Претензия о расторжении договора выполнения технических работ

Заявитель заключил с организацией заказ-наряд на проведение диагностики причин неисправности автомобиля. Заявителя информировали что автомобиль отремонтирован, и его можно забрать. Однако проблема не была устранена. Заявитель считает действия организации по требованию оплаты услуг ремонта, которые произведены в ненадлежащем порядке, незаконными. Заявитель предлагает расторгнуть заключенный договор выполнения технических работ. Выплатить компенсацию расходов по покупке детали для автомобиля. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

ООО «______________»
Адрес: _____________________

___________________________
Адрес: _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я – ________________, Заявитель по данной претензии – __________ года заключил с вами договор (заказ-наряд) на проведение диагностики причин неисправностей моего автомобиля марки (модели) «_____________», государственный регистрационный номер «____________».
__________ года мне позвонили сотрудники вашего технического центра и сказали, что автомобиль отремонтировать не могут. ____________ года раздался повторный звонок и меня информировали, что нашли причину поломки и попросили самому (за свой счет) купить необходимую деталь (трамблер). _____________ года указанную деталь автомобиля я привез ваш технический центр. Стоимость детали – ___________ рублей __ копеек.
_____________ года меня информировали, что автомобиль отремонтирован, и его можно забирать. Принимая работы, я обнаружил, что проблема не устранена и вновь оставил автомобиль для проведения повторного ремонта.
На следующий день, ___________ года, ко мне вновь позвонили ваши сотрудники и попросили забрать автомобиль, так как устранить причину поломки они не могут. Приехав к вам, с меня потребовали оплатить ремонт, который в надлежащем порядке произведен не был, автомобиль, в силу произошедшей поломки, не ездит, использовать его по назначению не возможно. Менеджера не было на месте, в результате чего вы удерживаете принадлежащий мне на праве собственности автомобиль у себя.
Считаю ваши действия по требованию у меня оплаты услуг ремонта, которые произведены в ненадлежащем порядке, и действия по удержанию автомобиля, незаконными по следующим основаниям.
В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с абз. 1 п. 13 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290 (далее – Правила), исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).
Согласно п. 15 Правил договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).
Имеется Заказ-наряд от _________ года, заключенный между нами, где указывается, что Исполнитель, то есть ваша организация, должен произвести диагностику. Какие-то иные работы в заключенном между нами договоре не имеются. Иной договор не заключался.
В соответствии с п. 20 Правил потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Согласно п. 29 Правил, просьба потребителя об оказании дополнительных услуг (выполнении дополнительных работ) оформляется договором.
В связи с тем, что в заключенном договоре на проведение технического ремонта (Заказ-наряд от _________ года) указана только услуга по проведению диагностики, какой-либо иной договор на оказание с вашей стороны дополнительных услуг не имеется, я имею право отказаться от оплаты произведенного ремонта, который в тому же был выполнен ненадлежащим образом, причина поломки не обнаружена.
В соответствии с абз. 1 п. 27 Правил качество оказываемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности - требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг (работ) такого рода.
Согласно п. 38 Правил, за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.
В силу абз. 6 п. 40 Правил потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.
Руководствуясь п. 49 Правил, при отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работы), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу). Действие пункта № 49 Правил распространяется на случаи отказа от исполнения договора со стороны Потребителя.
В этой связи считаю, что вы не вправе требовать от меня оплаты произведенных затрат, так как услуга оказана ненадлежащим образом, что дает мне право отказаться от исполнения договора.
В связи с нарушением вами моих прав и законных интересов как потребителя, незаконным отказом в добровольном удовлетворении моих требований, оставлением меня без средства передвижения, мне причинен моральный вред, который я оцениваю в размере _________ рублей 00 копеек.
Статья 15 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Более того, мне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «__________», заплатив за оказанную мне услугу денежную сумму в размере ___________ рублей00 копеек.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пункт 2 ст. 15 ГК РФ устанавливает, что под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Так как я не имею юридического образования, и составление данной претензии для меня является затруднительным, обращение за юридической помощью мне было необходимо, и в этой связи считаю, что я имею право на возмещение понесенных мною расходов на юридические услуги в полном объеме.
На основании изложенного, и руководствуясь п. 1 ст. 10, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Расторгнуть заключенный между нами договор выполнения технических работ (Заказ-наряд от __________ года).
2. Вернуть принадлежащий мне на праве собственности автомобиль марки (модели) «_____________», государственный регистрационный номер «__________».
3. Выплатить мне компенсацию расходов по покупке детали (трамблера) к автомобилю в размере ___________ рублей __ копеек.

4. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _____________ рублей ___ копеек.
5. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ___________ рублей __ копеек.
6. Информировать меня о принятом решении в письменной форме по адресу: ________________________________

В случае неудовлетворения в добровольном порядке требований, изложенных в данной претензии, я буду вынужден обратиться за защитой своего нарушенного права в суд, при этом я оставляю право взыскать с вас также компенсацию оплаты услуг представителя в порядке ч. 1 ст. 100 ГПК РФ .

Приложение:
1. Копия Заказа-наряда от __________ года.
2. Копия Свидетельства о регистрации ТС серии «____» № _________.
3. Копии документов об оплате юридических услуг.

« » ________________ г. ______________ /_____________/

Комментарии