Вопрос #59561
Отказ в возврате нового товара
Автор:
Суть вопроса:
Подскажите пожалуйста, заказывала через интернет магазин платье. Получила посылку, оказалось, что платье полностью не соответствует фотографии,которая выложена у них на странице (другой фасон, материал, даже цвет). Отказывают в возврате по причине того, что я не сняла на видео, как вскрывала посылку. Что в этом случае можно сделать?
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте!
Вы можете написать претензию в адрес продавца, указать свои требования. В претензии укажите ссылки на законы, ответственность.
Можете отправить претензию по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Если есть возможность можете отдать лично, попросить поставить штамп о принятии. Одновременно можете направить претензию на сайте продавца, по электронной почте.
Вы можете обратиться в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства, если есть основания.
Основания и порядок отказа от товара указаны в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: В законе не написано, что обязательно должна быть видеозапись вскрытия посылки. Вам нужно будет предоставить все доказательства, подтверждающие указанные факты.
В суде также можете предъявить неустойку при нарушении сроков, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы. В суд нужно предоставить доказательства направления претензии.
Можно вернутть, действия магазина не основаны на законе.
1. В течении 14 дней нужно подать претензию в адрес ООО или ИП, где просить принят ваш отказ от покупки и вернуть деньги.
2. В случае отказа в удовлеторении настоящей претензии вы вправе обратиться в суд, где можно взыскать стоимость платья, неустойку, моральный вред и расходы на юриста