Вопрос #19385
Правомерность действия кафе.

То, что вы приложили - это не договор, а филькина грамота, так как в вашем случае залога быть не может.
Вам следует руководствоваться ч. 1 ст.782 ГК РФ и ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей"
Для воздействия на недобросовестного исполнителя (администратора) Вы вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора.


Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
 

 
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Спасибо за ответ, но Вы говорите о залоге, а в нашем случае речь идет о задатке. Кафе мотивирует свой отказ тем, что сумма внесенная нами является задатком и возврату не подлежит.

извиняюсь опечатался, в любом случае данная сумма должна быть возвращена, так как у Вас не наступил срок исполнения обязательства, а так как это связано с изменением обстоятельств

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

 
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.

Спасибо огромное за пояснение. Теперь понятно, что делать дальше.

Не путайте задаток с авансом - это разные вещи. Задаток это один из способов обеспечения сделки в будущем - обеспечения, а не предоплаты которую можно вернут. Правовая суть задатка в соответствии с Гражданским Кодексом РФ состоит в том что если сделка не состоялась по вине задаткодателя (т.е. по вашей вине, а в данном случае вы передумали и выбрали другое кафе) то задаток не возвращается, если сделка не состоялась по вине стороны получившей задаток - то задаток возвращается в двойном размере. Условия задатка действуют когда это прямо прописано что это был именно задаток, а не аванс или ещё что, у вас чёрным по белому написано что это задаток. Т.е. из всего следует что администрация кафе правомерно отказала вам в возврате задатка.

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
КонсультантПлюс: примечание.
К предусмотренным пунктом 2 статьи 381 настоящего Кодекса мерам ответственности за неисполнение договора, обеспеченного задатком, применяются положения статьи 333 ГК РФ (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 N 81).
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Спасибо Вам за ответ. Но в нашем случае в соглашении о задатке четко прописан пункт о том, что именно является задатком (пункт 3 соглашения). И там никакой суммы не указано. Мы оплатили только общую сумму заказа. А задаток не вносили. В этом то и проблема. В устной форме было оговорено с директором, что в случае отказа нам возвращают наши 5000 рублей. А теперь отказ.

В претензии не называйте эту сумму задатком, пишите просто что просите вернуть сумму оплаченную заранее за услуги кафе, но в связи с изменением обстоятельств вас не устраивает данное кафе для проведения мероприятия в связи с чем вы отказываетесь от услуги и просите вернуть уплаченную сумму. Это обычный возврат, ни чего особенного в нем нет, тем более что фактически кафе не понесло ни каких расходов. Закон на в данном случае на вашей стороне.

Забудьте про то что было в устной форме - это не является доказательством абсолютно ни чего, когда речь идёт о договорных отношениях. Мало ли кто кому чего обещал на словах, и кто что придумал и кому что приснилось. Теперь по вашей бумажке, другими словами её не назовёшь: если это всё что у вас есть говорящее про переданную сумму, то вы ни чего не дакажете что вообще передавали именно эту сумму. Сумму дожна указываться цифрами и обязательно прописью, вот там где у вам пустые скобки после суммы цифрой, вы просто не докажете что скажем эти все три ноля не вы сами к пятёрке подрисовали. Не буду говорить про остальное, так как всю бумажку у вас не вижно, а фото только свёрнутой половины бумажки.

В прикрытой части соглашения находятся реквизиты этого кафе и их синяя печать, за подписью директора кафе. Мы ничего не подписывали, у них аналогичный экземпляр с такой же суммой. И директор за это расписалась лично.

То что у них аналогичный экземпляр с такой же суммой - в суде они скажут что экземпляр утерян, и что на вашем экземпляре кто то добавил ноли и сделал сумму такой о какой и речи не было. Сумма пишется прописью обязательно всегда, у вас это не соблюдено, а нолей можно дописать потом сколько угодно.

Здравствуйте! Несмотря на то что условие о не возврате задатка в случае отказа с вашей стороны в соглашении имеется судебная практика такова что задатки все таки взыскиваются, тем более что в вашем случае кафе не понесло ни каких фактических расходов или упущенной выгоды, пишите письменную претензию с требованием о возврате задатка, так как услугу вы не получили и имеете права отказаться от услуги, а услуги кафе подпадают под закон о защите прав потребителей. Пишите письменную претензию на имя директора кафе и направляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию 10 дней, если в течении 10 дней они не вернут деньги и не ответят письменно, обращайтесь в суд, кроме суммы задатка имеете право предъявить судебные издержки (расходы) плюс штраф 50% от суммы.

Спасибо, будем стараться вернуть наши деньги.

В претензии, в шапке на чье имя будете ее писать, укажите Копия: Роспотребнадзор, что бы они поняли всю серьезность ситуации и если их руководитель не "дурак" то он вернет деньги, потому что через суд они больше потеряют.

Спасибо, обязательно напишем.

Здравствуйте, Ольга!

Действия администратора кафе неправомерны в связи со следующим.

Вы вправе в любое время отказаться от заказанной Вами услуги (от проведения выпускного в кафе) (см. ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036). При этом денежные средства, предварительно уплаченные кафе, должны быть возвращены Вам.

Единственное, что может потребовать с Вас кафе, так это возместить понесенные им расходы на организацию и проведение выпускного (если таковые были понесены им). Например, если кафе закупило продукты для Вашего мероприятия. Однако данные расходы кафе должно подтвердить документально. А, учитывая, что Вы отказались от проведения мероприятия за 8 месяцев, то маловероятно, что кафе начало готовиться к его проведению и понесло в связи с этим хоть какие-то расходы.

Кроме того, при внесении Вами денежных средств в качестве предварительной оплаты администратор кафе был не вправе оформлять это как внесение задатка. Дело в том, что задаток в случае отказа от мероприятия лицом, которое его внесло, действительно не подлежит возврату (см. п. 2 ст. 381 Гражданского кодекса РФ , п.п. 7, 8 соглашения о задатке, которое вы приложили к вопросу).

Заключение соглашения о задатке с потребителем противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права. Оно ограничивает права потребителя на односторонний отказ от исполнения договора и на возврат уплаченных им денежных средств. Данное условие является недействительным (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Более того, кафе за это могут привлечь к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях .

О недопустимости заключения подобных соглашений о задатке уведомляет потребителей и Роспотребнадзор. С его позицией по данному вопросу можно ознакомиться по этим ссылкам:
- http://13.rospotrebnadzor.ru/news/144020
- http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146074/

Для возврата уплаченных денежных средств Вам необходимо обратиться к кафе с письменной претензией. О том, как ее составить и вручить администрации кафе читайте в моем следующем сообщении.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

1. На первой странице претензии (в правом верхнем углу) необходимо указать:

а) кому она адресована (наименование продавца (исполнителя), его адрес).

Информацию об адресе кафе можно узнать на официальном сайте Федеральной налоговой службы России при помощи сервиса “Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств” (egrul.nalog.ru), указав наименование юридического лица либо его ИНН (или ОГРН).

б) кем направляется претензия (фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, контактный телефон, e-mail (при наличии)).

2. Ниже, по центру, указывается название документа (Претензия).

3. В тексте претензии необходимо:

а) отразить обстоятельства приобретения товара (работы, услуги) и оплаты товара (работы, услуги). К данным обстоятельствам относятся дата и место приобретения товара (заказа работы (услуги)), точное наименование приобретенного товара (заказанной работы (услуги)), дата и способ оплаты товара (работы, услуги);

б) указать, что вы отказываетесь от проведения мероприятия в данном кафе, а также отразить требование о возврате уплаченных денежных средств.
В претензии необходимо указать один из следующих способов возврата денежных средств (например, наличными денежными средствами по месту нахождения продавца (исполнителя), путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет потребителя).

В случае выбора перечисления денежных средств на банковский или иной счет потребителя в качестве способа их возврата в тексте претензии необходимо указать реквизиты данного счета.

в) указать срок, в течение которого должны быть удовлетворены требования потребителя (например, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате денежных средств – 10 календарных дней со дня предъявления претензии);

г) указать, что в случае. Если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы обратитесь за защитой своих прав в Роспотребнадзор, а также в суд.

д) перечислить документы, прилагаемые к претензии. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара (заказ работы (услуги)), оплату товара (работы, услуги), а также копии иных документов, на которые были сделаны ссылки в претензии;

е) указать дату составления претензии и поставить подпись.


НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Претензию (с документами, указанными в приложении) лучше направить одним из следующих способов:

а) вручить лично. В этом случае претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу (исполнителю). На втором экземпляре претензии (он должен остаться у потребителя) необходимо попросить продавца (исполнителя) поставить отметку о её принятии, то есть указать дату её принятия, фамилию, имя, отчество (при наличии), должность и подпись лица, принявшего претензию, а также по возможности поставить печать продавца (исполнителя));

б) направить по Почте России ценным письмом с описью вложения на адрес продавца (исполнителя), указанный на первой странице претензии. Так, например, можно сделать, если продавец (исполнитель) отказался принимать претензию при личном обращении потребителя.

Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь.

С уважением,
Голубушина Лариса.

Спасибо. Ответ очень развернутый и изложено все очень понятно. Единственный вопрос, в претензии нужно ли ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителя" ?

да, лучше всего ссылаться на закон о защите прав потребителей

Ольга, да, на нормы Закона о защите прав потребителей, конечно же, лучше сослаться. Также рекомендую сослаться на Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (в частности, на п. 27 в качестве обоснования права потребителя на отказ от проведения банкета). Это специальный акт, которым устанавливаются особенности регулирования отношений между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания (барами, ресторанами, кафе и т.д.).

В претензии можете указать и на то, что кафе нарушает действующее законодательство и что за это может быть привлечено к административной ответственности. И что в случае отказа вернуть деньги вы сообщите об этом в Роспотребнадзор, чтобы он провёл проверку по данному факту. О своём желании обратиться в Роспотребнадзор можете сказать и сотруднику кафе, если будете вручать ему претензию лично, а не направлять по почте.

Как показывает практика, заведения общепита не любят проверок этого органа, так как в ходе них могут обнаружиться и более серьёзные нарушения.

Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.

С уважением,
Голубушина Лариса