Задать вопрос

Юридическая консультация онлайн

Поиск по вопросам:

Консультации юристов по защите прав потребителей

#64329 14.05.2022 (15:22)

Защита прав потребителей

Здравствуйте. Была приобретена посудомоечная машина, которая после 1,5 месяцев пользования сломалась. Я решила обратиться в суд, чтобы вернуть её продавцу и забрать деньги. Судьёй была назначена экспертиза, по результатам которой достаточно было ремонта, поэтому в декабре 2021 года суд проиграла. Забрав посудомоечную машину с экспертизы, я отвезла её в сервис по гарантии, ждала 45 дней, по истечении которых мне выдали акт, на основании которого она не подлежала ремонту и её утилизировали. Это заключение я вручила продавцу, который всячески старался затянуть время и отдал деньги не сразу (в сервисе мне сказали, что возврат наличных денежных средств должно производиться день в день). Сначала я хотела заявить в суд о новых обстоятельствах дела, но не стала, так как на это снова требовались время и деньги. Спустя месяц, как я получила деньги от продавца, мне пришло письмо от него же, где он сообщает, что обратился в суд с целью взыскании с меня денежных средств за услуги своего юриста, ссылаясь на проигранный мною суд. Вопрос, на сколько "правда" на стороне продавца, если у меня на руках акт с гарантийного сервиса об утилизации посудомоечной машины, которая не подлежала ремонту? И каковы должны быть мои последующие действия? Спасибо.
#64245 06.05.2022 (17:21)

Статья 135 прошёл год

Сын написал непристойное сообщение интимного характера девочки, обоим нет 18,и вообще считается ли это статья, и какой срок давности, и что может быть родителям
#64234 04.05.2022 (20:06)

Взыскание денежных средств с Ростелеком за неоказанную услугу

Добрый день! В 2019 г. при подключении интернета в "Ростелеком", мне без моего согласия подключили услугу антивирус, о которой я и не знала, который я в своем компьютере даже не активировала и им не пользовалась( т.к. он мне был не нужен и я не знала, что он мне вообще подключен). В течении 2,6 г. я платила за него ежемесячно по 190 руб., платила через личный кабинет Ростелеком, какая была указана там сумма, такую я и платила, не вникая, за что плачу.( платила я сразу более крупными суммами). В апреле 2022 г. я узнала, что плачу за данную услугу, которой я не пользуюсь и не знаю, что она у меня есть. (Чтобы пользоваться антивирусом, его нужно было активировать). Я написала претензию в «Ростелеком» и мне вернули оплату за антивирус за 6 месяцев. Прошу пояснить, могу я взыскать с «Ростелеком» всю сумму за 2,6 года и если да, то как это сделать? Заранее, спасибо.
#64142 19.04.2022 (08:28)

Дата расторжения заказа на продажу.

Какой момент считать расторжением заказа на продажу товара? Суть: 12.09 приобрела гардеробную систему. Доставка и сборка прошла вовремя, но вот на сборке одна из деталей была бракованная. Я заявила о своих намерениях заменить ее. Окончательная дата замены детали состоялась только 14.11. До этого 01.10 мне доставили новую деталь, и только на повторный сборке 15.10 выяснилось, что деталь для замены другого цвета. Составлена так же заявка о данном факте. 12.11 на сайте компании с помощью вкладки обратная связь я направила претензию: о нарушении срока устранения недостатков, нарушения срока сборки товара, расторжение заказа купли-продажи, расторжения заказа о выполнении работ по сборке предварительно оплаченного товара, уплате неустойки. 26.11 со связались и согласовали дату возврата мебели. Разбор мебели прошел 04.12, а в назначенную дату вывоза мебели - 05.12, вывоз не состоялся. Как и не состоялся в новою дату - 11.12 (причина: сборщик не разложил мебель по артикулам). Окончательная дата вывоза мебели - 19.12. Со слов менеджера возврат денег произойдет, только после того как мебель поступит на склад и уже от этой даты в течение 10 дней. 05.12 мне на эл.почту пришло письмо с файлом для заполнения о возврате НДФЛ (на сумму компенсации), но о какой суммы компенсации шла речь в письме не было, как и не было ответа на мою претензию. Ответ на мою претензию пришел только 11.12 (дата подписи ответа 04.12). С данным ответом я не согласна о чем написала в своем исковом заявлении. Возврат денег за мебель и услуги по сборке и доставке в полном объеме мне поставили на счет 10.01.2022. В связи с чем вопрос: какую дату считать датой расторжения договора купли-продажи, в моем случае заказ на продажу?
#64113 16.04.2022 (08:28)

Ноутбук сломался на 5 день

Ноутбук сломался на 5 день, смогу его обменять? Надо ноутбук рабочий, деньгами пока брать не буду
#64057 10.04.2022 (01:52)

Кто может быть свидетеле

Может ли выступать в качестве свидетеля хозяин фирмы, если ответчиком является его фирма?
#64052 08.04.2022 (18:10)

Покупка на маркетплейсе

Добрый день! Совершила покупку товара на маркетплейсе. При получении на пункте выдачи сотрудник сказал: проверяйте, товар невозвратный. В устройство для проверки требовалась симкарта (ее, конечно, не было), помимо нее требовалась установка приложения на телефон, регистрация по данным устройства, а так же имитация движения объекта на местности, чтобы проверить работу сервиса. Это было невозможно, и я забрала устройство после слов сотрудника о том, что если что - напишите о ситуации в поддержку и вам решат вопрос с возвратом. В итоге, я потратила деньги на симкарту, общение с поддержкой продавца и приложения, 2 вечера на попытки настроить приложение и устройство, но оно так и не заработало. Помимо этого, оказалось, что сейчас с устройством может работать лишь платное приложение, стоимость которого в год равна стоимости устройства. Это не обговаривалось при покупке. Я решила вернуть товар (чек, коробка, внешний вид как у нового). Написала в поддержку сервиса, где устройство было куплено, но мне отказывают в возврате, т.к. по их пониманию товар невозвратный, а я была предупреждена. Но ведь это противоречит Закону о Защите Прав Потребителей, или я неверно понимаю. Какие мне действия предпринять?
#63960 25.03.2022 (17:33)

Могу ли вернуть деньги за типографию?

Здравствуйте. Я сделал макет календаря, отправил в полиграфию. Как потом оказалось, макет получился в плохом разрешении - цифры нечёткие и маленькие. В результате на календаре их практически не видно. Девушка в печати сказала, что сама удивилась, что в макете такое разрешение. Но мне никто ничего заранее не сказал, распечатали так. Могу ли я вернуть деньги или бесплатно заказать новую распечатку?
#63953 24.03.2022 (14:24)

Могу ли я вернуть разницу за переплаченный интернет?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как действовать в такой ситуации и куда обращаться, если вопрос решится не в мою пользу: В июне прошлого года я подключила домашний интернет. В договоре сумма ежемесячного платежа составляет 650рублей. Так как первые месяцы я платила другую сумму, то забыла о договоре на 650 рублей. Когда начала вносить полные платежи, то требовался платёж 750 рублей, такую сумму я платила до сегодняшнего дня, пока случайно не нашла договор. Так вот подскажите пожалуйста, могу я как-то вернуть переплаченную разницу или хотя бы перейти на оплату в 650 рублей?
#63944 23.03.2022 (08:17)

Как вернуть деньги?

добрый день! У меня проблема: Мы оплатили поездку на острова, отдельно купив билет и заплатив туроператору только за отель. В случае болезни на дату вылета, подкрепленной больничным листом могу ли я требовать с туроператора возврата денежных средств в полном объеме (за отель, естественно) вне зависимости от понесенных им фактических расходов?
#63908 19.03.2022 (21:21)

Как написать жалобу/претензию на интернет магазин?

Приобрел товар, по истечению 14 дней обнаружен производственный брак, продавец отказывается возвращать денежные средства, либо заменять товар
#63852 15.03.2022 (19:33)

Возврат денежных средств

Здраствуйте. Пошел на обучение игре на барабанах в ''Не школа барабанов" заполнял договор и тд. Сделал заранее оплату за 2 месяц обучения, но до его начала решил, что не буду ходить. При просьбе вернуть средства, мне сказали, что в связи с ситуацией в стране, возврат будет до 90 дней. Мне предложили уже доходить этот месяц. Скажите за какой срок по закону мне должны вернуть деньги?
#63846 15.03.2022 (16:48)

Мастер взял деньги, но не выполнил работы и не отвечает на телефон

Здравствуйте! Меня зовут Маркова Ольга Петровна, мне 74 года. 7 февраля текущего года у меня сломалась балконная дверь, я вызвала мастера, он озвучил цену за дверь + установку в 22000 рублей. Сказал, что выполнит всё в течении 3-х недель, в договоре это тоже указано. Но сейчас, 15 марта, до сих пор никакого ответа от мастера. Взял деньги и не выполнил работу. Я проверила его ИП в интернете, оно ликвидировано в 20-м году. Что мне сейчас делать? Обращаться в прокуратуру или писать заявление в полицию?
#63808 13.03.2022 (14:44)

Можно ли вернуть оплату за невыполненную работу?

Тема:бюти индустрия Я была записана на маникюр 9 марта, но я опаздывала на 10 минут, она сказала, что не сможет меня принять и предложила перенести, я согласилась. Мы договорились на 12 число, время она должна была сообщить с утра, но в итоге я сама ей пишу, а она уже не может. Но ещё в начале марта я ей внесла полностью оплату, т.к выходила по скидке. Она снова предлагает перенести, но увы и ах я 15 марта уезжаю из города на неопределённый срок, предоплату она не может мне отдать, так как говорить, что вместо меня мог прийти другой человек. Я это всё прекрасно понимаю, но я была согласна, что бы часть она оставила у себя, а часть перевела мне, так как на меня она не потратила материалы
#63801 13.03.2022 (09:40)

Двойная оплата услуг ЖКХ

Виктория онлайн сегодня Здравствуйте! Помогу Вам разобраться в Вашем вопросе. Опишите Вашу ситуацию и мы начнем консультацию. 09:24:02 Здравствуйте! Получила заказное письмо в марте 2022 года об открытии исполнительного производства по долгу ресурсоснабжающей компании на сумму 7600 руб. Но долга нет, он оплачен (половина РСО, половина УК, есть чеки). Получается с меня по суду требуют вторичную оплату этого долга. Что делать? Оплачивать дважды коммунальные услуги? Заранее спасибо за ответ
#63791 12.03.2022 (10:50) выплачено250 р.

Эльдорадо не хочет отдавать товар.

Я приобрел игровую приставку Xbox Series S 20 февраля, доставка была указана 12-го марта. Но сегодня, в указанный день доставки, в личном кабинете статус с "доставляется" изменился на "изменен". В чате поддержки мне ответили, что товара нет в наличии, попросили отменить заказ и составили претензию по моей просьбе. Но я вижу на самом сайте, что именно в моем магазине, куда и должна была осуществляться доставка, товар в наличии! Но по новой, завышенной цене. Заказ я не отменил. Что мне делать?
#63727 08.03.2022 (18:53)

Обмен товара не надлежащего качества на такой же товар

Здравствуйте! 2 января 2022 года мной был приобретен планшет Dexp Ursus Q310 в магазине DNS в г. Уфа. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток – сильное многократное эхо при разговоре у собеседника. Я обратился в сервисный центр DNS в г. Набережные Челны. В ремонте планшет находился 25 дней. После ремонта при проверке выяснилось, что недостаток – сильное многократное эхо при разговоре у собеседника - не было устранено. Будьте добры, проясните ситуацию по следующему вопросу: 1. При возможной замене товара – на данный момент такой же планшет стоит на 3000 руб. дороже. Вправе ли DNS требовать с меня доплату?
#63724 08.03.2022 (11:13)

Могу ли вернуть некачественный товар съев его(только коробку)

Купили торт, но он без особых обозначений - нет срока годности(только дата производства),нет состава продукта,можно ли съесть этот торт и сделать возврат только коробки? Уточняю, что это магазин со своей пекарней, не частное лицо, оплата производилась банковской картой, чека на руках нет, но насколько я знаю - чек для возврата не нужен, нужно знать лишь время покупки, благодарю.
#63682 03.03.2022 (09:01)

Возврат денежных средств

Возможно ли вернуть деньги за некачественно оказанные услуги в информационном агенстве?