Вопрос #26305
Как вернуть деньги за дефектный товар?

Здравствуйте, согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Однако в вашем случае вмятины и царапины - это внешние дефекты, которые могут быть обнаружены путем осмотра при приемке товара. Соответственно, если вы расписались в акте приема-передачи (или ином документе о передаче товара) в том, что товар вам передан в надлежащем качестве без внешних недостатков, доказать возникновение этих недостатков именно до передачи товара, а не в процессе эксплуатации будет проблематично.
Направляйте претензию об отказе от договора продавцу, но учитывайте вышеизложенные риски.

Здравствуйте! В соответствии со статей 18 Федерального закона "О защмие прав потребителей в Российской Федерации", Вы имеете право на замену недоброкачественного товара на надлежащий, либо Вы можете расторгнуть договор купли-продажи. После расторжения договора продавец обязан произвести возвращение денежных средств. Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в случае неудовлетворения требования возможно обращение с исковым заявлением в суд.
Если мой ответ оказался полезным и помог Вам, то кликните пожалуйста на зеленый значок. Буду благодарен Вам за Ваш отзыв, который можно оставить на моей странице.

Здравствуйте, Виталий!
Вам следует направить в адрес магазина письменную претензию.
Но, исходя из практики, прямо и честно скажу, что в нанесении царапин обвинят именно Вас.
Дело практически бесперспективно.