Претензия о возврате денег за товар пример

Заявитель через интернет магазин приобрела товар. После ухода курьера при тщательном осмотре приобретенного товара заявитель обнаружил существенные недостатки товара. Заявитель предлагает возвратить уплаченные денежные средства за товар. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Общество с ограниченной ответственностью
«_______________»
___________________________________

гр. _______________________, проживающего
по адресу: _________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

______________ г. мною, ____________________, через интернет (сайт _____________) путем просмотра имеющегося у Вас в продаже товара заказал и впоследствии приобрел пеленки для собак.
Стоимость приобретенных мною пеленок составила __________ рублей.
В момент доставки товара по моему адресу я смог только визуально рассмотреть приобретенный товар, но проверить его качество не имел возможности.
После ухода курьера при тщательном осмотре приобретенного товара я обнаружил существенные недостатки товара, а именно: пеленки не соответствуют заявленным размерам (имеют неправильную геометрическую форму), швы кривые и прерывистые, имеются места непрошитые, фезодарирующий эффект у пеленок отсутствует.
О случившемся я незамедлительно сообщил Продавцу, обратившись с просьбой забрать проданный мне товар и вернуть уплаченные за товар денежные средства, на что получил категорический отказ.
Кроме того, следует отметить, что на сайте Вашей компании размещена информация о том, что продаваемые Вами пеленки изготовлены в Германии, являются товаром наилучшего качества.
Заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, я получил товар, не пригодный для надлежащей эксплуатации по причине предоставления мне недостоверной информации о товаре, вследствие чего я вынужден претерпевать значительные неудобства.

Ввиду того, что до настоящего времени сложившаяся ситуация Вами не урегулирована и я не могу пользоваться товаром, за который уплатил немалые денежные средства, я вынужден отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных мною за него денежных средств.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Указанный товар был выбран и заказан мною посредством Интернета в результате просмотра информации, размещенной Вами на сайте, то есть имеет место дистанционный способ продажи товара.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
В силу п. 2 ст. 26.1 указанного Закона РФ продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара… о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Однако Вами мне предоставлена недостоверная информация о свойствах и качестве товара.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» «... продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1- 4 ст. 18 и п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации».
На основании п. 1-4 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
В силу п. 4 ст. 26.1 указанного Закона РФ потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В настоящее время, учитывая тот факт, что Вами нарушено мое право на предоставление качественного товара и достоверном информации о нем, я настаиваю на отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате оплаченных мной денежных средств и компенсации причиненного морального вреда.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться приобретенным товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств в в уходе за собаками. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «__________», стоимость юридических услуг составила _________ рублей.
Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Возвратить уплаченные мною за товар — пеленки для собак — денежные средства в размере __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере ________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.
О результатах рассмотрения настоящей претензии сообщить по вышеуказанному адресу.

«__» ______________ г. ___________/___________/

Комментарии