Претензия к организации о нарушении прав потребителя

Умерла собака заявителя вследствие чего возникла необходимость в кремации тела умершего животного. Заявитель связалась с организацией и договорилась о кремации собаки. К заявителю приехал сотрудник организации и сообщил что за услуги она должна заплатить значительно больше чем было обговорено ранее. Заявителю нечего не оставалось как заплатить за услуги. Заявитель считает что ее права как потребителя были нарушены и просит вернуть денежные средства, уплаченные за кремацию собаки. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Агентство по усыплению и кремации животных

гр. ________________,
проживающей по адресу: __________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, __________________, являюсь владельцем животного – собака породы «_______» по кличке «_________».
__________ года моя собака умерла, вследствие чего возникла необходимость в кремации тела умершего животного.
_________ года в результате просмотра в сети интернета информации об услугах кремации животных, остановила свой выбор на услугах компании «Агентство по усыплению и кремации животных», которая рекламировала свою деятельность по кремации и захоронению животных.
По указанному на сайте телефону я связалась с сотрудником указанного Агентства, которому сообщила точные данные умершей собаки (порода, вес, место нахождения…), выслушав меня сотрудник Вашей организации сказал, что стоимость услуг кремации моей собаки составит около ___________ рублей. Данная сумма меня устроила и я сделала заявку на оказание услуг кремации собаки.
Спустя некоторое время со мной связался мужчина по имени ___________, который представился специалистом по кремации животных и сообщил, что задержится на некоторое время по причине загруженности на работе (много заявок на кремацию).
Около 16 часов ко мне на личном автомобиле приехал мужчина по имени ___________, который убрал собаку в мусорный пакет и положил в багажник автомобиля.
При этом следует отметить, что ____________ не предъявил мне технической документации и документов, удостоверяющих его личность (передал мне визитку другой организации), сообщил, что он работает в нескольких организациях, ему сбрасывают заявки, после чего он приезжает к клиентам и забирает животных.
Забрав собаку, ___________ сообщил мне, что за его услуги я должна заплатить _________ рублей. На мои возмущения о том, что мне сообщили по телефону, указанному на сайте в интернете, об иной стоимости услуги кремации, __________ пояснил, что окончательную стоимость услуг называет он. Я была шокирована данной суммой, но была вынуждена заплатить названную сумму в виду того, что с момента смерти прошло немало времени и тело умершего животного имеет свойство разлагаться, а выбор иной организации, оказывающей аналогичные услуги требовал время.

В сложившейся ситуации прослеживается нарушение моих прав, ка потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 17.07.2009) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (принят ГД ФС РФ 25.04.2003) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010) контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр ККТ, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. ст. 2 ФЗ № 54З
В силу п. 2 ст. 14,5 КоАП РФ неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники, применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям либо используется с нарушением установленного законодательством Российской Федерации порядка и условий ее регистрации и применения, а равно отказ в выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу п. 2 указанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг.

Статья 12 этого же закона предусматривает, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителя» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию за причиненный мне моральный вред я оцениваю в ____________ рублей.
Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере __________ рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 8, 10, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Вернуть мне денежные средства, уплаченные мною за кремацию собаки породы «_________» по кличке «________», в размере __________ рублей.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _________ рублей.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека; Копия визитки.

«___» _________________ г. _____________/____________/

Комментарии