Вопрос #42616
Купили неисправный водонагреватель.

Здравствуйте.

Для начала хотелось бы учтонить, что указано в инструкции по эксплуатации водонагревателя. Имеются ли  вней указания на то, что установку водонагревателя должна производить специализированная организация, или это можно делать потребителю самостоятельно? Что же касается овета на вопрос, имеете ли Вы право самостоятельно заменить неисправную запчасть при  нахождении товара на гарантии, отвечу, что в данном случае товар будет снят с гарантии, поскольку посторонеее вмешательство является безусловным основанием для этого. Не советую Вам производить любые манипуляции с товаром, связанные с самостоятельным ремонтом.

Далее. Согласно  Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"  электические водонагреватели относятся к технически сложным товарам (п.12). Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей  В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим  Законом  сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого  года  гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если с момента покупки технически сложного товара прошло не более 15 дней, Вы можете требовать расторжения договора купли-продажи, или предъявить любое иное требование, предусмотренное ст.18 Закона о ЗПП, после истечения данного срока существуют ограничения, которые я выше указала. 

Если у Вас возникнут какие - либо вопросы, обращайтесь в ЛС.

С уважением, Ответчикова Ю.С.

Спасибо,Юлия Сергеевна за скорый ответ.Хочу поподробнее ответить на Ваш заданный вопрос "что указано в инструкции по эксплуатации водонагревателя. Имеются ли  вней указания на то, что установку водонагревателя должна производить специализированная организация, или это можно делать потребителю самостоятельно?" В инструкции обозначено,что по установке водонагревателя обращаться в Сервисный центр. Т.к. у нас в городе тяжело найти данную организацию, а магазин таковой услуги не оказывает,нам пришлось установить нагреватель, опытным слесарем имеющий спец.документ. Установка была правильной,после чего,с предохранительноог клапана-стало постоянно " капать". На следующий день нам пришлось обратиться в магазин по данной проблеме с клапаном,после чего,как было  указано ранее,нам велели купить новый клапан,после чего,пробема не устранилась. 10 июня мне пришлось вновь обратиться с данной проблемой,мне пояснили,что заменить товар не имеют право (или вернуть деньги), т.к. сначала спец.центр должен выполнить диагностику и дать заключение в течении 20 дней. На мой вопрос,"чем я буду пользоваться,пока идет диагностика, ведь, так и лето закончится,товар этот мне уже будет не нужен", в ответ только пожали плечами и пообещали на след.день связаться с начальником и,что -нибудь,придумать... Какие же все-таки на этот случай я могу иметь права,Юлия Сергеевна или все-таки,придется ждать,когда закончится лето?Спасибо...

Требуйте расторжения договора купли-продажи, ведь с момента покупки технически сложного товара не прошло 15 дней. Данное требование заявляйте письменно путем подачи продавцу претензии.

Еще раз,спасибо большое за консультацию,Юлия Сергеевна!Будем теперь вооружены...Всего доброго Вам...