Вопрос #69454
Отмена бронирования номера в отеле
Автор:
Суть вопроса:
06. 11. 2025г. я связался с отелем и по электронной почте направил им заявление о возврате денежных средств в полном объёме, о чем получил усный ответ от отеля, что моё заявление принято и мне необходимо ждать до 10 рабочих банковских дней. Подскажите, сколько нужно ждать дней возврата денежных средств: 10 календарных дней или, как утверждает сотрудник отеля, 10 рабочих банковских дней. В статье 22 Закона "О защите прав потребителей" написано, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, но не указано, каких именно дней, календарных или рабочих. Так же подскажите, как мне действовать дальше, если отель не вернёт деньги в в указанный срок.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Павел! Требование потребителя подлежит удовлетворению исполнителем услуги в десятидневный срок со дня предъявления требования об отказе от получения услуги. Так предписано в статье 31 Закона о защите прав потребителей. Календарные десять дней. Также надо учитывать, что исполнитель по договору возмездного оказания услуг обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в Законе о защите прав потребителей (32 статья). Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе её оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на её исполнение и их размер лежит на исполнителе. Вот к примеру клиент не получил от отеля возврат оплаты в установленный законом срок. Тогда возникает претензионный порядок, потом уже и судебный порядок взыскания средств, дополнительных судебных расходов.
Спасибо за ответ. Если я правильно понял, по истечении 10 дней со дня подачи заявления на возврат денег, я могу направить претензию, которую будут рассматривать еще10 дней, а уже потом обратиться в суд?
Заявление на возврат уплаченных денег уже считается претензионным порядком, при отсутствии удовлетворения заявления исполнителем услуги. Направлять надо будет уже досудебное требование с указанием конкретных сумм и компенсации морального вреда, расходов на отправку заявления и требования. И срок в десять дней уже не надо устанавливать в досудебном требовании. Достаточно указать на незамедлительное рассмотрение и удовлетворение досудебного требования. Руководитель отеля понимает, что можно ещё и дополнительный штраф получить за несоблюдение срока удовлетворения требования потребителя.
Понятно, спасибо.
Здравствуйте, сроки возврата денежных средств по расторгнутому договору оказания гостиничных услуг зависят от условий, прописанных в договоре, и применимого законодательства. По умолчанию, если в договоре не указано иное, сроки исчисляются календарными днями . Однако в некоторых случаях стороны могут согласовать исчисление сроков в банковских днях .
Календарные дни
Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 190–193, 314), сроки исполнения обязательств, если они не определены иначе, исчисляются календарными днями. Календарный день включает все дни: рабочие, выходные и праздничные. 26
Например, в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 31) указано, что требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы должны быть удовлетворены в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. 1
Если последний день срока приходится на нерабочий день, то днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. 2
Банковские дни
Банковский день — это период, когда банк проводит операции с клиентами. Он может не совпадать с рабочим днём и зависит от графика работы конкретного банка. В банковские дни не входят выходные и праздничные дни. $[8, 10](810)
Исчисление сроков в банковских днях применяется, если это прямо предусмотрено договором. Например, в договоре может быть указано, что возврат средств осуществляется в течение 5 банковских дней с момента получения заявления. 4
При расчёте банковских дней необходимо исключать выходные и праздничные дни. Например, если срок возврата составляет 3 банковских дня, а начальная дата — пятница, то эти дни придутся на понедельник, вторник и среду следующей недели (суббота и воскресенье не учитываются). 10
Как определить, какие дни применяются
-
Проверьте договор . Если в нём явно указано «банковские дни», то срок возврата рассчитывается с учётом графика работы банка. Если указано «календарные дни» или нет уточнений, применяются календарные дни.
Обратитесь к законодательству . Если договор регулируется специальным законом (например, Закон «О защите прав потребителей»), следует руководствоваться его положениями.
Уточните у контрагента . Если условия договора неясны, запросите письменное разъяснение у другой стороны.
Рекомендации
-
Если в договоре не указан срок возврата, можно руководствоваться понятием «разумного срока» (ст. 314 ГК РФ). В этом случае рекомендуется направить претензию с указанием конкретного срока для исполнения обязательства (например, 7 дней). 9
При спорах о сроках возврата средств рекомендуется обратиться к юристу для анализа договора и применимого законодательства.
Таким образом, выбор между календарными и банковскими днями зависит от условий договора и законодательных норм. Важно внимательно изучать текст договора и учитывать специфику банковских операций при расчёте сроков.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.
Здравствуйте, был рад оказать вам консультативную юридическую помощь. Буду очень благодарен Вам за Ваш отзыв сделанный и оставленный Вами на моей странице. Желаю Вам крепкого здоровья, счастья, благополучия и удачи!
При онлайн бронировании и оплате мне не предоставили договор, только подтверждение бронирования с основными условиями заселения. Я сделал запрос на электронную почту отеля с просьбой предоставить договор оказания гостиничных услуг, на что мне ответили следующее: "Для формирования договора просим направить номер бронирования, отель, ФИО, дата рождения, паспорт, кем и когда выдан, адрес места регистрации, ИНН". Получается при бронировании, фактически договора оказания услуг не было? Или в любом случае есть какая то публичная оферта? По факту я даже не мог ознакомиться с условиями договора до оплаты. На их официальном сайте этой информации нет. Стоит ли мне предоставить отелю свои данные для формирования договора, если я правильно понимаю, сейчас отель может в этом договоре напечатать все, что угодно. 10ти дневный срок возврата денежных средств уже прошёл, звонил в их бухгалтерию, там говорят, что заявления на возврат им не передовали, хотя менеджер по телефону подтвердил, что заявление принято.
Здравствуйте, если десятидневный срок на возврат денежных средств прошёл, а денежные средства не поступили, вы можете направить уведомление о немедленном возврате денежных средств с указанием на нарушение срока возврата и указать, что возврат теперь должен быть с учётом процентов за необоснованную задержку возврата денежных средств. Также вы можете подать в суд исковое заявление о возврате внесенных денежных средств.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.
Здравствуйте, Павел. Если деньги вам не вернут на карту можете сразу обращаться в суд по вашему месту жительства с иском о взыскании предоплаты, штрафа (п. 6 ст. 13 ЗЗПП) и компенсации морального вреда. Претензионный порядок при защите прав потребителей не предусмотрен.