Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар

Бесплатная консультация юриста: +7 800 101-19-34

Заявитель заключила с магазином договор купли продажи мобильного телефона. В процессе использования приобретенного товара выяснилось, что мобильный телефон имеет существенный недостаток. Заявитель просит обеспечить возврат суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества. Выплатить компенсацию морального вреда.

ЗАО «____________»
_________________________________________
____________________
_____________________

Претензия
об отказе от исполнения договора купли-продажи, возврате суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, возмещения убытков и компенсации морального вреда

______________ года в одном из салонов ЗАО «__________» по адресу: г. Москва, ___________________________, я заключил договор купли-продажи мобильного телефона модели _____________, арт. ____, серийный номер _______________. Цена договора составила ___________ рублей, что подтверждается кассовым чеком. В процессе использования приобретенного товара выяснилось, что мобильный телефон имеет существенный недостаток, связанный с быстрой разрядкой аккумулятора. Будучи чрезмерно возмущенным возникшей ситуацией, ввиду того, что указанный аппарат я использовал исключительно по назначению в соответствии с инструкцией, __________ года я обратился к продавцу с требованием о возврате суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества. Продавцом мне было предложено отдать телефон на ремонт и мною было написано заявление на проведение ремонта № __________________. Клиент попросил обменять на другой сотовый телефон этого же артикула и марки, а в отсутствии такового – вернуть денежные средства потраченные на этот телефон. На что последовал устный ответ от продавца-консультанта, что возврат денежных средств будет только после проведения экспертизы и выявления дефекта телефона. Я так и сделал.
___________ года мне позвонили из сервиса и сказали, что аккумулятор неисправен, его заменили и предложили забрать телефон.
___________ года я обратился в устной форме к продавцу с требованием вернуть деньги, уплаченные за телефон, т.к. была произведена деффектовка, которая выявила дефект в виде неисправного блока АКБ. Однако мне отказали. В данный момент телефон и документы находятся у продавца.
Считаю деяние продавца необоснованным и нарушающим мои права.
В порядке ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В порядке ст. 19 указанного закона потребитель вправе предъявить данные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В порядке ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В связи с неправомерным деянием продавца, с целью защиты своих прав, я был вынужден обратиться за юридической консультацией. Стоимость услуг в области права составила _____________ рублей. Считаю, что неисполнением со стороны продавца обязанности по передаче товара надлежащего качества и отказом в удовлетворении правомерных требований мне причинены убытки, право на возмещение которых я имею в соответствии с действующим гражданским законодательством. Так, статья 393 ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ . В порядке ст. 15. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Кроме того, неправомерное деяние продавца вынуждает меня испытывать неудобства, из-за отсутствия возможности пользоваться столь необходимой мне мобильной связью, из-за отсутствия телефона надлежащего качества. Кроме того, тратить много сил и времени на переговоры с продавцом, обращаться за консультацией к юристам, на что я трачу время и моральные усилия, а также вынужден изыскивать дополнительные средства для оплаты их услуг. В результате я постоянно испытываю сильные нервные переживания, стрессы. Поэтому считаю, что своими действиями продавец наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред я оцениваю в сумме ___________ рублей.
Принимая во внимание изложенное, имея намерение отказаться от исполнения договора купли-продажи, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 22 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
П Р О Ш У:
1. Обеспечить возврат суммы, уплаченной мной за товар ненадлежащего качества в размере _________ рублей.
2. Возместить мне убытки в размере __________ рублей.
3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
В случае неудовлетворения требований, указанных в данной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд, помимо указанных средств я буду просить суд наложить на Вашу организацию штраф в порядке ст. 13 указанного закона. Довожу также до Вашего сведения в случае неудовлетворения моих требовании в установленные законом сроки имею намерение обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы.
Приложения:
1. Копия кассового чека.
2. Копия заявления покупателя на проведение ремонта.
3. Копия договора на оказание юридических услуг.