Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар

Заявителем в салоне было приобретено ювелирное украшение. Однако при кратковременной носке сережек, на одной серьге выпал камень. Продавец сообщила, что в течение двух недель серьги будут отремонтированы и возвращены в надлежащем состоянии. Однако до настоящего времени полностью оплаченный товар не возвращен. Заявитель предлагает вернуть уплаченные денежные средства за товар. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Общество с ограниченной ответственностью
«__________________»
___________________________________________

гр. ______________________, проживающей
по адресу: __________________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

ПРЕТЕНЗИЯ

_____________ года мною в салоне Вашего магазина было приобретено ювелирное украшение – серьги весом ______ гр., вставка – камень «_________», стоимостью 2 750 (две тысячи семьсот пятьдесят) рублей.
При приобретение мною данного товара сотрудники Вашего магазина убедили меня в надлежащем качестве приобретенного мною товара, однако при кратковременной носке сережек, а именно: на следующий день после покупки на одной серьге выпал камень.
О случившемся я незамедлительно сообщила Продавцу, обратившись с просьбой устранить недостаток товара путем ремонта ювелирного изделия, __________ г. Продавец приняла у меня серьги вместе с чеком от _________ г., что подтверждается Актом о проверке изделия от ______________ г.
Продавец сообщила мне, что в течение двух недель серьги будут отремонтированы и возвращены мне в надлежащем состоянии.
Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
Однако до настоящего времени полностью оплаченный мною товар мне не возвращен.

Считаю, что в данной ситуации нарушено мое право, как потребителя, на приобретение товара надлежащего качества.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 18 указанного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Сложившаяся ситуация (бездействие со стороны Продавца, получение товара ненадлежащего качества, невозможность пользоваться приобретенным товаром...) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация за который предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ___________ рублей.

В настоящее время, учитывая тот факт, что Вами нарушено мое право на получение качественного товара, я настаиваю на отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате оплаченных мной денежных средств и компенсации причиненного морального вреда.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере
__________ рублей.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Вернуть мне, ___________________, денежные средства, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества – серьги весом ______ гр., вставка – камень «_________», в размере ___________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет. При этом мною будет заявлено исковое требование о взыскании с Продавца штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия Акта о проверке изделия от ___________ г.;
Копия договора и чека ООО «___________».

«___»_______________ г. _________/_________/

Комментарии