Вопрос #67104
Возврат смартфона не устроившего по качеству

Добрый день. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция, для чего следует проверить устройство по IMEI ( в базе данных его не существует, или данное устройство не предназначено для использования на территории России) либо ссылаться на нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление достоверной информации, описания, отсутствие определенных функции...т.е. не соответствует описанию.)

При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене на другой телефон и чем быстрее обратитесь, тем лучше.

Сошлются на технически сложный товар и не примут  возврат, вернуть можно если дефект есть 

Здравствуйте, вы можете подать претензию о замене смартфона ссылаясь на существенные дефекты изделия.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Согласен с коллегами, можете вернуть только с жалобой на качество, если недостатки есть.

Вы пишите, что не устраивает, вот если бы не совпадало с тем, что написано в инструкции, тех. Характеристики, тогда да, имелась бы такая возможность, а так откажут, правомерно, это тех. сложный товар и нужны основания для его обмена, видели же , что покупали, это же не скрытые недостатки. 

Нужна ссылаться на объективные недостатки телефона