Жалоба на ресторан

Заявитель сообщает что совершенные им сделки с ресторанам были совершенны исключительно вследствие заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления заведомо ложной информации. Заявитель просит принять меры по защите его прав как потребителя. Провести проверку организации на предмет соблюдения данной организацией законодательства РФ.

Кому:
Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
_____________________
Куда: _________________________
от: ________________________
адрес: _________________________
тел.: _________________________

Ж а л о ба
на Ресторан _______________

(ООО «__________», факт. адрес: _________________________
юр. адрес: ______________________________________,
ОГРН _____________, ИНН _____________, КПП _______________)

Уважаемый ________________________!

Настоящим сообщаю Вам о том, что заключение сделки с Рестораном ____________, расположенном по адресу: ________________________ (тел.: ____________, ___________, _____________) была совершена мной исключительно вследствие моего заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления заведомо ложной информации представителями данной организацией.
Сотрудники данной организации осуществляют ресторанный бизнес вопреки требованиям, установленным действующим законодательством. Например, ___________ года я посетил ресторан, целью посещения являлся лишь осмотр и сравнение его с другими ресторанами, чтобы в дальнейшем заключить договор на заказ банкета на _____________ г. Осуществлять заказ ресторана в этот день я не планировал. К своему глубокому сожалению, внушенное мне сотрудниками ресторана ложное чувство боязни упустить удачное приобретение, - склонили меня (благодаря отменному красноречию сотрудников ресторана, которые более чем подробно обрисовала необыкновенную, по ее словам, возможность резервации банкетного зала, который сейчас сложно где бы то ни было зарезервировать, учитывая, через 2 месяца будет сентябрь, да ещё и по такой дешёвой цене) к мысли о необходимости внести аванс немедленно. Кроме того, для того, чтобы склонить меня срочно внести предоплату, сотрудники ресторана сказали мне, что именно в Вашем ресторане: 1) мы можем принести свой торт и не заказывать его дополнительно в ресторане; 2) мы может воспользоваться тем музыкальным сопровождением, которое мы будем заказывать самостоятельно у третьих лиц и т.п.
Я не имел намерения вносить предоплату в тот день. При этом, сотрудники Ресторана заверили меня, что внесение предоплаты не обязывает меня ни к чему: сумму предоплаты я могу забрать по своему желанию в любое время. В тот день я ни за чтобы не внес аванс, если бы на мой прямой вопрос о том, будет ли мне возвращена полностью сумма внесенного аванса при отказе от резервации банкетного зала, сотрудник не заверил бы, что в этом случае вся сумма аванса моментально и без каких-либо проблем возвращается заказчику. Отдельно отмечу, что указанные заверения в мой адрес о якобы беспроблемном возврате аванса, помимо меня, слышала и ______________, пришедшая вместе со мной в Ресторан для осмотра банкетного зала, которая гарантировала мне, что в случае необходимости, обеспечит присутствие в суде и контролирующих органах для дачи свидетельских показаний. Данными свидетельскими показаниями будет подтвержден факт распространения сотрудниками Ресторана как недостоверных сведений при заключении сделки, так и не предоставление необходимых сведений вообще. Между тем как, согласно статьям 8 и 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан довести до сведения покупателя всю необходимую информацию о продаваемом товаре, которая в обязательном порядке должна содержать информацию о цене и условиях сделки.
Таким образом, предоставление мне неполной и ложной информации со стороны персонала Ресторана, - сформировало у меня заведомо неправильное представление относительно имеющих для меня существенное значение условий сделки. И если бы, доверяясь обманщикам, я не заблуждался, - указанную сделку я не совершил бы.
После долгих уговоров, от меня потребовали внести предоплату в размере ___________ руб. Я расплатился и попросил договор, в котором будут оговорены все условия, о которых была достигнута договоренность. ____________ принял от меня денежные средства и сказал, что договора в данном случае мне не полагается, о точном юридическом наименовании ресторана мне тоже знать ничего не нужно. Однако, в нарушение ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им работах, услугах, мне не было сообщено.
После внесения авансового платежа, мне выдали бумажку об оплате, которая не имеет названия юридического лица, его реквизитов, печати организации. Кроме того, вопреки требований Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» № 54-ФЗ от 02 мая 2003г., мне не был предоставлен контрольно-кассовый чек. Считаю, что данное нарушение законодательства является серьезным, хотя в и не лишает меня права осуществлять свои права как потребителя. Кроме того, на данной бумажке имеется одновременно наименование «Ресторан золотая рыбка», и, одновременно штамп «________________ (склад, солянка 11/6)». В тексте бумажки появилась фраза: «задаток в сумме _________ руб. принял. ____________, ____________. подпись», что опять-таки является нарушением законодательства о защите прав потребителей, законодательства о государственной регистрации юридических лиц, правил торговли, а также правил ведения бухгалтерского учета (приема наличных средств).
Через несколько дней после оплаты, я позвонил в Ресторан, и выяснилось, что Ресторан отказывается от ранее достигнутых договоренностей и желает мне навязать дополнительные услуги - своих музыкантов и свой торт. При этом, все эти дополнительные услуги подлежат отдельной дополнительной оплате., иначе банкета не будет. Однако, в силу ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Таким образом, в нарушение ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о работах и услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора для меня как потребителя.
После того, как оплата была произведена, мне стало ясно, что банкетный зал данного ресторана мне абсолютно не подходит. О моем отказе от сделки я сообщил сотрудникам ресторана более чем за месяц до назначенной даты банкета. На свое законное требование о возврате внесенной суммы предоплаты я получил отказ в грубой форме. Хотя, в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за не предоставление информации об услуге. Потребитель в данном случае вправе потребовать от исполнителя в разумный срок отказаться от его исполнения сделки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Для того, чтобы написать претензию в Ресторан, мне пришлось обратиться в организацию, которая бы предоставила достоверную информацию о Ресторане (официальное наименование, юр. Адрес и т.п.). По результатам обращения выяснилось, что по официальным данным ИФНС № ____ организации под названием «_____________» не существует. И каким образом, на бумажке, выданной мне в том, что я внес предоплату, отсутствует официальное наименование организации и стоит ШТАМП (!) «______________ (склад, солянка 11/6)» - мне не понятно. В связи с этим обращаюсь к Вам с просьбой установить: юридическое оформление хозяйственной деятельности «_____________», связь ООО «___________» и организацией «____________», правомерность использования наименования ресторана «____________», наличие данного наименования в учредительных документах Ресторана, исполнение обязанности по приведению учредительных документов с в соответствии с действующим законодательством о государственной регистрации юридических лиц, а также выявить несоответствие юридических адресов фактическим, а также наличие признаков фирм-однодневок (с последующей блокировкой счета и принудительной ликвидацией).
То, как сейчас ведет себя персонал Ресторана, дает мне право предположить, что в добровольно порядке Ресторан _____________ не намерен возвращать мне сумму авансового платежа, который они уже называют задатком, выплачивать мне убытки, а также проценты за использование денежных средств и компенсацию морального вреда.
На мой взгляд, сотрудники вышеназванной организации осуществляют свою деятельность непрофессионально, не доводят до потребителей информацию о товарах, работах и услугах, а также в своей финансово-хозяйственной деятельности используют метод обмана в качестве основного рычага торговли.

На основании вышеизложенного, прошу Вас:
- принять меры по защите моих прав как потребителя;
- назначить провести проверку Ресторана ____________ на предмет соблюдения данной организацией законодательства Российской Федерации в процессе осуществления своей деятельности;
- выявить легитимность использования наименования Ресторана, а также его взаимосвязь с «_______________», соответствие юридических адресов фактическим, а также наличие признаков фирм-однодневок (с последующей блокировкой счета и принудительной ликвидацией);
- в срок, установленный законодательством, направить в мой адрес мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой.

Приложения:
1. Претензия – 4 листа;
___________________ года

Комментарии