписке" ,пройдите по ссылке: https://masterstl.ru/payment-terms.html Как же мне от них избавиться?
#60504 12.09.2021 (03:25)

Курьер отвёз не оригинальный товар клиенту

Заказ был с Авито по соглашению двух сторон, был отправлен курьер на доставку - покупателю. Продавец под видом оригинального товара выставил объявление. Покупателем был приобретён товар, в следствии после приобретения (дома) товар увидели что не оригинальный. Связались с курьером, он говорит я тут ни при чём - просто доставляю посылки (не официально) Можно ли привлечь его к ответственности? Какое наказание может получить курьер?
#60470 10.09.2021 (09:22)

Фото паспорта имеет силу?

Я сфотографировала свой паспорт и отправила им на ватсап и отдала вместе с заявлением о возврате части денег за некачеств.услугу в одной организации. Эта фото моего паспорта может иметь какую то силу если будет утечка? Заранее спасибо
#60455 09.09.2021 (18:09)

Возврат денежных средств

Здравствуйте. Была оплачена работа по укладке линолеума. В течении ремонта эта услуга оказалась не нужна. В какие сроки могу отказаться с возможностью возврата денежных средств?
#60332 02.09.2021 (06:49) выплачено250 р.

Можно ли вернуть роутер провайдеру ?

Добрый день. Расторг договор с провайдером, и он просит выкупить роутер, мне он не нужен. Звонят просят закрыть задолженность, ссылаюсь на закон "О защите прав потребителей" ст16 п 2 (Если я покупаю услугу интернет, то мне нельзя к ней ничего еще продавать) и говорю что бы подавали в суд. Подскажите не ошибаюсь ли я, может есть другие способы вернуть роутер, или проще заплатить ? Договор прикрепляю
#60305 31.08.2021 (13:27)

Не продали товар в Технопоинте

Что делать если не продают товар без маски? Пришёл покупать товар на склад в Технопоинт, по пред заказу, и мне его не выдали. Просили надеть какую-то салфетку с прорезями, которая лежала у них в коробке на входе. Я так понимаю общая маска, одна на всех)
#60254 28.08.2021 (14:58) выплачено300 р.

Угрожают заявлением по мошенничеству

Здравствуйте! Возникла следующая ситуация. Подруга попросила помочь заказать телефон из-за границы и перевела мне деньги. Я заказал, но иностранный продавец обманул и не прислал товар. Я обратился в магазин, где ждал ответа поддержки месяц, они отказались возвращать деньги. далее я обратился в банк, где сейчас происходит процедура принудительного возврата средств. Сроки назвали месяц. Подруга со своим молодым человеком угрожают мне полицией и заявлением о мошенничестве, если я не верну эти деньги, но на данный момент их у меня нет, да и возвращать из своих я не хочу, поэтому жду, пока банк вернет мне средства. Подруга и ее молодой человек считают меня мошенником, думая, что я вовсе не делал заказ, доказательств у меня кроме чека о покупке нет, потому что магазин, где я заказывал телефон, меня забанил. Что могут сделать подруга и ее молодой человек в этой ситуации? Что произойдет, если они напишут на меня заявление?
#60201 26.08.2021 (00:18) платный250 р.

Натолкнулся на юристов-мошенников

Добрый день. Подозреваю что повёлся на услуги юристов-мошенников, ситуацию распишу ниже. 20.08.2021 я приобрёл мобильный телефон в салоне связи МТС надлежащего качества, это была вынужденная покупка, т.к. предыдущий телефон резко перестал включаться и работать в принципе, и был отправлен в ремонт. На следующий день, 21.08.2021 г. телефон отремонтировали, и я поехал в тот же салон связи с целью вернуть новый, купленный вчера телефон. Но мне отказали в возврате, мотивировав отказ тем, что телефон является технически сложным устройством, и может быть возвращён/обменян на другой товар только при наличии тех или иных дефектов. Таковых в этом телефоне я не заметил, я просто хотел вернуть уплаченные за него деньги. После этой ситуации я заинтересовался, является ли такой отказ законным, и решил поискать информацию в Интернете по этому вопросу. Точнее, я лишь заказал обратный звонок на одном из сайте в поисковой выдаче, чтобы мне перезвонили и проконсультировали по этой проблеме. 23.08. 2021 мне позвонили и сказали, что в моей ситуации нарушен закон о 1) возврате товара в течение 14 дней и 2) мошенничество, т.к. я обращался лично к продавцу и он озвучил якобы ложную причину невозврата товара. Далее мне сказали, что я могу не только вернуть товар обратно продавцу, но и получить моральную компенсацию за "мошенничество". Для более подробной информации предложили приехать в офис, что я и сделал. Уже там, в офисе этой фирмы мне подтвердили, что в моём случае были нарушены права потребителя и мне причитается якобы компенсация. За плату (о чём по телефону сказано не было) обещали в досудебном порядке решить этот вопрос, подготовив претензию в ПАО МТС, жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и департамент торговли и услуг. При этом сумму компенсации обещали очень высокую, превышающую стоимость этого телефон в разы. Я в первый же день заплатил 35000 рублей за подготовку этих жалоб. Через два дня, то есть сегодня, 25.08.2021 г. я по предварительной договорённости приехал в тот же офис, чтобы подписать эти документы, которые я перечислил выше и за которые заплатил 35000 рублей. Сразу скажу, что на руки мне копий этих жалоб не давали. И ещё в этот же день мне навязали другую услугу. Сказали, что мои права может защищать представитель, который лично приедет в этот салон связи и будет общаться с его руководством. За эту услугу попросили доплатить ещё 105000 рублей, причём в начале я отказался, поскольку такая сумма была мне не по карману. Но меня убедили, что без представителя риск проиграть дело очень велик, а с ним его вообще нет, и сумма компенсации станет только выше, то есть таким образом, я думаю, заманивали всё же заплатить им ещё и за это. Мне разрешили разбить платёж на части, то есть заплатить сегодня ещё 35000 рублей, а остальные 70000 после "успешного разрешения дела". Каюсь, что только сегодня после возвращения домой не побрезговал сам посмотреть законы и увидел, что действительно есть Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в котором перечислены товары, не подлежащие обязательному обмену или возврату в течение 14 дней, в числе них - "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года". К ним, я не сомневаюсь, относится и приобретённый мной телефон. Получается, что по телефону мне озвучили заведомо неверную информацию, не проинформировали о данном перечне, и все обещания о компенсации за мошенничество и т.д. - ложь, с помощью которой эта организация выжимает из людей деньги. В отзывах об этой организации, которые прочитал в интернете, также много жалоб именно на развод на деньги. По плану, 27.08.2021 я вновь должен посетить этот офис и снова подписью утвердить новые жалобы, в которых указана иная сумма компенсации, ведь с представителем она якобы будет в два раза больше. Мне должны будут предварительно позвонить, я думаю сегодня, 26.08.2021, и уточнить, когда я смогу приехать. Я прошу совета у настоящего юриста, как мне поступить в данной ситуации, чтобы вернуть уплаченные деньги или хотя бы избежать дальнейшей выплаты в 70000 рублей, которую я должен оплатить после "успешного завершения дела". Скажите, судя по той информации, что я описал выше, это реально мошенники, или всё таки они не обманули меня? Если да, то поможет ли написание заявления в полицию или другие органы? Может необходимо записать разговор, построенный так, чтобы мне вновь озвучили заведомо ложную информацию о возможности якобы компенсации, чтобы я смог доказать, что эта организация врёт людям? Очень прошу дельного совета, могу ли я в этой ситуации как-то вернуть свои средства или это тупик. Прикладываю те договора и чеки, которые у меня есть от этой организации, чтобы Вы могли ознакомиться.
#60166 23.08.2021 (17:49)

Как вернуть телефон в магазин?

Здравствуйте,на днях купили айфон и обнаружили,что он глючит,спустя 3 дня пошли в магазин,возвращать деньги или обменять телефон они отказались,шлют на диагностику на 45 дней?правы ли они? Почему мы должны 45 дней ходить без телефона,не по нашей вине?помогите пожалуйста
#60120 20.08.2021 (18:33)

Можно ли взыскать с сервиса стоимость матрицы или бесплатный ремонт телевизора?

Телевизор перестал работать. Сервис забрал телевизор, предварительно была оплачена диагностика в сумме 2520р. Через неделю позвонили и сказали, что поломка блока питания. Было принято решение сервисом заказ и замена этого блока питания в г. Москве. Спустя неделю позвонили и сказали, что установив новый блок питания, телевизор проработал 3 часа и перестал работать. Оказался новый блок питания бракованный. Сервис заказал новый блок питания в г. Москве. И вот, спустя месяц, позвонили и сказали, что у телевизора сломана матрица. (Починка матрицы составляет 80-90% от стоимости самого телевизора.). Возникает много вопросов, как проводилась диагностика? Каким образом телевизор работал с первым блоком питания 3 часа при неисправной матрицей? Как быть?
#60106 20.08.2021 (09:05)

Некачественный ремонт авто

Добрый день, мы 22.05.21 на сто поставили авто на ремонт, сумма согласно заказ-наряда полностью оплачена, 09.08.21 мной была написана претензия, со сром в 10 дней на окончание выполнения работ, до сегодняшнего дня авто не на ходу, находиться на сто. Что делать?
#60102 20.08.2021 (03:34)

Запрет на продажу энергетика до 18 лет

в магазине смарт (в КЧР, в Черкеске) мне отказались продавать энергетик без паспорта... когда я попросил документ на разрешения досмотра паспорта (на основе статей) - мне показали левый сайт в интернете (где не было отсылка на статью), что можно с этим сделать?
#60077 19.08.2021 (05:18) выплачено300 р.

Как вернуть денежные средства, уплаченные за еще не оказанную услугу обучения по договору оферты?

Здравствуйте, В ноябре 2020 года по договору оферты (ссылка на договор https://units.bz/rules/offer) были приобретены услуги по обучению в рассрочку через банк Тинькофф на сумму 31627,20 руб Рассрочка на один год,которую я выплачиваю до сих пор ежемесячно. Услуги мне оказаны не были, ни один обучающий материал я не получила. Позвонив в компанию и попросив расторгнуть договор, написав также письмо на электронную почту с такой же просьбой, мне было отказано полностью. При этом менеджер потом позвонив мне по вотс ап уговорил пройти один курс (их в пакете 6), войдя в мое положение и сказал, чтобы я написала письмо, что мне курс не понравился и прошу вернуть деньги, так как ранее такое обещание давал менеджер по продажам. Подскажите, как мне поступить, смогу ли я вернуть свои деньги?
#60054 16.08.2021 (13:57)

Масочный режим в магазине

Проконсультируйте пожалуйста , как решить спор? Ситуация такая, пришёл без маски в магазин, взял товар и пошёл с ним на кассу, но там понятное дело мне пробивают товар по причине нахождения в магазине без маски, но в тот момент допустим я открыл упаковку печенья и съел одну штуку, по закону получается что товар мой и я его должен оплатить, но не могу по причине того что нет маски, но есть салфетки бесплатные которые не являются медицинским средством защиты, что в таком случае делать? Т.е встречаются 2 противоположности законам