Вопрос #23808
Защита прав потребителей

Для начала обратитесь с письменной обоснованной претензией о возврате товара продавцу и получении денег за товар.
В ответе узнаете причину отказа.
В случае несогласия с продавцом, сможете защитить свои права в суде.

Здравствуйте, Вадим! В данном случае приходится признать, что продавец прав. Вы сами пишете, что наушники исправны. Соответственно, речь идет не о некачественном товаре, а о товаре надлежащего качества, не подошедшего Вам по форме, габаритам и т.п. Ваши права в данной ситуации предусмотрены в ст.25 Закона о Защите прав потребителей, в соответствии с которой Вы имеете право на обмен такого товара, а возврат уплаченной за товар денежной суммы возможен только в случае отсутствия аналогичного товара у продавца на момент Вашего к нему обращения. Вполне правомерно продавец предлагает Вам и доплатить разницу в случае Вашего согласия на обмен (в п.1 ст.502 ГК РФ , которая также подлежит применению в данной ситуации, говорится о "необходимом перерасчете с продавцом в случае разницы в цене").
Как быть? - целесообразнее всего всё-таки согласиться на предлагаемый продавцом вариант, учитывая правомерность его действий (к тому же, в соответствии с абз.3 п.1 ст.25 Закона о ЗПП, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, на что продавец в данном случае не стал обращать внимания...).
С уважением, А.Д.Руслин.