Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей (ФЗ о ЗПП )

(В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.99 г. N 212-ФЗ)

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.99 г. N 212-ФЗ; от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

открыть раздел в документе найти материалы

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Вопросы и ответы по статье 13

#58348 20.04.2021 (01:52)

Отмена выпускного праздника

Здравствуйте. Был заключён договор на проведение выпускного. Внесли предоплату. Получилось так, что многие отказались. Теперь аванс не возвращают. Правомерно ли это?

Автор: Елена Ответов: 6 Ответить Подробнее

#54110 03.06.2020 (04:30)

Защита прав потребителя

Претензия ожидает на почте получение ответчиком с 28.05.20. В ней дал продавцу срок 10 дней со дня получения претензии , для решения вопроса замены товара либо возврата денег. Продавец-юридическое лицо. Вопрос: с какого числа можно рассчитывать неустойку если письмо так и не заберут?

Автор: сергей Ответов: 3 Ответить Подробнее

#52864 10.04.2020 (09:04)

Вернуть оплату за услуги

В феврале 2020 г. я заключила договор на турпоездку в Турцию 09-16.05.2020. В начале марта выяснилось, что все путешествия отменяются. На предложение Агентства перенести поездку на осень 2020 г. я согласилась, но быстро отказалась. Я направила письменное заявление о возврате мне денежных средств в соответствии с конкретным пунктом договора. Мне ответили, что возврат возможен через 3 месяца после окончания поездки. Договор и переписку прилагаю. Разумеется, на пересылаемых документах подписи присутствуют. ВОПРОС: как мне настоять вернуть мою оплату сейчас? И тем более, если Агентство имеет в виду: через 3 месяца после окончания ПЕРЕНЕСЕННОЙ поездки, а это может быть и осень 2020 г., и даже весна 2021 г.?

Автор: Максимченко Татьяна Викторовна Ответов: 1 Ответить Подробнее

#48409 08.11.2019 (16:49)

Как вернуть деньги по договору подряда с несуществующего ИП ?

В марте этого года заключила с ИП договор на изготовление вагончика на дачном участке. Заплатила 105 тысяч рублей. Подрядчик работу не закончил, вагончик пришел в негодность (протекание крыши), пришлось доделывать и ремонтировать своими силами. Решила подать заявление в суд, но при выяснении адреса ИП выяснилось, что такого ИП не существует. Есть переписка с подрядчиком в вайбере, где он соглашается со всеми претензиями, но не выполняет требований. Имеет ли это какое-то значение? Как мне поступить?

Автор: Виктория Ответов: 6 Ответить Подробнее

#46584 16.09.2019 (17:24) выплачено500 р.

Некачественные обои !

Здравствуйте! Как поступить в данной ситуации и если какие нибудь шансы ?4.09.19 купили обои в магазине в количестве 5 рулонов , использовали 4! Вчера 15,09.19 поклеили комнату. Обои были влажные от клея, сегодня после полного высыхание ! Мы заметили через полотно полоски, и кан стыки видны ! Явно это некачественные обои , в интернете уже почитала отзывы о обоях производителя эрисман! Что мы может потребовать от магазина стоимость обоев стоят 1780 за шт ! Я позвонила в Магазин они сослались на то что на каждой трубке есть инструкция , это понятно ! Но дефект выявили после высыхание

Автор: Елена Ответов: 8 Ответить Подробнее