Задать вопрос

Юридическая консультация онлайн

Поиск по вопросам:

Консультации юристов по защите прав потребителей

#55236 06.08.2020 (10:31)

Могу ли я вернуть деньги

Я купил в интернет магазине 220 вольт электроинструмент перфоратор, через 8 дней покупки проверил его на деле, через пару часов выявил то что одна функция не работает. Позвонил в магазин, сказали привозите, дали бланк для данных и моих требованиях, там была строка в которую я хотел написать возврат денег, и что то с дуру спросил у продовца что тут писать, он ответил ремонт, я сказал что ремонт мне не нужен и хочу вернуть деньги, он сказал что там разберутся, в итоге я написал по глупости ремонт. Через какое то время меня осенило, позвонил в магазин и сказал им как всё было и то что требую возврата денег, на что ответ был, вам перезвонит менеджер в течении дня, ни кто не набрал мне, а так же он сказал что анкету дополнили с моими требованиями о возрасте денег, далее я им стал набирать каждый день они говорили что идут разберательства, потом через месяц пришло письмо на почту что мой перфоратор прибудет в магазин в начале новой недели и со мной свяжутся, я перезвонил и опять сказал им что перфоратор мне не нужен, на что он сказал когда прибудет перфоратор свяжется менеджер и мы обсудим этот вопрос. Уже четверг, а мне так ни кто и не позвонил. Что я могу сделать? Анонимно.
#55227 05.08.2020 (13:15)

Вернуть деньги с магазина за некачественый товар

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть в магазине деньги за некачественный товар. Покупала фотоэпилятор Philips за 20 тыс. рублей, гарантия 2 года, продавец даже не сказал, что этот товар после гарантии ремонту не подлежит, если б продавец сказал, я б за такие большие деньги покупать его не стала. Через 4 года у фотоэпилятора отклеилось стекло, в компании Philips мне сказали, что ремонту фотоэпиляторы не подлежат, но дали адрес куда можно обратится по поводу ремонта. Была у мастера, он тоже сказал, что их не ремонтируют, попробовал его разоединить и в итоге стекло треснуло, заменить его не возможно, теперь только выкинуть. В компании Philips посоветовали обратится в данный магазин. Цена товара не соответствует качеству и очень завышена, тем более товар не подлежит ремонту. Купить товар за 20 тыс. рублей попользоваться им 4 года и выкинуть. Хочу обратится в данный магазин с требованием вернуть за некачественый товар сумму денег в размере хотя бы 15 тыс. рублей, который не подлежит ремонту и продавец об этом не предупредил когда я покупала фотоэпилятор. Возможен ли возврат денежных средств без решения суда.
#55213 04.08.2020 (13:01)

Взыскание штрафа и компенсации морального вреда за нарушения прав потребителей

Районным судом было вынесено решение по двум искам: финансового учреждения к заемщику о взыскании задолженности и заемщика к финансовому учреждению о защите прав потребителей. Решением суда оба иска были удовлетворены. Судом апелляционной инстанции решение суда было изменено. сумма задолженности была снижена. Остальная часть решения – о взыскании убытков (штрафа и морального вреда) оставлена без изменения. Такой вопрос - если суд апелляционной инстанции изменив решение суда и уменьшив сумму задолженности не учел, что встречный иск тоже был полностью удовлетворен и кроме уменьшения суммы задолженности взысканы убытки за нарушении прав потребителей. При этом районный суд по заявлению ответчика зачел взысканные суммы убытков в обязательство, уменьшив сумму задолженности, суд апелляционной инстанции оставил решение в этой части как есть. Получается нужно подавать кассационную жалобу и просить суд кассационной инстанции изменить решение уменьшив сумму задолженности, установленную судом апелляционной инстанции на размер штрафа и компенсации морального вреда, которые были взысканы с финансового учреждения судом первой инстанции и должны были быть зачтены. Иначе получается, что в решении указано, что иск удовлетворен полностью, уменьшена сумма задолженности и взысканы убытки - штраф и компенсация морального вреда, а по факту имеется только уменьшение суммы задолженности. Штраф и компенсация морального вреда за нарушение прав потребителей не взысканы отдельным исполнительным листом и не зачтены в обязательство, хотя препятствий для этого нет
#55179 01.08.2020 (17:44)

Проверка качества мвидео/возврат товара

Здравствуйте! 10 июля в магазине мвидео приобрел смартфон, вечером обнаружил, что аккумуляторная батарея вздулась, 12 июля пришел в магазин, хотел обменять на другой товар или вернуть деньги, отказали, настояли на "проверке качества", отдал, сегодня уже 20й день проверки качества, звонка от них всё нет, какие мои действия? С уважением, Дмитрий
#55175 01.08.2020 (15:58)

Как прекратить телефонный шантаж?

Я пенсионер, 76 лет. г.Оренбург. Через интернет - по рекламе и после консультации позвонившего специалиста, я выписывал препарат «Артерио» на сумму 3600 рублей, т.к. у меня тромбоз глубоких артерий нижних конечностей (3 операции и 6 «ходок» в отделение сосудистой хирургии больницы им. Пирогова в г.Оренбурге), но хожу через боль, с большим трудом. Получив СМС о доставке препарата, иду на почту, но на почте (П/О 460060) мне отказали в выдаче, сославшись на не соответствующее правилам оформление посылки и, по инструкции, "такие посылки выдаче не подлежат, отправляются на хранение на положенный срок, по истечении которого, подлежат уничтожению". Согласились только ПОКАЗАТЬ посылки через стекло стойки. Причём сначала пришло СМС-сообщение о доставке посылки на 9200 рублей, от которой я с большим трудом отказался по телефону. Через пару дней новое сообщение о доставке заказа на оговоренные 3600. Посылка, по моей телефонной просьбе, должна была быть оформлена на имя моей жены, Абраменко Людмилы Ивановны, т.к. мне трудно ходить. Но на посылке фамилия была искажена, на что работниками почты тоже было обращено наше внимание. И вторая посылка была уже из другого адреса, и тоже с искажением фамилии, и препарат «Артериале», а не «Артерио», как договаривались изначально. И, начиная с 15 июля (или раньше) я получаю непрерывный поток СМС-сообщений и ежедневных телефонных звонков с требованием выкупить посылки на сумму 12000 рублей, с угрозами передачи в суд, взыскания пени, передачи коллекторам, составлении искового заявления и т.д. Причём мои попытки объяснить в телефонных разговорах об отказе почтового отделения №60 в выдаче посылок из-за неправильного оформления, ни к чему не приводят и звонки продолжаются. У меня есть фото-копии СМС-ок, приходящих на мой телефон, и фотографии НЕ ВЫДАННЫХ посылок, сделанные через стекло стойки почтового отделения. Прошу Вашего совета и Вашей помощи. С уважением – Александр Борисович Трофимов, Член Союза Архитекторов России (СССР – с 1974 г.), Заслуженный архитектор г.Оренбурга.
#55172 01.08.2020 (13:44)

Как вернуть день за авиабилет?

Добрый день, приобретал билеты до Москвы 11 февраля 2020 года, рейс был назначен на 6 мая. Рейс был отменен в связи со вспышкой короновируса. После этого я потребовал возврат денежных средств и авиакомпания начала меня кормить "завтраками". Сегодня (01.08.2020) написал им очередной раз и они, ссылаясь на постановление № 991 от 6 июля 2020 г, хотят вручить мне ваучер на перелет и вернуть денежные средства только спустя 3 года. Помогите разобраться, правомерно ли поступает авиакомпания, если в постановлении написано про договора, заключенные с 18 марта по 1 мая, а билеты я приобретал в феврале, а сам рейс 6 мая
#55082 27.07.2020 (20:24)

Должны ли отдавать аналогичную видеокарту?

Здравствуйте, хотел бы узнать, должен ли магазин предоставить мне аналогичную видеокарту на время гарантийного ремонта старой?
#55047 26.07.2020 (14:37) платный250 р.

Срочно нужен адвокат!

Напишу вкратце т.к. здесь нет возможности вдаваться в делали. Купили матрас Аскона который по заявленным характеристикам выдерживает свыше 140 кг на спальное место, интенсивные нагрузки и он должен быть жестким. В итоге он мягкий, я вешу 60кг и проваливаюсь в него, муж (официально не замужем, живем 6 лет, общий ребёнок) весит 120кг, когда он садится на матрас, смотреть больно, что с матрасом присходит! Сразу после вскрытия упаковки матраса, обнаружили дефект, боковой короб из пены искривлен. Обратилось в Аскону, они от экспертизы уклонялись 6 месяцев, не отвечали на претензии, мы обращались в комитет по защите прав потребителей, роспотребнадзор и дошли до суда. В суде мне заткнули рот, хотя бюджет общий и платили мы вместе за матрас. Мне судья сказала что у меня нет права что-то говорить. Муж не помнит чего-то, что то знаю лучше Я, он об этом говорит судье, спросите жену она лучше знает, судья молчит. Назначили экспертизу. Я ознакомилась как вообще экспертиза матраса делается, почитала судебные дела с Асконой выложенные в интернете. Оказалось у многих схожие дефекты матрасов и Аскона проигрывает дела т.к. экспертиза показывает брак производства, недокладывают пружин, некачественная пена и т.д. В итоге нам звонит девушка с личного сотового номера телефона. Спрашиваем делала ли она экспертизу матраса когда-нибудь, говорит....Ну да....что то мямлит, спросили матрас оставить на кровати или положить на пол, ответила....Ну оставьте на кровати, ну дефект же видно да....А на вопрос вы вскравать будете матрас, жестокость проверять, пену, короб, мямлит. Представилась она Гарантэкспро. Эта организация зарегистрирована как ИП, в штате 2 чел., занимается продажей автомобилей, уставной капитал 10000руб. Причем здесь судебная экспертиза?! Все очень мутно! Вижу нас дурят! Хотим нанять адвоката. Пожалуйста помогите!!!
#54979 22.07.2020 (12:45)

Имеет ли юридическую силу данный договор ?

Добрый день, хотелось бы узнать насчёт интернет провайдера Сибирский Медведь, очень странный договор и акт, прошу ознакомиться и посоветовать мне стоит ли подключать данную услугу?
#54951 19.07.2020 (16:46)

некачественная диагностика автомобиля

Здравствуйте! У меня не работал кондиционер в машине. 22 июня я обратился в автосервис, где мне провели диагностику системы кондиционирования. По результатам диагностики сообщили, что кондей не работает только из-за того, что нет фреона и предложили соответственно заправить его. Я согласился. Цена вопроса - 1600 руб. за заправку кондиционера, диагностика - бесплатно по акции. Заправленного кондея мне в итоге хватило на пару использований и холодный воздух пропал. По работе тогда я убыл в другой город и по гарантии обратиться не смог. 18 июля по приезду с командировки я обратился в другой сервис (бренд тот же, но юр. лицо другое), где мне снова провели диагностику, по результатам которой обнаружилась течь фреона в радиаторе. Предполагаю, что данная неисправность существовала и в момент первой диагностики, но по каким-то причинам она выявлена не была. В итоге с моей стороны выкинутые на ветер деньги в размере 1600 руб. Проблема усугубляется ещё тем, что на диагностику гарантия у них - 15 дней, т.е. я уже просрочил этот срок. На заправку кондея - 6 мес. Возможно ли юридически к ним подкопаться? Или уже ловить нечего?
#54946 19.07.2020 (12:55)

Покупка в комиссионном

Здравствуйте,купил ноутбук в комиссионке он мне не подошёл решил его венрнуть обратно,но его отказываются принимать,что делать?
#54916 16.07.2020 (11:34)

Вопрос по заведённому делу

Добрый день! Жду информации и ответа по заведённым делам от 30.01.2020. Дела завела Виктория Вячеславовна . На сегодняшний день ни один телефон фирмы "Империал" в СПб на Ромейской 4/22 не отвечает. На судебных разбирательствах представителей не было. На лицо-факт мошенничества. Дискредитация нормально работающих юр.фирм. Помогите вернуть деньги за неуказанные услуги. Возможно у кого-то есть выходы на администрацию этой фирмы. Сам офис на Ромейской закрыт и нет никаких опознавательных знаков.
#54835 11.07.2020 (15:56)

Как вернуть деньги за телефон

Здравствуйте! Ситуация моя такова : купила телефон 24 мая 2020г. Телефон оказался с браком, сожалею что сразу в салоне не проверила, вставив сим на след.день обнаружила что через раз не работает динамик при звонке. Пошла в салон МТС сказали, приходите во вторник т.к. курьер приезжает только по вторник будем отправлять телефон в сц. Отправили - ждала 21 день. Пришёл ответ 27 июня - недостатков не обнаружено. Написала притензию на замену телефона, т.к. телефон только купила, а так им и не пользовалась. Ждала опять 10 дней ответ. 10 июля опять-отказ. Прошу заметить, что всё это время я вообще была без телефона, т.к. в салоне телефонов на время пользования у них нет. 10 июля забрала телефон с салона МТС - сегодня 11 июля опять к ним пришла злая! В тлефоне опять не работает динамик! Прошу замену- ссылаются на то, что нужно опять отправлять в сц, и опять на 21 день! Прошу, подскажите что делать в такой ситуации? На какие статьи отталкиваться??
#54830 11.07.2020 (11:37)

Есть ли смысл писать жалобу на фитнес зал Роспотребнадзора?

Всем здравствуйте, в фитнес зал, который я хожу часто не реагируют на просьбы клиентов (о починке старого оборудования, плохой вентиляции помещения). В жару (+35) кондиционеры не работают, открывают лишь окна в целях экономии денег. Когда я активно занималась спортом из-за духоты у меня резко закружилась голова и я была в предоборочном состоянии. Если сотрудники зала не реагируют, могу ли я направить жалобу в Роспотребнадзор? Ведь моё право на здоровье нарушается неоднократно.
#54797 09.07.2020 (22:48)

Вопрос по онлайн игре

Здравствуйте,такое дело что в онлайн игре perfect world,на неофициальном сервере я потратил около 20 тысяч на игровые ценности плюс моё время в этой самой игре. И администратор этого сервера,хочет забрать у меня все игровые ценности без причины себе или другому человеку,я не нарушал внутренних правил сервера и не нарушал законодательств РФ,помогите мне наказать их по закону или/и вернуть деньги потраченные мною на эту онлайн игру,ссылка на их сайт pwpvp.net
#54790 09.07.2020 (17:59)

Кража денег с карты

Украли деньги скарты Сбербанк а Сбербанке онлайн есть данные кто снял сколько и когда што мне делать как вернуть деньги с банка
#54749 07.07.2020 (18:31) выплачено500 р.

Не качественное оказание услуг

Нашёл объявление в группе Вайбер по натяжным потолкам, договорились оплатил аванс, работы выполнены были без моего присутствия. По окончании работ прислали фото потолков, работа устроила, перевёл остаток. Когда пришёл в квартиру оказалось что сверлили без пылесоса, вся квартира в строительной пыли (включая мягкую мебель, да и всю мебель в принципе). Учитывая то, что вся мебель новая и поклеены новые обои. Договор не оформляли, есть только факт перевода денег на карту исполнителя работ. Могу я с этим пойти в суд по факту не качественного предоставления услуг. Насколько знаю, работают не официально.
#54724 06.07.2020 (16:27)

Маркировка непродовольственных товаров

Добрый день! Наша компания планирует выпуск сантехнических керамических изделий - раковин, унитазов. Вопрос касается маркировки, наносимую на коробку с изделием. Что она должна включать, какую обязательную информацию? В нормативном документе, в соответствии с которым изготовляется данная продукция, нет требований в части маркировки на коробке товара. На какой документ ориентироваться?
#54671 03.07.2020 (12:51)

Возврат товара в интернет магазин

Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я вернуть затраты на почтовые расходы туда и обратно возвращаемого товара? Магазин отказывается оплачивать расходы за пересылку. Купила в интернет магазине костюм, долго выбирала цвет-просила прислать фото реального цвета, прислали. В итоге присланный костюм по цвету совершенно не соответствует. Продавец согласился что да цвет ткани пришёл с другим оттенком, но почему то меня не предупредил. Может ли такой товар считаться ненадлежащего качества и можно ли вернуть деньги за пересылку в одну и в другую сторону (все оплачивала я)?
#54670 03.07.2020 (11:44)

Могу ли я отказать клиенту

Мы занимаемся грузоперевозками. У нас есть очень проблемный клиент. Можем ли мы отказать ему в обслуживании