Вопрос #58051
Как доказать, что мы не пользовались? Как найти и наказать виновного?
Автор:
Суть вопроса:
Ещё в чеке есть за 549р консультация по установке приложения и игр. Про это муж тоже спросил, на что продавщица опять ответила это все уже включено в счёт телефона.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте, вы можете подать претензию продавцу. На основании вашего заявления продавцом будет проведена служебная проверка по обстоятельствам продажи товара, отобрано объяснение у сотрудника, который продавал телефон. По результатам проверки будут приняты меры.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог вам в решении Вашей проблемы.
Добрый день.
Это очень распространенная схема в Связном. Они сим-карты сразу активируют при продаже, через месяц на всех картах баланс - 0, поскольку абонентская плата списана за месяц. В Вашей ситуации возможно написать заявление о мошенничестве на сотрудников магазина: путем введения в заблуждение завладели сим-картой и пользовались ей. Можете получить распечатку звонков, приложить её к заявлению, пусть полиция выясняет, ктои кому звонил.
В отношении суммы 549 рублей пишите заявление о том, что Вам были навязаны услуги, поскольку в нарушение закона " О защите прав потребителей" приобретение телефона оказалось обусловлено приобретением других, абсолютно ненужных и непонятных товаров/услуг: консультация по установке приложения и игр. Никаких игр и приложений Вы не устанавливали, соответственно в консультации не нуждались. Сообщите об отказе от приобретенных (а фактически навязанных) товаров/услуг в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», просите вернуть полную стоимость. Заявление нужно сдать в письменном виде в Связной, где совершали покупку, на втором экз. получите отметку о вручении.
Здравствуйте. В Вашей ситуации необходимо написать заявление в полицию. И уже в рамках полицейской проверки будут взяты объяснения с продавцов и директора магазина, будет запрошен распечатка звонков и проведены иные необходимые действия. По результатам проведённой проверки будет принято решение. И уже, с учётом этого решения, у Вас будет возможность сделать какие-то действия. Например обратиться в суд за защитой своих прав. Не исключено, что полиция усмотрит в действиях продавцов состав преступления или административного правонарушения и будет возбуждено уголовное или административное дело.