Вопрос #43238
как вернуть деньги за невыполнение договора

Здравствуйте, Галина!

Вы можете написать претензию в адрес исполнителя, который указан в договоре. В претензии укажите свои требования. Претензию нужно направить ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Если есть возможность, можно отдать претензию лично исполнителю, поставить штамп о принятии. 

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд. 

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя  (ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. 

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% (пятьдесят) процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте.

В силу ст.307 ГК РФ стороны обязаны выполнять принятые обязательства. Подавайте претензию с учётом ст.165.1,54 ГК РФ и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ. Также можете и взыскать % по ст.395 ГК РФ. По требованию ст.128,151 ГК РФ можете взыскать и моральный вред. 

Здравствуйте, Галина!

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от исполнителя возврата уплаченных денежных средств.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей Вы праве потребовать уплаты исполнителем неустойки в размере 3 % цены договора за каждый день просрочки. При этом общий размер неустойки не должен превышать цену договора.

Для того, чтобы вернуть уплаченные денежные средства, прежде всего необходимо составить претензию и направить ее исполнителю. При составлении претензии рекомендую придерживаться следующего алгоритма действий.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

1. На первой странице претензии (в правом верхнем углу) необходимо указать:

а) кому она адресована (наименование продавца (исполнителя), его адрес).

Информацию об адресе исполнителя можно узнать на официальном сайте Федеральной налоговой службы России при помощи сервиса “Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств” (egrul.nalog.ru), указав наименование юридического лица либо его ИНН (или ОГРН).

б) кем направляется претензия (фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, контактный телефон, e-mail (при наличии)).

2. Ниже, по центру, указывается название документа (Претензия).

3. В тексте претензии необходимо:

а) отразить обстоятельства приобретения товара (работы, услуги) и оплаты товара (работы, услуги). К данным обстоятельствам относятся дата и место приобретения товара (заказа работы (услуги)), точное наименование приобретенного товара (заказанной работы (услуги)), дата и способ оплаты товара (работы, услуги);

б) указать, что вы отказываетесь от исполнения договора, а также отразить требование о возврате уплаченных денежных средств.
В претензии необходимо указать один из следующих способов возврата денежных средств (например, наличными денежными средствами по месту нахождения продавца (исполнителя), путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет потребителя).

В случае выбора перечисления денежных средств на банковский или иной счет потребителя в качестве способа их возврата в тексте претензии необходимо указать реквизиты данного счета.

в) указать срок, в течение которого должны быть удовлетворены требования потребителя (например, максимальный срок для удовлетворения требования о возврате денежных средств – 10 календарных дней со дня предъявления претензии);

г) указать, что в случае. Если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы обратитесь за защитой своих прав в Роспотребнадзор, а также в суд.

д) перечислить документы, прилагаемые к претензии. К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение товара (заказ работы (услуги)), оплату товара (работы, услуги), а также копии иных документов, на которые были сделаны ссылки в претензии;

е) указать дату составления претензии и поставить подпись.


НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

Претензию (с документами, указанными в приложении) лучше направить одним из следующих способов:

а) вручить лично. В этом случае претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу (исполнителю). На втором экземпляре претензии (он должен остаться у потребителя) необходимо попросить продавца (исполнителя) поставить отметку о её принятии, то есть указать дату её принятия, фамилию, имя, отчество (при наличии), должность и подпись лица, принявшего претензию, а также по возможности поставить печать продавца (исполнителя));

б) направить по Почте России ценным письмом с описью вложения на адрес продавца (исполнителя), указанный на первой странице претензии. Так, например, можно сделать, если продавец (исполнитель) отказался принимать претензию при личном обращении потребителя.

Если нужна помощь в составлении претензии, обращайтесь.
 

С уважением,
Голубушина Лариса

В случае неудовлетворения исполнителем Вашего требования в установленный срок, Вам следует обратиться с иском в суд за защитой своих нарушенных прав (  ст. 17 Закона о защите прав потребителей  ). Требования к форме и содержанию иска, а также перечню документов, прилагаемых к иску, указаны в ст. 131, 132  Гражданского процессуального кодекса РФ  . Уплачивать госпошлину при обращении в суд с иском о защите прав потребителей Вам не нужно.

Если размер исковых требований не превышает 50 000 руб., иск подается мировому судье. Если цена иска выше, обращаться нужно в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Иск можете подать по Вашему выбору в суд (п. 2 чт. 17 Закона N 2300-1, ч. 7  ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ  ): 
- по адресу исполнителя; 
- по Вашему месту жительства (по месту Вашего пребывания); 
- по месту заключения или исполнения договора.

В исковом заявлении Вы также можете заявить требование о компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. 

Здравствуйте. Согласно ст.420 и 425 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Вы заключили договор 7.04.2019 г. со сроком выполнения 22 дня. В соответствии со ст.191 ГК РФ течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Это означает, что срок договора начинается с 8.04.2019 г. и заканчивается 29.04.2019 г. Со следующего дня начинается нарушение договора. Отношения заказчика изготовления шкафа и исполнителя регшулируются Законом РФ "О защите прав потребителя". Согласно ст.27 указанного закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Кроме того, в вашем договоре должна быть предусмотрена ответственность в виде пени за нарушение срока выполнения работы по изготовлению шкафа. Вам следует предъявить претензию исполнителю, в которой предупредите о вашем праве поступить так, как указано выше. Если исполнитель не выполнил свои обещания по сроку, то лучше отказаться от него совсем и никому не советовать вести с ним какие-то дела. Предупредите о его обязанности уплатить неустойку. Укажите также, что если ваша претензия не будет удовлетворена, то вы подаёте исковое заявление в суд, который взыщет с этого необязательного исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу, а также компенсацию морального вреда. 

Делать всё это должен заказчик. Если им являетесь вы, то направьте претензию заказным письмом, а квитанцию сохраните. В дальнейшем, если потребуется, обращайтесь в суд по своему месту жительства. Заказчику такое право предоставлено Законом РФ "О защите прав потребителя". Исковое заявление по делам о защите прав потребителя госпошлиной не облагается. 

В данном случае имеет место нарушение прав потребителя. Потребитель вправе выбрать подсудность рассмотрения спора. При сумме иска менее пятидесяти тысяч рублей лучше обращаться в участок мирового судьи по месту жительства потребителя. Полученный исполнительный лист потребитель сможет направить в службу судебных приставов по адресу регистрации должника, исполнителя услуги. Если же сумма иска превышает пятьдесят тысяч рублей, то такой спор будет рассматривать районный (городской) суд, тоже по месту жительства потребителя. То обстоятельство, что выполнение договора должно было произойти в другом населённом пункте, в данном случае на подсудность не влияет. Для формирования иска к исполнителю услуги, в суд необходимо будет представить оригинал договора с ответчиком, квитанцию на оплату аванса, распечатать переписку из социальных сетей, распечатку из Егрюл об ответчике. Также следует просить о применении обеспечительной меры, в виде ареста денежных средств на счетах ответчика. Об этом суд выносит отдельное определение.

Добрый день.

В Вашем случае имела место частичная предварительная оплата товара.

Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поэтому - выбирайте, что для вас выгоднее, шкаф или деньги, и направляйте письменную претензию по юрадресу исполнителя.

Если направите претензию об отказе от договора и о возврате денег, а ответ не будет получен, то после этого можно будеть подать иск в суд по месту Вашего жительства и взыкать предоплату, неустойку, 50% штраф, ииногда это довольно приличные деньги.

Если же "концы совсем затеряются" и организация перестанет вообще выходить на связь, то не исключена также возможность обращения в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

С уваженирем,