30.09
Вопрос #16644
Отказ от тур. поездки.
Автор:
Татьяна ,
Город: Смоленск / обл Смоленская,
30.09.2017 22:30:13
Суть вопроса:
Здравствуйте. 30.09.17 около 13 часов я заключила договор на организацию тур. поездки 02.10.17 по 12.10.17: проживание в отеле,
транспорт- авиа - "туда" (обратно - самостоятельно).
В 14-30 (30.09.2017) я перезвонила в агенство , узнать могу ли я отказаться от поездки, мне ответили, что "конечно да". Однако на вопрос о том, сколько я потеряю, сразу ответить затруднились, попросили перезвонить позднее.
В 14-50 я сново перезвонилаи мне сообщили, что:
деньги за перелет - не вернут (в авиакомпании сказали, что возврат возможен);
деньги за проживание - 100% штраф, на сегодня , а дальше ( в понедельник ,не раньше), как отель решит...
На что можно рассчитывать в данной ситуации. По договору я должна оплатить часть суммы, потраченной Агентством... и убытки... Действительно ли за 2 часа Агентство понесло "серьёзные убытки" равные 100% стоимости. Почему бронирование подтвердили моментально, а отмену - "будут рассматривать только в понедельник" ( когда тур уже начнётся)?
транспорт- авиа - "туда" (обратно - самостоятельно).
В 14-30 (30.09.2017) я перезвонила в агенство , узнать могу ли я отказаться от поездки, мне ответили, что "конечно да". Однако на вопрос о том, сколько я потеряю, сразу ответить затруднились, попросили перезвонить позднее.
В 14-50 я сново перезвонилаи мне сообщили, что:
деньги за перелет - не вернут (в авиакомпании сказали, что возврат возможен);
деньги за проживание - 100% штраф, на сегодня , а дальше ( в понедельник ,не раньше), как отель решит...
На что можно рассчитывать в данной ситуации. По договору я должна оплатить часть суммы, потраченной Агентством... и убытки... Действительно ли за 2 часа Агентство понесло "серьёзные убытки" равные 100% стоимости. Почему бронирование подтвердили моментально, а отмену - "будут рассматривать только в понедельник" ( когда тур уже начнётся)?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
07.10.2017 21:36
Здравствуйте, Татьяна. Действия турагентства незаконны. Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ ). Таким образом, турфирма обязана предоставить Вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату проживания в отеле, оформление страховых полисов и т.п.) на дату отказа от тура. Условие о 100 % штрафе ущемляет права потребителя и будет признано недействительным (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Вам необходимо обратиться в турагентство с письменным заявлением о расторжении договора и требованием о возврате уплаченных денежных средств. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). В случае неудовлетворения Ваших требований в досудебном порядке Вы вправе обратиться с иском в суд и (или) в Роспотребнадзор.
07.10.2017 21:50
Большое спасибо за ваш ответ. Направила претензию в т/а о возврате денежных средств. Скажите, в каких случаях в договоре с т/а может "отсутствовоть Цена договора"? После оплаты выдали кассовый ордер.
07.10.2017 23:57
Татьяна, в таком договоре обязательно должны содержаться сведения об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядок ее уплаты, т.к. данное условие является существенным (ст. ст. 10, 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации").
Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.
Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.
Другие вопросы:
#68943
06.12.2024 (19:23)
Когда можно отказаться от гарантированной брони без потери денег за 1 сутки
Хочу забронировать номер, но есть риск, что изменятся планы. Гостиница применяет гарантированное бронирование. Я бы могла предупредить дня за 3-4, но у них на сайте написано, что если откажешься менее чем за 10 дн, то деньгам за первые сутки можно сказать прощай. В правилах гостиничных услуг РФ нет четких сроков, пишут, что при несвоевременном отказе от гарантированного бронирования могут удержать стоимость суток. Но как понять, что является своевременным отказом, где это написано?
#68869
31.10.2024 (13:46)
На сайте стоит одна цена, а счет выставляют другой.
Добрый день! На сайте магазина «Триалспорт» был товар за 10948 руб. Я заказываю их. Мне приходит смс о том, что мой заказ приняли и он находится в обработке. Позже магазин присылает счет на 19905 руб.
На вопрос: почему стоимость выше? Магазин дал такой ответ: Данная модель по меньшей цене была продана 29.10.2024. Обновление информации на сайте происходит в течение суток. На данный момент в магазине эта модель имеется только в данной цене.
Имеет ли право магазин меня стоимость товара, после подтверждения?
#68838
14.10.2024 (12:48)
Не вернули деньги за отмененный заказ
В субботу сделали заказ в шашлычной, оплатили картой в 10.29. Заказ оформляли на доставку к 15.00. В 11.22 отменили заказ, деньги не вернули, так как бухгалтерия не работает в выходные. В будни деньги также не вернули. Могу ли я обратиться в суд для возвращения денежных средств или то, что я отказался моя вина?