05.07
Вопрос #28523
Возврат технически сложного товара
Автор:
Алекс ,
Город: Санкт-Петербург / регион Санкт-Петербург,
05.07.2018 03:20:24
Суть вопроса:
Здравствуйте. Купил в магазине напольный кондиционер ( сделал интернет заказ). Через день проверил работоспособность выяснил, что он очень шумно работает и плохо остужает. Я обратился в магазин на четвертый день после покупки с просьбой вернуть деньги. Обьяснил причину. Мне сообщили, что это технически сложный товар, поэтому возврат не возможен. Я написал письменное обращение на имя директора с просьбой вернуть деньги. Оставил кондиционер в магазине, взял сохранную расписку. Через 10 дней мне пришёл письменный ответ из магазина: Вернуть товар не можем так, как обнаружены следы эксплуатации: вскрыта упаковка, мелкие потертости на корпусе, конденсат.
Упаковка не является блистерной или склеенной, естественно она вскрыта, мне же должны были проверить работоспособность перед покупкой. Конденсат естественно есть, так как мне его проверяли и я его включал. Мельчайшие потертости на глянцевой прверхности возможно были получены при упаковке Китайцами.
Правомерны ли поступки продавца? Если нет, то какие моя действия ?
Заранее спасибо.
Упаковка не является блистерной или склеенной, естественно она вскрыта, мне же должны были проверить работоспособность перед покупкой. Конденсат естественно есть, так как мне его проверяли и я его включал. Мельчайшие потертости на глянцевой прверхности возможно были получены при упаковке Китайцами.
Правомерны ли поступки продавца? Если нет, то какие моя действия ?
Заранее спасибо.
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
05.07.2018 11:17
Напишите претензию в магазин с требованием оплатить Вам дс в течение 10 дней, с момента вручения им Вашей претензии. Разумеется, требования надо мотивировать и приложить реквизиты Вашего лицевого счета, если магазин решит удовлетворить Ваши требования в установленный срок.
Претензию нужно писать в 2х экз. Для подтверждения Ваших доводов запишите на диктофон в телефоне беседу с сотрудником магазина или мастером сервисного центра (в конце разговора скажите на запись, что Вы вели запись разговора). Все это потом можно будет использовать в суде и при проверке Ваших доводов.
До разговора включите диктофон, скажите Ваше ФИО, паспорт данные, дату, время и суть, для чего ведете запись и с кем дальше будете говорить, в т.ч. укажите его ФИО. При разговоре называйте собеседника иногда по фамилии, иногда по имени и отчеству (если Вам скажут ФИО). Собеседнику, корректно предъявите претензии. Просите деньги вернуть. Если беседа с собеседником не принесет результата (а судя по тексту вопроса так и будет), напишите жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона вот здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Просите провести по данному факту проверку и привлечь виновных к предусмотренной законом ответственности. В Роспотребнадзор нужно жаловаться после истечения срока реакции на претензию (достаточно 10 дней, а не 45).
Если претензию откажутся принимать в канцелярии магазина (если она есть у интернет магазина) и на втором (Вашем) экземпляре поставить отметку о принятии, тогда написанную претензию нужно направить в магазин Почтой России. Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись можете оценить в 1 руб, что бы не переплачивать за ценность письма. В описи вложения, как можно подробнее описываете, что вложено в конверт. Чек, 2й экз претензии оставляйте себе. Уведомление о вручении, которое придет к Вам, тоже сохраняйте, с даты его вручения отсчитывается срок в 10 дн. Это срок добровольного удовлетворения магазином Ваших требований. Если требования обоснованные, при рассмотрении в дальнейшем дела в суде, за неудовлетворение Ваших требований до суда в установленный срок, магазин заплатит штраф - 50 % от удовлетворенных судом требований в иске.
Если ни претензия, ни жалоба в Роспотребнадзор к положительному результату не приведут и ден средства Вы не получите, нужно обращаться в суд.
Нужны подробности - пишите в лс или звоните. Если консультация полезна, оставьте отзыв в правом нижнем углу под комментарием, в месте обозначенном тремя точками.
Если не сможете справиться с этим самостоятельно, оставьте на этом сайте заявку и юристы сами предложат Вам стоимость услуги способ (удаленно/лично) и срок ее выполнения. А Вы, в свою очередь, выберете наиболее приемлемый для Вас вариант (или не выберете - на Ваше усмотрение).
Претензию нужно писать в 2х экз. Для подтверждения Ваших доводов запишите на диктофон в телефоне беседу с сотрудником магазина или мастером сервисного центра (в конце разговора скажите на запись, что Вы вели запись разговора). Все это потом можно будет использовать в суде и при проверке Ваших доводов.
До разговора включите диктофон, скажите Ваше ФИО, паспорт данные, дату, время и суть, для чего ведете запись и с кем дальше будете говорить, в т.ч. укажите его ФИО. При разговоре называйте собеседника иногда по фамилии, иногда по имени и отчеству (если Вам скажут ФИО). Собеседнику, корректно предъявите претензии. Просите деньги вернуть. Если беседа с собеседником не принесет результата (а судя по тексту вопроса так и будет), напишите жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона вот здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Просите провести по данному факту проверку и привлечь виновных к предусмотренной законом ответственности. В Роспотребнадзор нужно жаловаться после истечения срока реакции на претензию (достаточно 10 дней, а не 45).
Если претензию откажутся принимать в канцелярии магазина (если она есть у интернет магазина) и на втором (Вашем) экземпляре поставить отметку о принятии, тогда написанную претензию нужно направить в магазин Почтой России. Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Опись можете оценить в 1 руб, что бы не переплачивать за ценность письма. В описи вложения, как можно подробнее описываете, что вложено в конверт. Чек, 2й экз претензии оставляйте себе. Уведомление о вручении, которое придет к Вам, тоже сохраняйте, с даты его вручения отсчитывается срок в 10 дн. Это срок добровольного удовлетворения магазином Ваших требований. Если требования обоснованные, при рассмотрении в дальнейшем дела в суде, за неудовлетворение Ваших требований до суда в установленный срок, магазин заплатит штраф - 50 % от удовлетворенных судом требований в иске.
Если ни претензия, ни жалоба в Роспотребнадзор к положительному результату не приведут и ден средства Вы не получите, нужно обращаться в суд.
Нужны подробности - пишите в лс или звоните. Если консультация полезна, оставьте отзыв в правом нижнем углу под комментарием, в месте обозначенном тремя точками.
Если не сможете справиться с этим самостоятельно, оставьте на этом сайте заявку и юристы сами предложат Вам стоимость услуги способ (удаленно/лично) и срок ее выполнения. А Вы, в свою очередь, выберете наиболее приемлемый для Вас вариант (или не выберете - на Ваше усмотрение).
05.07.2018 14:16
Дело в том, что я уже писал претензию в магазин с просьбой вернуть дс и мне на неё в течение 10 дней ответили отказом, мотивируя это наличия следов эксплуатации. Мне ещё одну претензию писать или сразу обращаться в роспотребнадзор ?
05.07.2018 14:25
Можете сразу обратиться и в суд и в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор параллельно выполнит свои функции, а Вы в с помощью обращения в суд получите с продавца денежные средства
Другие вопросы:
#69454
13.11.2025 (05:32)
Отмена бронирования номера в отеле
Здравствуйте. 05. 11. 2025г. я забронировал номер в отеле на период с 13 по 16 января 2026г. 06. 11. 2025. я отменил бронь. По условиям, отмена бронирования бесплатная до 10. 01. 2026г. Бронирование и отмена брони осуществлялось в электронном виде с сайта отеля, оплата картой. Предоплата за бронирование составила 100%.
06. 11. 2025г. я связался с отелем и по электронной почте направил им заявление о возврате денежных средств в полном объёме, о чем получил усный ответ от отеля, что моё заявление принято и мне необходимо ждать до 10 рабочих банковских дней. Подскажите, сколько нужно ждать дней возврата денежных средств: 10 календарных дней или, как утверждает сотрудник отеля, 10 рабочих банковских дней. В статье 22 Закона "О защите прав потребителей" написано, что деньги должны вернуть в течение 10 дней, но не указано, каких именно дней, календарных или рабочих. Так же подскажите, как мне действовать дальше, если отель не вернёт деньги в в указанный срок.
#69347
15.08.2025 (18:11)
Можно ли вернуть деньги после покупки товара в магазине с авито?
Здравствуйте. Почти 2 месяца назад совершил крупную покупку на авито на сумму 255000 тыс рублей. В качестве продавца был магазин из другого города, оплата была по реквизитам на ИП(которое при проверке на специализированных сайтах в интернете реально существует) а не через сам авито, также был заключён договор согласно которому мне обязуются в течении 28 дней доставить товар, а иначе возврат средств в течении 5 рабочих дней. На текущий момент (а прошло уже без малого 2 месяца) товар так и не был доставлен и всю вторую половину срока доставки мне обещали отправить то через 2 дня, то через и 3 и тд. и тп. короче кормили завтраками. Примерно 10 дней назад мне всё же прислали образец заявления на возврат денежных средств, но и тут уже все сроки прошли, а в магазине мне отвечают какую-то ерунду по типу мы выясняем почему так произошло. Подскажите есть ли у меня шансы вернуть свои средства (понятно что если это хорошо замаскированные мошенники под чьим то ИП, то думаю шансов нет) при условии что это реальный магазин и ИП? Если шансы есть, то куда мне стоит обратиться? В полицию? В суд? Какое заявление при этом писать?