Вопрос #27755
Не подтвердили брак

Добрый день!
Поясните, когда Вы приобрели чайник и когда заканчивается гарантийный срок на него? Сервисный центр выдал Вам на руки документ, подтверждающий отсутствие недостатков в чайнике?
Электрический чайник относится к технически сложным товарам на основании Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) .
Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В Вашем случае имеет место существенный недостаток, а именно, неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").
Однако, необходимо подтвердить его наличие.
Продавец отвечает за качество товара в течение гарантийного срока. Поэтому сейчас Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, продавец в случае сомнений в причинах возникновения недостатка проводит проверку качества, если вы не согласны с проверкой качества, письменно требуйте проведения экспертизы товара за счет продавца с вашим участием (по желанию). Однако, будьте готовы к тому, что если экспертиза не выявит недостатки в товаре, то Вам необходимо будет оплатить стоимость работ эксперта. Удачи!

претензию писать, экспертизу проводит в суд подавать жалобу в надзирающий орган писать много чего ещё.