11.11
Вопрос #20508
права потребителя
Автор:
Юлия ,
Город: Нижний Новгород / обл Нижегородская,
11.11.2017 21:10:00
Суть вопроса:
Здравствуйте. На ярмарке выходного дня 21 октября приобрела пальто стоимостью 7000 р. Дома мне пальто не понравилось по фасону и цвету, но были сомнения в его обмене. Обменять или все таки носить. Самостоятельно не снимая бирок перешила находящуюся на нем пуговицу таким образом сделала под себя. В итоге поносив дома в помещении и примеряя его 21 и 22 октября решила, что носить не буду. Заново перешила пуговицу на свое место, но немного видимо ошиблась в 0,5 мм. И пришила ниже уровня как она( пуговица) была первоначально. 28 октября отнесла пальто обратно продавцу, она его приняла не вдаваясь в подробности, сказала только что это наши капризы уже и пообещала вернуть деньги через 2 недели, т.к. у нее сейчас нет такой суммы. При этом ни товарного чека ни расписки она нам не дала, сказала, что не обманет и отдаст деньги. Как и положено пришли через 2 недели – 11 ноября. Но в ответ услышали, что денег нам не отдаст, что пальто мы носили, оно в пятнах на рукавах , ободран край одной из пуговиц и пуговица пришита не на месте. , а так же имеются заломы на рукавах и вытянута попа. При чем когда она его забирала 28 окт., претензий с ее стороны не было. Вызвали сотрудников милиции написали обьяснительную и сотрудника по защите прав потребителей и составили притензию к продавцу. На ,что продавец сказала, что денег за ношенную вещь она не вернет. Претензию в присутствии свидетеля не приняла. Собирается делать экспертизу пальто . Но , вопрос! Пальто находилось в ее руках 2 недели с 28.10 по 11.11 и пятна на рукавах она могла сама каким либо образом сама посадить и заломы и как с ее слов вытянутая попа могли произойти и по моей вине т.к. я его мерила дома и ходила в нем дома. В нем сидела на стуле, на диване- смотрела как оно будет смотреться при положении сидя и сгибала руки в логтевых суставах. Но на улицу в пальто не выходила. Бирк все на месте как и должны быть. Как поступить в данной ситуации и кто прав?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
12.11.2017 00:21
Здравствуйте, Юлия.
Нарушения есть как с Вашей стороны, так и со стороны продавца.
Товар надлежащего качества подлежит обмену. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. При этом возврат денежной суммы должен быть произведен продавцом в течение 3-х дней со дня возврата товара.
Дело в том, что согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит в течение 3-х дней со дня возврата товара.
Свои требования необходимо оформлять письменно в виде заявления, составленного в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на втором просите поставить отметку о принятии заявления с указанием фамилии принимающего и даты. Если возникнут какие-то разногласия Вы с легкостью докажете, что обращались в течение 14 дней со дня покупки.
Возвращая товар, необходимо требовать от продавца документ о том, что товар принят и его состояние является соответствующим (без следов эксплуатации, бирки сохранены).
Нарушения есть как с Вашей стороны, так и со стороны продавца.
Товар надлежащего качества подлежит обмену. Возврат денежных средств возможен только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. При этом возврат денежной суммы должен быть произведен продавцом в течение 3-х дней со дня возврата товара.
Дело в том, что согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит в течение 3-х дней со дня возврата товара.
Свои требования необходимо оформлять письменно в виде заявления, составленного в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, а на втором просите поставить отметку о принятии заявления с указанием фамилии принимающего и даты. Если возникнут какие-то разногласия Вы с легкостью докажете, что обращались в течение 14 дней со дня покупки.
Возвращая товар, необходимо требовать от продавца документ о том, что товар принят и его состояние является соответствующим (без следов эксплуатации, бирки сохранены).
Другие вопросы:
#68869
31.10.2024 (13:46)
На сайте стоит одна цена, а счет выставляют другой.
Добрый день! На сайте магазина «Триалспорт» был товар за 10948 руб. Я заказываю их. Мне приходит смс о том, что мой заказ приняли и он находится в обработке. Позже магазин присылает счет на 19905 руб.
На вопрос: почему стоимость выше? Магазин дал такой ответ: Данная модель по меньшей цене была продана 29.10.2024. Обновление информации на сайте происходит в течение суток. На данный момент в магазине эта модель имеется только в данной цене.
Имеет ли право магазин меня стоимость товара, после подтверждения?
#68838
14.10.2024 (12:48)
Не вернули деньги за отмененный заказ
В субботу сделали заказ в шашлычной, оплатили картой в 10.29. Заказ оформляли на доставку к 15.00. В 11.22 отменили заказ, деньги не вернули, так как бухгалтерия не работает в выходные. В будни деньги также не вернули. Могу ли я обратиться в суд для возвращения денежных средств или то, что я отказался моя вина?
#68798
23.09.2024 (22:30)
Как вернуть деньги за возврат товара,заказанного по интернету и не подлежавшего возврату?
Заказал в интернет-магазине Валдебериес,ряд товаров.Из них-1 пару лыж и 4 мешка корма для собак,которые считаются невозвратными на этом интернет-магазине.
Сегодня я в ПВЗ,отказался от получения, ряда заказанных ранее мною товаров,которые считаются невозвратными.А именно-от 1 пары лыж и 4 мешков с кормом для собак.
Причина моего отказа-то что изначально,в момент их заказа,я оформлял их заказ на чужом компьютере,для себя и другого человека-которому принадлежит тот самый чужой компьютер.Но так как на чужом компьютере,по нашей с его пользователем-невнимательности,я не заметил-что в его личном кабинете,были в настройках белорусские рубли и цены по белорусским рублям.А значит что товары показались мне чрезвычайно дешевыми,мы приняли это как акцию и распродажу.И заказали все товары-на мою банковскую карту.
Но когда я узнал цены этих товаров по Российским рублям,и понял в чем проблема-я решил отказаться от ненужных мне товаров.Так как по отечественным ценам-эти товары оказались мне,не по карману.
Но продавец в ПВЗ,отклоняет мои заявки на возврат товаров.И ссылается на отсуствие в них брака.Хоть и я заранее говорил продавцу-истинную причину моего отказа от товаров.
В итоге я понес ущерб около 20 тысяч рублей,для меня это значительная потеря.
Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?