Вопрос #28496
Возврат товара плохого качества

Добрый день.
Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы, если товар был приобретен для личных бытовых нужд, вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом Вы, как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если у Вас отсутствует ответ на Вашу претензию, но досудебный порядок Вами пройден, у Вас есть право обратиться в суд с иском в мировой судебный участок или районный суд (зависит от цены иска) по месту Вашего жительства, или по месту регистрации ответчика (Продавца) или по месту совершения (исполнения) договора (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", Вы также освобождены от оплаты госпошлины при цене иска до 1000000 рублей

Здравствуйте! Вы по своему выбору имеете право на обмен некачественного кресла на новое кресло этой же марки, либо на кресло иной марки с соответствующим перерасчетом цены товара. Продавец обязан заменить кресло на новое в течение 7 дней после предъявления претензии. Если в этот срок кресло не заменили, Вы имеете право на взыскание неустойки с продавца за нарушение сроков.

Добрый день, сегодня 10 июля, уже как 9 дней со дня моего обращения. Вчера позвонили и сказали привезти им его для осмотра (типа на фотографиях не видно), я ответил отказом, так как кресло "директорское" и само по себе большое. Тоесть мне для этого нужен грузовик. На той стороне бросили трубку, когда я начал говорить о возмещении неустойки по просрочке. После перезвонили и сказали, что я по закону обязан это сделать. Типа они не обменивают, а просто хотят убедится в плохом качестве товара. Вот. Так я обязан тратить деньги на грузовик и везти его им (своим не владею, а кресло реально большое и не поместиться в легковую никак)?

Здравствуйте. Продавец самостоятельно обязан доставить кресло для проверки качества и ремонта, но Вы также сами можете доставить кресло до продавца, в этом случае Вам обязаны возместить убытки, связанные с перевозкой
(для этого необходима накладная, чек, счет с транспортной компании).
п.7. ст. 18. Закона "О Защите прав потребителей"- Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.