Жалоба в уфмс о восстановлении нарушенных прав

Между заявителем и индивидуальным предпринимателем был заключен договор. Продавец обязался передать в собственность заявителя кухонную гарнитуру. Спустя некоторое время заявитель обнаружила недостатки приобретенного товара. Заявитель обратилась к продавцу с просьбой устранить выявленные недостатки или заменить товар ненадлежащего качества однако получила отказ. Заявитель просит рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы. Провести проверку по изложенным доводам, привлечь к ответственности виновных в нарушении прав лиц.

В Управление Федеральной Службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по Московской области

гр. ___________________________, проживающей
по адресу: _____________________________

ЖАЛОБА

___________ г. между мной, _________________, и ИП ____________ был заключен Договор № _______, по условиям данного договора Продавец обязался передать в мою собственность кухонный гарнитур стоимостью _________ рублей и установить его (стоимость услуг установки – ________ рублей).
Мною в полном объеме были выплачены вышеуказанные денежные средства в пользу Продавца, Продавцом была доставлена и установлена по моему адресу заказанная и оплаченная мною мебель.
Спустя некоторое время я обнаружила недостатки приобретенного товара, а именно: отклеилась пленка на дверце шкафа. О чем я незамедлительно сообщила Вам. Выявленные мною недостатки были сотрудниками Вашей организации устранены.
Позднее выявлялись другие недостатки (сломались крепежные детали ящика и дверцы одного из шкафа). Недостатки ящика были устранены Вашими специалистами, а крепежные детали дверцы шкафа были заменены мною путем привлечения третьих.
В настоящее время кухонный гарнитур потерял товарный вид из-за того, что полимерная пленка отклеилась на дверцах шкафов, о чем я в __________ года письменно пыталась известить Вас, обратившись с просьбой устранить возникшие недостатки или заменить товар на товар надлежащего качества. В принятии претензии мне было отказано.

С действиями Продавца я не согласен, так как они нарушают мои права, как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Ввиду того, что обнаруженные мною в приобретенном товаре недостатки не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, и могут выявляться неоднократно, то данный недостаток относится к числу существенных недостатков.

В соответствии со ст. 18 указанного закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу комфортно пользоваться приобретенным товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Мои многочисленные обращения к Продавцу с просьбой устранить недостатки товара или заменить товар безрезультатны.
В силу ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ИП _______________ является недобросовестной предпринимательницей, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» и поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой. При моей последней попытке урегулировать спор Продавец сообщила, что организация, продавшая мне мебель, уже не существует.
Ввиду того, что Продавец не принимает действенные меры по выполнению своих обязательств, я вынуждена обратиться к Вам с настоящей жалобой.
Таким образом, руководствуясь нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ,
ПРОШУ:
1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку по изложенным мною доводам, привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав лиц, оказать мне содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

О результатах рассмотрения настоящей жалобы сообщить по вышеуказанному адресу.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия договора № _________ от ____________ г.

«___» _______________ г. ____________/___________/

Комментарии