Претензия в магазин о некачественном товаре

Заявитель в магазине приобрела платье. Приехав домой, в тот же день, заявитель обнаружила, что платье имеет дефекты в виде пятен и разводов желтого цвета. При этом, платье она не надевала. Заявитель обратилась к руководству указанного магазина с устной претензией о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. В возврате денежных средств ей было отказано. Проведенной экспертизой было установлено, что предоставленное на экспертизу платье находилось в эксплуатации, подвергалось влажно тепловой обработке. После чего, заявителю было в письменном виде сообщено, о том, что на основании результатов проведенной экспертизы, в возврате уплаченных за товар денежных средств, ей отказано. Заявитель считает, что выводы, содержащиеся в экспертном заключении, являются неверными, предвзятыми и основаны на неполном и неправильном исследовании предоставленного на экспертизу платья. Заявитель требует возвратить ей уплаченную за платье денежную сумму. Возместить юридические издержки.

В Общество с ограниченной ответственностью «____________» магазин ____________________
Адрес: _________________________

От ___________________________
Адрес: ________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ____________________ ________ года в магазине __________, расположенном в торговом центре «________» приобрела платье стоимостью ______ руб. ___ коп.
Приехав домой, в тот же день, я обнаружила, что платье имеет дефекты в виде пятен и разводов желтого цвета. При этом, платье я не надевала.
__________ г. я обратилась к руководству указанного магазина с устной претензией о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. В возврате денежных средств мне было отказано, в связи с чем, я была вынуждена обратиться с письменным заявлением о проведении экспертизы. В тот же день, платье было принято от меня для проведения экспертизы на предмет носки платья, о чем был составлен Акт о приеме товара для проведения экспертизы товара от __________ г.
После проведения экспертизы было составлено экспертное заключение № _________ от _________ г. Указанное заключение было дано экспертом Бюро товарных экспертиз _____________
Так, проведенной экспертизой было установлено, что предоставленное на экспертизу платье находилось в эксплуатации, подвергалось влажно тепловой обработке, а производственных пороков, способствующих появлению данных повреждений, на момент внешнего органолептического осмотра изделия не выявлено.
После чего, мне было в письменном виде сообщено, о том, что на основании результатов проведенной экспертизы, в возврате уплаченных за товар денежных средств, мне, ___________ отказано.

Считаю, что выводы, содержащиеся в Экспертном заключении, являются неверными, предвзятыми и основаны на неполном и неправильном исследовании предоставленного на экспертизу платья.

Вышеуказанные дефекты на платье были обнаружены мной в день покупки, после чего, носка данного платья мной не осуществлялась.

Так, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, при очередном отказе в возвращении мне денежных средств, уплаченных за некачественный товар, я, как потребитель, вправе буду обратиться в суд, за защитой своих нарушенных прав.
Более того, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Так же, неправомерными действиями со стороны руководства магазина ___________, мне были причинены серьезные нравственные страдания, в связи с чем, считаю, что в судебном порядке, возможным будет заявить о компенсации морального вреда в размере _________ руб. ___ коп.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, в случае очередного отказа в добровольном удовлетворении моих требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере _______ руб. ___ коп., я ___________ вынуждена буду обратиться в суд, за надлежащей защитой своих нарушенных прав.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ТРЕБУЮ:

1. Возвратить мне, _____________, уплаченную за платье денежную сумму в размере _________ руб. ___ коп.;
2. Возместить мне, ___________, все понесенные в связи с разрешением данной проблемы юридические издержки;

О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме в десятидневный срок, с момента ее получения.

Приложение:
1. Копия чеков об оплате от _________ г.;
2. Копия заявления о проведении экспертизы от __________ г.;
3. Копия акта о приеме товара для проведения экспертизы от _________г.;
4. Копия экспертного заключения № ______ от ________ г.;
5. Копия ответа от ООО «____________» от _________ г.;
6. Копия договора возмездного оказания юридических услуг;
7. Копии платежных документов;

« »____________ г. ____________________________________

Комментарии