Вопрос #16085
Могу ли я требовать обмен утюга ненадлежащего качества на гарантии?

Здравствуйте, утюг не является технически сложным товаром, следовательно, вы вправе отказаться от ремонта и требовать, например, обмена на товар надлежащего качества (ст. 18 Закона о Защите прав потребителей. ст. 503 ГК РФ ). Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента вручения продавцу претензии или получении им данной претензии по почте. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ, не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться с иском в суд.
Да, продавец должен предоставить аналогичный товар на период ремонта (подменный товар).

Согласен с госпожой Соляминой. Но, при одном если. Если утюг не является ТСТ. А если является, то магазин прав.
Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (с изменениями и дополнениями) читайте здесь: http://base.garant.ru/12191679/
Почитать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" можно здесь: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
Если консультация полезна, оставьте отзыв в правом нижнем углу под комментарием, в месте обозначенном тремя точками.

Утюг не является ТСТ. Пишите претензию с требованием произвести обмен товара или вернуть денежные средства. Если будет отказ обращайтесь в суд.

Ирина, чтобы получить подменный утюг, необходимо подать письменное заявление.