Вопрос #66314
Как вернуть некачественный товар в Вайлдберриз?

Товар возвратный, в порядке Закона "О защите прав потребителей".

Нажимайте на этом сайте представителя и судитесь.

Я бы хотела это все в досудебном порядке попробовать решить, путем подачи жалобы в ВБ и Роспотребнадзор. Для этого нужно просто понимать, под какую статью Закона "О защите прав потребителей" подходит мой случай. Может быть, вы могли бы мне назвать эту цифру?

В досудебном порядке можно не ссылаться на статьи.

Претензия должна быть письменной, направленной с описью вложения по адресу ВБ.

В Роспотребнадзор после истечения 10 дней, со дня вручения претензии нужно жалобу подавать.

*нанимайте

Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"  следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. Осталось только самая малость, доказать, что интимный товар является технически сложным! Проще.............

Здравствуйте, вы можете направить претензию продавцу с указанием на передачу вам ненадлежащего по качеству товара. Письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврате денежных средств, вы можете подать в личном кабинете на сайте или через пункт выдачи товара. В пункте выдачи товара, вместе с претензией, возможно составить акт осмотра товара. При неудовлетворении продавцом предъявленных требований, вы можете обратится в суд с исковым заявлением. При подаче в суд искового заявления о расторжении договора купли-продажи данного товара, вы освобождаетесь от оплаты государственной пошлины при подаче в суд искового заявления.

При необходимости, возможно оказание помощи по подготовке искового заявления в суд.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

То что упаковку товара вскрыли не Вы доказать невозможно.  Вскрывать Вам надо  хотя бы до упаковки самого товара   в ПВЗ Вайлдберриз в присутсвии их представителя.   ( например дождавшись когда не будет других посетителей).   Товар как и например зубная щетка возврату не подлежит.. Грязные пятна на упаковке не являются недостатком  самого товара. Судя по ситуации вы направляли фото продавцу и по фото вашим товара  и по вашим же комментариям  продавец оценил ситуацию  как  отсутсвие своей вины.  Думаю у Вас нет шансов чего то добиться . 

Сергей прав.Но точный ответ можно будет дать только после ознакомления со всеми фактическими обстоятельствами в совокупности, а также юридически значимых документов. Поэтому можете действовать, прибегая к помощи защитника, или самостоятельно. Удачи Вам в решении Вашего вопроса!