Вопрос #53208
гарантийный ремонт 45 дней и коронавирус

Здравствуйте, непредоставление ответа является неправомерным. Гарантийное обслуживание должно быть проведено в определенный соглашением срок.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.  Перечень  товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (статья 20 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вам необходимо направить исполнителю письменную претензию о нарушении сроков оказания гарантийного обслуживания.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.