Вопрос #26092
отказ в возврате товара

Олег добрый вечер. Ознакомьтесь с инструкцией, посмотрите ролики в интернете. Возможно это на самом деле не дефект. Если все таки окажется дефект пишите претензию в магазин с требованием либо заменить товар либо вернуть деньги. Не поможет обращайтесь в суд.

Спасибо. Ну даже если это не дефект технический и заводской. Но дефект в личном пользовании, неудобство. По этой причине можно написать претензию на возврат средств?

Да, вы можете поменять товар в течении 14 дней.

Олег, доброй ночи! Олег, Письменно пишите претензию, в которой своими словами описываете все, что написали тут. Указываете в конце, что хотите (новый пылесос или деньги обратно). Прикладываете копию чека. Распечатываете в двух экземплярах. Идете в магазин. Один экземпляр сдаете им, на втором ставите отметку о принятии и храните у себя. В течении 10 дней поменяют или вернут деньги. Если нет - придется идти в суд, но ни один адекватный продавец после получения претензии не будет связываться с клиентом. Если дойдет до суда, там ещё и штраф будет и судебные расходы и продавцы об этом прекрасно знают.
Если эта информация была для Вас полезна, прошу нажать на зелёную стрелку под моим сообщением.

Здравствуйте. Можете поменять пылесос в течение 14 дней согласно ст. 25 закона прав потребителя без объяснения причины.
Если ответ понравился нажмите на зелёный значок внизу ответа.

Здравствуйте, Олег! Я Вам про четырнадцать дней хочу разъяснения дать, дабы не ввели Вас в заблуждение. Нередко приходится сталкиваться с ошибочной точкой зрения о том, что в течении 14 дней после приобретения любой товар можно возвратить в соответствии со ст. 25 закона "О защите прав потребителей". Однако, в соответствии с данной нормой, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Другими словами, если дефект в Вашем товаре отсутствует, а Вы хоть раз его использовали, то Вы утрачиваете право требования, предусмотренного ст. 25 Закона "О защите прав потребителей".
Кроме того, пунктом 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, к технически сложным товарам отнесены, в том числе электробытовые машины и приборы.
В тоже время, необходимо иметь ввиду, что если в течении четырнадцати дней после приобретения товара выявился его дефект, то Вы вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы даже в том случае, если этот недостаток не является существенным.
Если же дефекта в Вашем пылесосе нет, но его потребительские качества Вас не устраивают, то можно попытаться доказать, что до Вас продавцом не была доведена полная и достоверная информация о товаре.
Если мой ответ был Вам полезен, то кликните на зеленый значок, расположенный под ним.

Необходимо предъявить письменную претензию продавцу. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей в РФ", Вы имеете право на замену товара, либо можете расторгнуть договор купли-продажи продавец товара обязан возвратить денежные средства.