Вопрос #65516
Купили телефон, сломался

 Добрый день.Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Необходимо требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.

Здравствуйте!    

Для ответа на вопрос необходимо знать сколько дней прошло с момента покупки, причину неисправности.

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В течении 15 (пятнадцати) дней со дня покупки вы можете требовать возврат уплаченной суммы при наличии неисправности в телефоне.

Основания и порядок отказа от товара в течении указанного срока, после истечения данного срока предусмотрены в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей".

Можете обратиться в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Здравствуйте, вы можете подать продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи телефона и возвращения внесенных по договору денежных средств. В заявлении необходимо указывать на существенные недостатки телефона и его неисправность.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

В принципе да, хотя необходимо будет заключение специалиста о причинах поломки для исключения Вашей вины.