Вопрос #28396
как вернуть деньги за заказ через интернет

Здравствуйте! Необходимо направить продавцу письменную претензию о расторжении договора купли-продажи. После расторжения договора Вы производите возврат вещей, а продавец производит возвращение денежных средств.
При неудовлетворении требования претензии продавцом, возможно обращение в суд с исковым заявлением.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в Вашей проблеме.

Добрый день.
Согласно положений ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Вам, как Потребителю (если товар был приобретен для личных бытовых нужд) в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона "О защите прав потребителей", а также предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1. информация о порядке и сроках возврата товара.
Вы, как Потребитель, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона "О защите прав потребителей".
Для решения ситуации Вам необходимо пройти порядок досудебного урегулирования спора (направить претензию) и только после истечения 10 дней с момента получения ее Продавцом, Вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав, как потребителя. Госпошлиной иск не облагается, подсудность можно выбрать по месту Вашего жительства.