02.10
Вопрос #16791
ответственность аптек за проданный товар в период гарантийного срока.
Автор:
Гришанова Ольга ,
Город: Железногорск / обл Курская,
02.10.2017 22:52:24
Суть вопроса:
ЗДРАВСТВУЙТЕ.В марте 2017 г. я приобрела в аптеке слуховой аппарат для 80-летней мамы.Аппарат Российской фирмы из Тулы "Аурика". Гарантия -1 год.В начале августа ему потребовалось сервисное обслуживание, которое производится в сервисном центре предприятия-изготовителя. Директор аптеки (продавец) забрала его у меня якобы на сервисное обслуживание, вернув через полтора месяца.В паспорте изделия гарантийный талон никем не заполнен и кто его ремонтировал и ремонтировал ли -неизвестно.Все было бы ничего, но он не работает. На мою просьбу отправить аппарат в настоящий сервисный центр директор аптеки ответила отказом.Она утверждает что заниматься этим должен покупатель (отправлять, созваниваться, платить и т.п).В чем причина плохой работы аппарата-неизвестно.То ли его нужно просто настроить, то ли это поломка.Это может выяснить только специалист.ответьте мне пожалуйста в течении года должна ли аптека нести ответственность за сервисное обслуживание или нет?Спасибо.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
10.10.2017 13:38
Здравствуйте, Ольга.
Вас вводят в заблуждение. По закону продавец (в данном случае аптека) несет ответственность за недостатки проданного товара, обнаруженные как в течение установленного гарантийного срока, так и после окончания срока действия гарантии, но в пределах 2-х лет (п. 8 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
При обнаружении в товаре недостатков Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
3) замены на товар этой же марки (модели и(или) артикула);
4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5) возврата уплаченной за товар суммы.
Это установлено в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Так что определяйтесь с Вашим требованием и обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
Претензию лучше направить одним из следующих способов:
1) вручить лично (в этом случае претензия составляется в двух экземплярах; один экземпляр передаете исполнителю, а на втором экземпляре (он должен остаться у Вас) просите поставить Вам отметку о получении (дату её получения, фамилию, имя, отчество (при наличии), должность и подпись лица, принявшего претензию, а также по возможности поставить печать организации);
2) направить по Почте России ценным с описью вложения на адрес продавца. Если продавцом является организация, то информацию о ее адресе можно узнать на официальном сайте ФНС (egrul.nalog.ru), указав наименование организации либо ее ИНН (или ОГРН).
Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования или Вы не получите ответ на претензию, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и (или) в суд.
Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.
С уважением,
Голубушина Лариса
Вас вводят в заблуждение. По закону продавец (в данном случае аптека) несет ответственность за недостатки проданного товара, обнаруженные как в течение установленного гарантийного срока, так и после окончания срока действия гарантии, но в пределах 2-х лет (п. 8 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). При этом в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
При обнаружении в товаре недостатков Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
3) замены на товар этой же марки (модели и(или) артикула);
4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5) возврата уплаченной за товар суммы.
Это установлено в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Так что определяйтесь с Вашим требованием и обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
Претензию лучше направить одним из следующих способов:
1) вручить лично (в этом случае претензия составляется в двух экземплярах; один экземпляр передаете исполнителю, а на втором экземпляре (он должен остаться у Вас) просите поставить Вам отметку о получении (дату её получения, фамилию, имя, отчество (при наличии), должность и подпись лица, принявшего претензию, а также по возможности поставить печать организации);
2) направить по Почте России ценным с описью вложения на адрес продавца. Если продавцом является организация, то информацию о ее адресе можно узнать на официальном сайте ФНС (egrul.nalog.ru), указав наименование организации либо ее ИНН (или ОГРН).
Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования или Вы не получите ответ на претензию, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и (или) в суд.
Если мой ответ был Вам полезным, Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Буду благодарна Вам за Ваш отзыв.
С уважением,
Голубушина Лариса
Другие вопросы:
#68869
31.10.2024 (13:46)
На сайте стоит одна цена, а счет выставляют другой.
Добрый день! На сайте магазина «Триалспорт» был товар за 10948 руб. Я заказываю их. Мне приходит смс о том, что мой заказ приняли и он находится в обработке. Позже магазин присылает счет на 19905 руб.
На вопрос: почему стоимость выше? Магазин дал такой ответ: Данная модель по меньшей цене была продана 29.10.2024. Обновление информации на сайте происходит в течение суток. На данный момент в магазине эта модель имеется только в данной цене.
Имеет ли право магазин меня стоимость товара, после подтверждения?
#68838
14.10.2024 (12:48)
Не вернули деньги за отмененный заказ
В субботу сделали заказ в шашлычной, оплатили картой в 10.29. Заказ оформляли на доставку к 15.00. В 11.22 отменили заказ, деньги не вернули, так как бухгалтерия не работает в выходные. В будни деньги также не вернули. Могу ли я обратиться в суд для возвращения денежных средств или то, что я отказался моя вина?
#68798
23.09.2024 (22:30)
Как вернуть деньги за возврат товара,заказанного по интернету и не подлежавшего возврату?
Заказал в интернет-магазине Валдебериес,ряд товаров.Из них-1 пару лыж и 4 мешка корма для собак,которые считаются невозвратными на этом интернет-магазине.
Сегодня я в ПВЗ,отказался от получения, ряда заказанных ранее мною товаров,которые считаются невозвратными.А именно-от 1 пары лыж и 4 мешков с кормом для собак.
Причина моего отказа-то что изначально,в момент их заказа,я оформлял их заказ на чужом компьютере,для себя и другого человека-которому принадлежит тот самый чужой компьютер.Но так как на чужом компьютере,по нашей с его пользователем-невнимательности,я не заметил-что в его личном кабинете,были в настройках белорусские рубли и цены по белорусским рублям.А значит что товары показались мне чрезвычайно дешевыми,мы приняли это как акцию и распродажу.И заказали все товары-на мою банковскую карту.
Но когда я узнал цены этих товаров по Российским рублям,и понял в чем проблема-я решил отказаться от ненужных мне товаров.Так как по отечественным ценам-эти товары оказались мне,не по карману.
Но продавец в ПВЗ,отклоняет мои заявки на возврат товаров.И ссылается на отсуствие в них брака.Хоть и я заранее говорил продавцу-истинную причину моего отказа от товаров.
В итоге я понес ущерб около 20 тысяч рублей,для меня это значительная потеря.
Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?