Юридическая консультация онлайн в г. Емва

В конце декабря 2022 года мною были приобретены межкомнатные двери. Доставка магазином производилась до подъезда за отдельную плату, далее подъем на 5 этаж производился собственными силами. Двери были упакованы в плотный полиэтилен, упаковка не была повреждена. Далее двери простояли нераспаковаными около месяца, так как работник, который должен был их установить был занят на других объектах. При распаковке двери был обнаружен дефект, а именно на двери было содрано покрытие, упаковка на месте дефекта была целая. Магазин сначала отказывался принимать товар, потому что прошло более 14 дней. После того, как я сказала, что товар оказался ненадлежащего качества и я могу вернуть его по гарантии, которая, кстати, нигде не указана, мне сказали, что дверь мне заменят на новую, но старую я должна принести сама и новую так же забрать сама, доставлять мне ее никто не будет. На мои просьбы, предоставить информацию о поставщике или производителе товара мне отказывают. Могу ли я вернуть деньги за эту дверь не меняя ее на новую и кто должен все таки заниматься доставкой старой и новой двери? И как получить информацию о товаре у продавца?

Здравствуйте. У меня возник вопрос. Я приобрела товар через интернет-магазин,и он мне не подошёл.Я захотела его вернуть. Я позвонила в эту организацию, и мне сказали выслать доказательства (в виде фотографии),которые свидетельствуют о том,что он не подходит. Я отослала. Некоторое время ответа не было,я решила позвонить ,мне ответили,что мол они разбираются с данной проблемой,и надо ждать. Но вот прошло уже достаточно большое количество времени ,и они до сих пор не ответили. Что делать в такой ситуации? И могут ли они мне отказать в возврате товара, основываясь на кодекс потребителя,где оговаривается,что возврат возможен только в первые 14 дней?