Вопрос #52701
Как вернуть деньги за вещь?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара. Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

И да, согласно п. 3 497 ст ГК РФ , с момента доставки заказа в указанное в договоре место, если иное не указано в договоре. Так что правда на Вашей стороне.

Попробуйте написать требование о возврате денежных средств, обратитесь в роспотребнадзор, там точно все подскажут Вам.

Здравствуйте, необходимо предъявить продавцу претензию о возращении товара, срок исчисляется с момента получения покупателем товара. Продавец должен предложить заменить вещь на иную из своего ассортимента, либо при отказе покупателя произвести возвращение денежных средств.

Надеюсь, что мой ответ оказался полезным и помог Вам в решении Вашей проблемы.

Доброго дня.

Ваша покупка подпадает под дистанционный способ продажи товара. Согласно ч.1 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите прав потребителей"   Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Как четко указано в ч.4. выше указанной статьи  Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Таким образом, с момента получения платья и в течение 7 дней после получения Вы имеете право расторгуть договор купли-продажи.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.