Вопрос #34622
Возврат театральных билетов

Здравствуйте, Дарья!

Согласно ст.32 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов , связанных с исполнением обязательств по данному договору(то же  самое и в ст.782 ГК РФ).

Как видите, ни о каких комиссиях и сроках речи в законе нет, речь идет лишь о  необходимости возмещения фактически понесенных расходов.

Исполнитель услуги,  удерживая 20  %, видимо имеет в  виду, что  уже какие-то фактические  расходы якобы  понесены. Эти сроки и проценты установлены скорее всего своими же локальными актами Исполнителя   (например, условия о покупке и возврате  билетов и т.п.)  и  могут быть  размещены на сайте театра, если речь идет о театре.Но  вообще,  с учетом времени до   даты  спектакля какие могут быть "фактически понесенные расходы" в принципе?  

Поинтересуйтесь у Агента, чем предусмотрены эти 20%  и попросите  копию этого документа(возможно, Агент переадресует Вас непосредственно к  Исполнителю Услуг, т.е. театру). При этом если в документе будет указана именно «комиссия» - это в любом  случае незаконно, т.к. противоречит закону «О защите прав потребителей», такое  условие  признается недействительным в силу части 1 статьи 16 этого  Закона.

В любом  случае в случае разногласий пишите письменную  претензию, в которой просите возврата именно полной стоимости билетов, на мой  взгляд, у Вас для этого имеются все основания.

Солидарны с коллегой!