Вопрос #68798
Как вернуть деньги за возврат товара,заказанного по интернету и не подлежавшего возврату?
Автор:
Суть вопроса:
Сегодня я в ПВЗ,отказался от получения, ряда заказанных ранее мною товаров,которые считаются невозвратными.А именно-от 1 пары лыж и 4 мешков с кормом для собак.
Причина моего отказа-то что изначально,в момент их заказа,я оформлял их заказ на чужом компьютере,для себя и другого человека-которому принадлежит тот самый чужой компьютер.Но так как на чужом компьютере,по нашей с его пользователем-невнимательности,я не заметил-что в его личном кабинете,были в настройках белорусские рубли и цены по белорусским рублям.А значит что товары показались мне чрезвычайно дешевыми,мы приняли это как акцию и распродажу.И заказали все товары-на мою банковскую карту.
Но когда я узнал цены этих товаров по Российским рублям,и понял в чем проблема-я решил отказаться от ненужных мне товаров.Так как по отечественным ценам-эти товары оказались мне,не по карману.
Но продавец в ПВЗ,отклоняет мои заявки на возврат товаров.И ссылается на отсуствие в них брака.Хоть и я заранее говорил продавцу-истинную причину моего отказа от товаров.
В итоге я понес ущерб около 20 тысяч рублей,для меня это значительная потеря.
Как возвернуть мои расходы-потраченные мною на эти товары?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте, подайте письменное заявление продавцу о расторжении договора купли-продажи данных товаров, укажите на неполное и недостоверное доведение до вас информации о стоимости продаваемых товаров и порядке условиях их оплаты покупателем. Что решение о заказе товара вами было принято ошибочно, так как не верно была определена покупная стоимость предлагаемых товаров. При неудовлетворении продавцом вашего заявления, вы можете обратится в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи данных товаров и возврате внесенных по договору денежных средств.
При необходимости, возможно оказание помощи по подготовке в суд искового заявления.
Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.
Претензия, иск, решение - три платных этапа.
Выберите исполнителя на этом сайте для этого.
Для того же, но бесплатно (условно, тк штраф с продавца присудят не Вам), обратитесь в организацию ЗПП Вашего региона.
Лыжи надлежащего качества - да, корм - нет
Т.к. корм для животных относится к продовольственным товарам. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона N 2300-I предусматривают, что товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Это означает, что если вы приобрели корм для животных надлежащего качества, то его нельзя вернуть или обменять, если он вам не подошел по каким-либо причинам.
Здравствуйте!
Вы можете подать заявление в письменной форме, укажите отказ от товара, возврат денег. Можете обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.
При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей").
Лыжи надлежащего качества вы допустим вернуть можете, но вот отказ вернуть деньги за собачий корм только в связи с тем, что вы неправильно поняли его цену вполне правомерен.
потому что законом е предусмотрен возврат, если он соответствует заявленному качеству.
Вот была не права ранее. Собачий корм вы также можете вернуть на основании п. 4 ст. 26 закона О защите прав потребителей. Рекомендую направлять претензию не только в электронном виде, но и обычную бумажную с описью.
Спасибо.А по почте с заказным письмом-ее можно отправить???И если можно это сделать-то как мне доказать суду-что претензия была прочитана магазином???
И еще момент:куда направлять претензию?Непосредственно продавцу?Или любому сотруднику ПВЗ?Или в головной офис Валдебериес в Москву?
И другой момент:где найти образец претензии,чтоб подошел он именно в моей ситуации???
Именно так и надо сделать направить заказным письмом с описью. Вы по номеру РПО на почтовом чеке увидите, что она дату вручения адресату. Претензию в данном случае надо направить в головной офис ООО Вайлдберрис. Вот хороший образец https://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/appeals/Details/42370.
Здравствуйте. Для начала Вам необходимо будет обратиться с письменным заявлением, претензий к продавцу. Если ответ Вас не устроит Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.