Вопрос #66480
Возврат товара ненадлежащего качества

Анна, вы можете воспользоваться согласием магазина и поменять дверь. Для организации транспортировки достаточно будет согласовать с магазином время готовности новой двери. Заказали грузовой фургон, пару грузчиков, отвезли в магазин имеющуюся дверь, забрали новую. А потом требование к магазину возместить все транспортные и погрузочные работы. У магазина в распоряжении десять дней на оплату требования. Далее применяются нормы закона о защите прав потребителей. 

А на основании чего я могу требовать возместить транспортные и погрузочные работы?

Покупатель (потребитель) в случае удовлетворения продавцом товара требования о его замене, сохраняет право на возмещение всех понесённых в связи с этим расходов. Так как продавец не выполняет обязанности по транспортировке дверей, потребитель использует услуги сторонней организации и выставляет их в регрессном порядке продавцу.

Здравствуйте, вы можете подать продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи двери, указав на выявленные существенные дефекты и потребовать возврата денежных средств. При неудовлетворении заявления, вы можете обратится в суд с исковым заявлением.

При необходимости, возможно оказание помощи по подготовке в суд искового заявления.  

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца  В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца  в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (пункт 7 статьи 18  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" ) 
Возможен спор о причине возникновения недостатка товара. То что упаковка не повреждена ( полиэтилен) не свидетельствует что повреждения не были причинены при траспортировке.  Пример Дети порой не рвут штаны, а колекни содраны бывают до крови. Нужна экспертиза с постановкой вопроса о причинах появления неисправности. Отказаться от исполнения договора Вы можете если у товара существенный недостаток

 

То, о чем Вы говорите, есть убытки и вина производителя и продавца. Поэтому должно быть компенсировано Вам. Более того, в случае отказа удовлетворить изложенное в претензии, вправе требовать уплату неустойки и штрафа.

Здравствуйте. Если отвечать буквально на Ваши вопросы, то да, Вы вправе вернуть деньги за бракованную дверь, не меняя ее на новую. Доставкой старой и новой двери должен заниматься продавец. Также Вы можете доставить ее самостоятельно, но тогда продавец должен будет оплатить расходы по доставке. Информацию о товаре у продавца Вы можете получить по письменному заявлению. Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением в рамках закона о защите прав потребителей. 

Из вышесказанного следует, что вы можете самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Иногда суды в подобных случаях ссылаются на п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. В этом пункте сказано, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

Например, в одном из дел суд указал: «Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)» (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020).

Игорь верно сказал.Но точный ответ можно будет дать только после ознакомления со всеми фактическими обстоятельствами в совокупности, а также юридически значимых документов. Поэтому можете действовать, прибегая к помощи защитника, или самостоятельно. Удачи Вам в решении Вашего вопроса!