Вопрос #66016
возврат телефона в 14 дневный срок

Александр, наличие царапин не ограничевает ваше право на возврат денежных средств оплаченных за товар с недостатками (абз. 7 п. 1 ст. 25 закона О защите прав потребителей). Пишите претензию и просите вернуть деньги. 

Соглашусь с коллегой, в данном случае Вы можете писать притензию, представлять телефон на жкспертизу и требовать, то, что возможно в рамках закона РФ "О защите прав потребителей"

я сначала обратился в магазин они отправили в сц где сделали проверку качества и постановили что недостаток не обнаружен тогда я и обратился повторно в магазин но уже с претензией на возрат денег ссылаясь на ст.18

К сожалению согласится с коллегами не возможно. Потребитель в с воем сообщении говорит что в товаре  есть недостатки но вовремя эксплуатации телефона есть царапины в соответствии с эти возврат согласно ст25 не возможем, товар находился в эксплуатации потребителем.

А вот если в товаре были обнаружены недостатки, то обмен товара и ли возврат денежных средств возможен согласно ст. 18 ФЗ но магазин обязан согласно раз.2 п.5 ст18 за свой счет провести экспертизу и определить на ком вина, либо вы можете провести экспертизу за свой счет.

После этого если вам магазин окажет, то обратится в суд. Но хочется вас предупредить суд рассматривать и решать  только на основании экспертизы, согласно практики суды если вы не докажите что вина лежит на продавце то суд вам откажет.

ПравоведЦентр

так они уже отправляли меня на проверку качества там провели диагностику и постановили что недостаток не обнаружен на словах там якобы этот недостаток вызван програмным обеспечением программы и виджеты которые я установил влияют на устройство хотя я попробовал установить тоже самое на другом устройстве такого недостатка не вылазет

Здравствуйте, вы можете обратится с претензией к продавцу, указав на существенные технические недостатки телефона, вы можете потребовать от продавца произвести замену телефона или потребовать расторжения договора купли-продажи телефона и возвращения денежных средств. При отказе продавца, вы можете обратится в суд с исковым заявлением.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.