Вопрос #68661
Должен ли продавец соблюдать требования покупателя к подменному товару?

Здравствуйте, вы вправе требовать на подмену телефон соответствующий техническим параметрам приобретенного вами технического средства. 

Подайте продавцу письменную претензию с требованием подмены с учётом технических параметров приобретенного вами технического средства.

При неудовлетворении продавцом требований претензии, вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи телефона и возврата вам внесенных по договору денежных средств. 

При необходимости, возможно оказание помощи по подготовке претензии. 

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы. 

Здравствуйте!

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3-трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей").

Вы можете повторно направить требование, приложить документы с техническими параметрами на телефон.

За невыполнение продавцом указанного требования в установленные законом сроки, можно предъявить:

- неустойку в размере 1% (одного процента) цены товара за каждый день просрочки ( ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ); 

- по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обмен; расторжение договора, возврат денег).

Добрый день! Продавец обязан был выполнить требования покупателя, изложенные в письме при направлении смартфона на гарантийный ремонт. Так как наступил случай нарушения права потребителя, то можно начислять такому продавцу неустойку за просрочку выполнения требования покупателя. Как реально получить на время гарантийного ремонта в пользование качественный смартфон? Заранее узнавать в сервисных центрах наличие смартфонов соответствующих модификаций. 

Здравствуйте. В Вашей ситуации Вы полностью правы. Обязанность продавца предоставить Вам телефон на подмену на время ремонта указана в Законе о защите прав потребителей. Вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или в суд с исковым заявлением. В Законе о защите прав потребителей также предусмотрена пеня за неввполнение или не своевременное выполнение Ваших требований. 

Здравствуйте,  ознакомьтесь с условиями гарантии на ваш телефон. Обычно компании указывают, что при ремонте или возврате товара потребитель имеет право на получение подменного товара. Важно, чтобы этот пункт был прописан в документах.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на подменный товар с аналогичными характеристиками, если ваш товар находится на гарантии и требует ремонта. Продавец или сервисный центр не имеет права заменять его на товары с значительно более низкими характеристиками.

Направьте продавцу или сервисному центру официальный запрос (письмо) с требованием предоставить подменный телефон, который соответствовал бы характеристикам вашего устройства. Укажите, что вам был предложен телефон с значительно более низкими характеристиками, что не соответствует вашим правам как потребителя. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: чек о покупке, уведомление о передаче телефона в сервисный центр, ваше требование о выдаче подменного телефона и любые другие переписки.

Если продавец продолжает игнорировать ваши запросы или отказывается предоставить согласованный товар, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в ассоциацию по защите прав потребителей. Также стоит рассмотреть возможность подачи иска в суд.

Пррисоединяюсь к ответам коллег. Рекомендую в претензии - требовании предоставить товар на замену указать не только подробные характеристики вашего смартфона, но и напомнить про то что в случае неудовлетворения вашего требования продавцу придется заплатить вам неустойку.