Вопрос #19704
Потребитель хочет взыскать стоимость телефона, с сервисного центра

Итак.... что мы имеем? Оба сервисных центра сходятся в мнении, что телефон ремонту не подлежит, но один из них утверждает, что основная плата повреждена кем-то механическим путем, а не вследствие падения в воду, коррозии и т.п.... Причем прямо указывают на Вас как на вредителя))) .... Или там какая-то более обтекаемая фраза, в которой не говорится кто именно чинил телефон?) Это я к тому, что второй сервисный центр не мог знать наверняка, что телефон ремонтировался именно Вами.... если только дата получения телефона от Вас и дата сдачи в ремонт во второй сервис не совпадают день в день.... Соответственно, даже в худшем для Вас случае - если экспертиза установит причину поломки - перегрев платы в ходе ремонта и опровергнет установленную Вами причину - остается шанс вести речь о том, что в период между Вашим сервисом и тем сервисом, который правильно установил причину поломки могли быть еще и другие "ремонтники", включая самого клиента или его знакомых.... Лицо, виновное в причинение вреда - это бремя доказывания истца. Соответственно, если исключить возможность ремонтного воздействия со стороны прочих лиц (помимо двух салонов) невозможно, нельзя вести речь и о том, что телефон сожгли именно ВЫ. .... Но это всё касалось худшего случая. А если Вы правильно установили невозможность ремонта телефона по причине коррозии и т.п., а данная причина как я понимаю исключает "перегрев платы в ходе ремонта", то подтвердить Вашу правоту должна соответствующая техническая экспертиза, проведение которой отвечает в данном случае именно Вашим интересам... То есть, в случае предъявления в суд иска, именно Вам следует заявить ходатайство о проведении такой экспертизы с правильной постановкой перед экспертом целого ряда вопросов, ответы на которые способны пролить свет на то, родная ли вообще плата стоит в данном телефоне (а то ведь вполне возможно, что второй салон по сговору с потребителем просто заменил плату на сгоревшую и дал ему спорное заключение для успешной борьбы с конкурентом чужими руками))) ....если плата родная, то могла ли она выйти из строя в результате падения в воду? .... (у вас эта причина документально подтверждена и клиентом и Вашей собственной диагностикой).... весь список нужных вопросов лучше обсудить с тем экспертом, о поручении экспертизы которому будете перед судом ходатайствовать.... Ну и сотрудников в качестве свидетелей разумеется ведите в суд, пусть рассказывают как именно диагностировали телефон (не нагревая плату), какие были результаты диагностики, как отказывали клиенту в осуществлении ремонта по данным причинам и т.п. А что до вопроса на чьей стороне закон? Так он всегда на стороне тех, кто докажет обстоятельства, с которыми этот самый закон связывает наступление ответственности или освобождение от нее. По делам о возмещении вреда подлежат доказыванию: факт причинения вреда, конкретные действия, повлекшие вред, лицо причинившее вред, причинно-следственная связь между действиями и наступившим вредом. По общему правилу всё это должен доказать истец. Не забывайте, что объяснения истца и техническое заключение другого центра - это тоже доказательства и весьма опасные для вас. Соответственно, целесообразно не просто ждать что суд сочтет доказанным истцом, а что нет, но и самому пользоваться правом на предоставление доказательств, опровергающих доводы истца и его документальные доказательства. С учетом технического характера спора наиболее весомое доказательство, которое снимет для суда все спорные вопросы - это экспертное заключение. Вот и ходатайствуйте в суде об экспертизе.