Иск о возмещении убытков и морального вреда

На основании договора о реализации туристического продукта заключенного между истцом и ответчиком, ответчик обязуется передать, а истец оплатить и принять туристический продукт, в соответствиями с условиями договора. Однако туристические услуги были оказаны некачественно. Истец просит суд взыскать с ответчика убытки, причиненные в результате неисполнения условий договора о реализации туристического продукта.

В ________________ районный суд г. ________

_______________________________

Истец: _____________________________
____________________________________

Представитель истца: __________________________
______________________________
Телефон: ___________________

Ответчики: ООО СУДОХОДНАЯ КОМПАНИЯ «________________»
_____________________________________
Фактически адрес: ____________________________
ООО «______________»
____________________________________

Госпошлина: на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины освобожден

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении убытков и компенсации морального вреда

На основании Договора о реализации туристического продукта № ____ (Далее – Договор) от _________ года, заключенного между мной – ___________________ (Далее – Заказчик) и ООО «___________» (далее Компания) – Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристический продукт, в соответствиями с условиями Договора. Согласно туристической путевке туристами являлись я – __________________ и ______________________.
В соответствии с п. 1.4 Договора в состав туристического продукта входил следующий комплекс услуг:
- круиз на теплоходе «________» по маршруту: __________________________
- проживание в каюте категории п/люкс;
- 3-х разовое питание;
- экскурсионное обслуживание – ________.
На основании информации, предоставленной мне сотрудниками компании, в состав туристического продукта входила культурная программа.
Сроки организации туристической поездки с __________ г. по __________ г.
Туроператором по организации туристической поездки ООО СУДОХОДНАЯ КОМПАНИЯ «_______________».
В соответствии с условиями Договора, а именно п. 1.4, за оказание услуги я внес денежные средства в счет полной стоимости туристического продукта в размере ________________ рублей. Факт внесения денежных средств подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от _________ г.
В данном случае договор на туристическое обслуживание был заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.
Несмотря на то, что я – ______________ выполнил свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Компании и Туроператора указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:
Согласно Договору мной была оплачена каюта категории «__________», которая предполагала: однокомнатная каюта увеличенной площади с удобствами (душ, санузел, кондиционер, в каютах на средней палубе общая система кондиционирования) рассчитана на размещение двух человек. Комфортабельная просторная каюта с современным интерьером: двуспальная кровать, шкаф для одежды, телевизор, холодильник, радио, 2 обзорных окна, электроразетка на 220 V.
Однако условия проживания, указанные в Договоре, не соответствовали действительности. Комфортабельность в каюте полностью отсутствовала. Большая часть предметов интерьера в каюте сильно изношена, душевая шторка покрыта плесенью, унитаз в непригодном состоянии, туалетные принадлежности были ненадлежащего качества. На три окна, находящихся в каюте была одна ручка по подъему окон, однако и эта единственная ручка не могла использоваться по назначению в связи с неисправностью. За время путешествия нам ни разу не поменяли полотенце.
Культурной программы на теплоходе Компанией и Туроператором организовано не было.
Программа заказанного тура была рассчитана на следующее время: с _____ часов _____________ г. до _____ часов __________ г.
Согласно Договору мы должны были посетить следующие города: _______________________
Однако, на протяжении первых 13 часов путешествия теплоход был вынуждены остановиться недалеко от г. _________, ожидая заправку теплохода «___________». Как выяснилось позже, причиной ожидания стало то обстоятельство, что туроператор заблаговременно не оплатил заправку.
Вследствие этого, теплоход также не останавливался в г. _________, как было запланировано согласно Договору.
В нарушении условий Договора, меня никто не уведомил о смене остановки теплохода с г. __________ на г. _____________. Об этом я узнал совершенно случайно от руководителя тура, уже после принятого решения.
Однако, в дальнейшем, в г. _________ теплоход вновь не останавливался вследствие отставания по графику во времени.
Согласно программе тура, теплоход сделал остановку в г. _________ _________ г., однако, стоянка в г. _________ была сокращена на 1 (один) час.
Основной целью поездки была экскурсия по острову _______. Однако утром _________ вместо острова _______ теплоход прибыл в г. _____________, а в конечный пункт тура теплоход прибыл раньше запланированного на __ часов.
Таким образом, мной был оплачен тур: _____________________________, начало круиза - ____ часов _________ г., окончание круиза - ____ часов _______ г. Однако, фактически тур состоял: _____________________, начало круиза – ____ часов __________ г. и окончание круиза – ____ часов ______ г. Также в г. ________ теплоход простоял меньше запланированного времени.
На основании ст. 10 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с ч. 1 ст. 29 ФЗ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
В силу ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее — Закон) турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 10 Закона одним из существенных условий договора о реализации туристского продукта является:
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Следовательно, Компания и Туроператор нарушили существенные условия Договора.
В силу ч. 1 ст.393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» одним из общих условий формирования, продвижения и реализации туристского продукта является взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Для восстановления нарушенного права я буду вынужден понести следующие расходы:
Средняя цена туристической поездки по маршруту: ________________ на двоих составляет ___________ рублей.
Цена билета на поезд составляет _____________ – ____________ на двоих составляет _______________- рублей.
Цена билета на поезд _______ – _________ на двоих составляет __________ рублей.
Итого, убытки, причиненные мне туроператором — ООО СУДОХОДНАЯ КОМПАНИЯ «______________» и Компанией — ООО «___________» в результате невыполнения условий Договора о реализации туристического продукта № ___ составляют __________ рублей.
В результате неисполнения существенных условий Договора, мной в адрес Ответчиков была направлена претензия с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда, однако туроператор, признавая свою вину, предложил мне возместить убытки за несостоявшуюся экскурсию на о. ______ в размере ___ рублей на человека. Также туроператор вместо возмещения убытков предложил мне аналогичную путевку на авиацию ____ г. По имеющимся у меня сведениям в настоящий момент у туроператора отсутствуют теплоходы.
Согласно ч. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 ст. 28 Закона.
Вследствие того, что Ответчики отказались удовлетворить мои требования в досудебном порядке с них надлежит взыскать неустойку в размере:
Расчет неустойки:
_________ – сумма, уплаченная по Договору
___% - размер неустойки
__– количество дней просрочки с _____________ года по ____________ года.
____________ рублей.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с тем, что из-за виновных действий со стороны Компании и Туроператора я был лишен возможности провести нормально мой единственный отдых в году, эти обстоятельства стали причиной моих нравственных страданий. Одной из главной цели приобретения мной указанного Тура было посещение городов, указанных в Договоре, в особенности острова ________. Однако, вследствие вины Туроператора, посетить данные места не представилось возможным.
Не оправдали наших надежд комфортабельность каюты и сервисное обслуживание – в результате, после поездки мне и __________________ пришлось пройти курс массажа в пансионате, из-за болей в спине от жестких матрасов в каютах.
Нанесенный мне моральный вред виновными действиями Ответчиков я оцениваю в размере ___________ рублей.
Вследствие того, что Туроператор и Компания не выполнили надлежащим образом условия договора о реализации туристического продукта № ____ , заключенного между _____________________ и ООО «__________», я имею полное право требовать возмещение мне убытков в полном объеме в размере ____________ рублей, взыскании неустойки в размере _________ рублей, а также компенсацию морального вреда в размере __________ рублей.
Кроме этого, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ , стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В этой связи, с ответчика в мою пользу надлежит взыскать _________ рублей – оплата услуг представителя, что подтверждается квитанциями КАГМ «____________».
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 6,9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст.ст. 10,15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», 100 ГПК РФ -
ПРОШУ СУД:

Взыскать солидарно с ООО СУДОХОДНАЯ КОМПАНИЯ «_____________» и ООО «__________» в пользу _____________________ убытки, причиненные в результате неисполнения условий договора о реализации туристического продукта № ____ , заключенного между ___________________ и ООО «___________», в размере __________ рублей, неустойку в размере __________ рублей, компенсацию морального вреда в размере __________ рублей, оплату услуг представителя в размере ___________ рублей, а всего ___________ рублей.

В порядке досудебной подготовки прошу истребовать из ОАО «________» по адресу: __________________ сведения о стоимости проезда ________ – ________ в вагоне купе.
Приложения:
1. Копии искового заявления;
2. Копия договора о реализации туристического продукта № _____;
3. Копия справки от _________ г.;
4. Копия проездного билета _________ — _______.
5. Копия претензии от _________ г.;
6. Копия ответа на претензию от _________ г .

Представитель
________________
___________________-
« ____ » ____________ года

Комментарии