19.05
Вопрос #53674
могу ли я отказаться от товара и получить материальную компенсацию
Автор:
ОЛЬГА ,
Город: Сургут / АО Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра,
19.05.2020 22:50:05
Суть вопроса:
Добрый вечер! [20.04.2020 04:00] Ольга М: В прошлом году 27.09. 2019 я приобрела телефон Honor 10i в м-не "Эльдорадо" г. Сургута по адресу: Нефтеюганское шоссе,1 ТЦ "Аура". Через некоторое время он стал самостоятельно открывать папки, переименовывать их, звонить. Я обратилась в м-н. Мне посоветовали сходить в сервисный центр, поскольку так будет быстрее. В сервисном центре телефон принять отказались и сказали,что все дело в неправильно наклеенном защитном стекле. Я вернулась в м-н, стекло переклеели,но проблема не исчезла. Снова пошла в м-н, написала заявление (02.11.2019) и отдала телефон. Через некоторое время, мне его вернули с актом о замене сенсора. Кстати защитное стекло при этом не вернули, хотя я его купила за деньги. Но это не помогло. Снова обратилась, с требованием вернуть деньги, на что получила ответ, что необходим еще один акт,подтверждающий наличие заводского брака. И снова отправили в сервисный центр. Где мне вновь отказали. После нового года (07.01.2020) отдала телефон,написав заявление на проверку качества - вернули без акта, объяснив, что сейчас сервисный центр проводит только ремонт. Обещали посодействовать. И снова тишина. 15 февраля я пришла и написала заявление на возврат денежных средств - ответ должен был придти в течение 10-15 дней. В итоге 1.03.2020 снова пришла в м-н,где мне сказали что консультант, который принимал заявление уволился, а поскольку сегодня выходной ничем помочь не могут. Обещали разобраться и перезвонить. Звонка так и не дождалась, позвонила на горячую линию,сказали что написали в м-н и в течение часа мне должны перезвонить. Снова тишина. 11.03.2020 пошла в м-н потребовала позвать администратора, сказали что все уладят. В итоге оказалось, что мое заявление от 15.02.2020 никуда не ушло и я снова написала заявление на возврат средств. Сейчас уже апрель, в связи с карантином - они мне помочь не могут. Когда будут возвращены средства и будут ли - неизвестно. Написала в службу поддержки "Эльдорадо" на что пришел следующий ответ: " Сожалеем, что столкнулись с данной ситуацией. На данный момент магазин закрыт.
Магазины сети смогут принимать заявления на возврат/обмен, как только будут сняты дополнительные санитарные меры и магазины начнут работать в стандартном режиме.
Пожалуйста, берегите здоровье!". В итоге я дозвонилась на горячую линию и выяснила, что магазин вот уже месяц, как работает. В магазине мне пообещали разобраться с моим вопросом. В итоге его отправили в Москву на проверку качества и оттуда пришел акт,что устройство работает,настройки сбросили до заводских. И теперь мне не хотят возвращать деньги. На горячей линии предложили сделать независимую экспертизу. Мой телефон в магазине находится фактически с февраля месяца. Я хочу взыскать с них стоимость телефона и моральную компенсацию в размере 20000 (двадцати тысяч) рублей. Куда мне обращаться и что делать? Я писала на сайт общества защиты прав потребителей,но ответа так и не дождалась. Служба поддержки "Эльдорадо" на все мои доводы отвечает, что сожалеет о сложившейся ситуации
Магазины сети смогут принимать заявления на возврат/обмен, как только будут сняты дополнительные санитарные меры и магазины начнут работать в стандартном режиме.
Пожалуйста, берегите здоровье!". В итоге я дозвонилась на горячую линию и выяснила, что магазин вот уже месяц, как работает. В магазине мне пообещали разобраться с моим вопросом. В итоге его отправили в Москву на проверку качества и оттуда пришел акт,что устройство работает,настройки сбросили до заводских. И теперь мне не хотят возвращать деньги. На горячей линии предложили сделать независимую экспертизу. Мой телефон в магазине находится фактически с февраля месяца. Я хочу взыскать с них стоимость телефона и моральную компенсацию в размере 20000 (двадцати тысяч) рублей. Куда мне обращаться и что делать? Я писала на сайт общества защиты прав потребителей,но ответа так и не дождалась. Служба поддержки "Эльдорадо" на все мои доводы отвечает, что сожалеет о сложившейся ситуации
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Нет комментариев
Другие вопросы:
#68661
24.07.2024 (23:23)
Должен ли продавец соблюдать требования покупателя к подменному товару?
Здравствуйте. Приобрел телефон. Он у меня сломался отправил его почтой по гарантии в сц, с телефоном приложил требование о выдаче подменного товара, указал основные требования к подменному товару. Сц получил посылку, спустя трое суток прошу выслать подменку на что продавец отвечает, что у него на подменку только старые телефоны с выходом в интернет и камерой, что необходимо приложить было копию паспорта, сегодня вообще не отвечает. Подскажите что мне делать дальше. Спасибо
Продавец утверждает, что основные потребительские свойства смартфона возможность осуществления входящих и исходящих звонков, возможность отправки сообщений, сенсорный экран, возможность выхода в сеть интернет, навигатор. Предлогает старый Соней 10, хотя я приобретал oneplas 12. Могу ли я требовать замену соответсвующую характеристикам приобретенного мной смартфона
#68629
08.07.2024 (20:59)
Сдал телефон в ремонт
Типо сдал телефон в ремонт, для замены аккумулятора, после замены дома обнаружил, что экран с одной стороны выпирает, услуга предоставлена не официально, ни договор, ни кассовый чек не был предоставлен, гарантии на выполненные работы, на аккумулятор тоже нет, хотя у организации есть офис. Повторно сдавать в данный сервис нет желания, так как судя по отзывам - устройство там могут доломать. Как осуществить возврат потраченных средств. Так же неизвестно, производилась ли действительно замена аккумулятора и не были ли изъяты родные детали телефона с дальнейшей их заменой на б/у.
#68623
08.07.2024 (01:10)
Если перевозчик на массовые обращения шантажирует администрацию оставить деревню без автобуса. Просим остановки в городе по требованию.
В паспорте маршрута прописаны 3 остановки. Маршрут пригородный межмуниципальный . Естественно нет вплидаторов, билетов. Проезд 104 рубля. В декабре нас запретили выпускать на остановках в городе из 8 на 5. Обращались к Неверову, общественную палату, губернатору. Добавить хотя бы одну ещё на посадку и выход. Обращения были массовыми. Перевозчик в городе единственный, две фирмы с одним учредителем. Выселил нас с остановок, где сделал городской маршрут. На просьбы - ответ: автобусов просто не будет. Пришлось смириться. Пешком то не пойдешь. Но неужели нет решения вообще? Ощущение, что мы заключённые.