Вопрос #64558
Проверка технически сложного товара
Автор:
Суть вопроса:
Вопрос: правомерны ли действия курьера и вообще соответствуют ли такие правила маркетплейса российскому законодательству?
Об этих правилах, кстати, в приложении нет ни слова. Я пытался узнать данную информацию, задав вопрос в тех.поддержку, но вместо конкретного ответа получил ответ не в тему от робота.
Документы :
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Курьер доставил вам телевизор, заказанный дистанционным способом. Значит, вы обладаете теми возможностями потребителя, которые предусмотрены законом при продаже товара дистанционным способом. Действия курьера ограничены доставкой и передачей телевизора, он не обладает полномочиями по технической диагностике и настройке технически сложного товара. Вызывайте домой на платной основе мастера по настройке телевизора. Результат может быть как положительный, так и отрицательный. В любом случае оплату услуг мастера направьте для возмещения на маркетплейс. А при выявлении технических неисправностей смело направляйте на маркетплейс также претензию о возврате денежных средств. Любые правила любого маркетплейса рассматриваются как недействительные при противоречии нормам Закона о защите прав потребителей. На стороне потребителей и судебная система. Продавцу товара очень невыгодно отказывать в возврате денег за некачественный товар. И вообще вам надо понимать, что электронная техника требует тщательной проверке подгото́вленным специалистом. Что в итоге нивелирует разницу в цене при покупке через интернет и при личной покупке в салоне техники. Никогда не покупал технику через интернет.
Здравствуйте. Согласно ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителя" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Правила маркетплейса Wildberries не соответствуют российскому законодательству, так как не дают возможности проверить качество приобретённого товара. Они дают возможность продавцу избавиться от известного ему неисправного телевизора (и такое бывает). Роботы способствуют этому, так как не дают возможности пообщаться с продавцом. Запрет на возврат товара после отъезда курьера является надуманным и незаконным. Большинство правил у продавцов не в интересах потребителей.
Здравствуйте!
Вы можете написать претензию, обратиться в суд при наличии оснований. Претензию необходимо направить по почте россии; одновременно на сайте